# Nobi Pro là gì? Nobi Pro – Giải Pháp “All in One” – Quản Trị Đơn Hàng, CRM, Automation Marketing – Tất Cả Trong Một. Nobi Pro - Giải pháp tối ưu vận hành toàn diện cho nhà kinh doanh online. Với tôn chỉ phục vụ nhà bán hàng Online, tối ưu vận hành giúp khách hàng đạt được hiệu quả tốt nhất, Nobi Pro đã và đang phấn đấu để trở thành giải pháp được sử dụng nhiều nhất, mang lại giá trị lớn nhất cho các Shop Online tại Việt Nam. Doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh Online? Bạn đang "ráo riết truy lùng" một giải pháp mới, một hướng đi mới nhằm giải quyết các vấn đề về chi phí quảng cáo, vận hành và gia tăng lợi nhuận? Đã đến lúc bạn nên sử dụng đến **Nobi Pro** rồi đấy nhé (^\_^). Nobi Pro kết nối tất cả hệ thống phần mềm vận hành bạn đang dùng trên một Dashboard. Với thao tác dễ dàng, bạn hoàn toàn có thể chuyển trạng thái đơn hàng, quản lý khách hàng một cách nhanh chóng. Ứng dụng tuyệt vời này có thể giúp bạn kiểm soát hành trình đơn một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian. Từ đó gia tăng tỷ lệ đơn hàng giao thành công, giảm thiểu tối đa tình trạng hoàn đơn, lận cước.....Nobi Pro tiếp cận với khách hàng qua mọi kênh: Facebook, Zalo, SMS, Email, Tổng đài, App....đồng thời kết nối với các kênh để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng: * Kết nối Nobi Chat * Kết nối Nobi San * Kết nối POS lên đơn * Kết nối đơn vị vận chuyển * Kết nối đa kênh CSKH & MKT * Tự động hoá hệ thống ![Quy trình hoạt động](/files/-MdrOOb90xssdQRJTzP_) Với nền tảng công nghệ mạnh mẽ, dịch vụ chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình 24/7, Nobi Pro tự hào là "Giải pháp tối ưu vận hành toàn diện cho nhà kinh doanh online" đã được hơn 10,000 khách hàng tin tưởng sử dụng hiện nay. Bạn còn chần chờ gì nữa? Đăng ký và sử dụng Nobi Pro ngay thôi nào!!!!! # Trang chủ Tại đây, bạn có thể tự chọn các chức năng hiển thị ra ngoài giao diện bằng cách thêm các Widget. ## 1. Thêm Widget Bước 1: Nhấn vào icon (+) ở góc dưới bên phải màn hình Bước 2: Chọn nội dung muốn thêm vào trang Widget Bước 3: Bạn có thể thay đổi tiêu đề và thời gian xuất dữ liệu (nếu muốn) Bước 3: Nhấn "Thêm widget" để tiến hành thêm ![](/files/-Me48xbUEVq3sQHK31fQ) ## 2. Sắp xếp vị trí Widget Để sắp xếp vị trí Widge thuận tiện theo dõi , bạn hãy kéo Widget và thả vào vị trí mong muốn. ![](/files/-Me49KfEJPJ2RyJH98dL) # Bắt đầu cùng hệ thống Nobi Pro Để bắt đầu với phần mềm Nobi Pro - Giải pháp ALL IN ONE cho nhà KDOL, bạn hãy thực hiện theo các hướng dẫn thiết lập sau đây 👇👇 Bước 1: Thêm khách hàng Bước 2: Thiết lập kho -> Thêm sản phẩm Bước 3: Kết nối đơn vị vận chuyển Bước 4: Thiết lập Marketing Bước 5: Lên đơn hàng -> Gửi đơn hàng đến các đơn vị vận chuyển ![](/files/-MdrQOYb6NxFdIt9Qda-) Bạn đã sẵn sàng chưa? Hãy cùng chúng tôi trải nghiệm những tính năng cực kỳ hấp dẫn của hệ thống Nobi Pro ngay nhé !. # Đăng nhập/Đăng xuất hệ thống Khi đăng ký sử dụng phần mềm Nobi Pro, bạn sẽ được cung cấp tên miền hệ thống, tài khoản đăng nhập vào hệ thống. ## 1. Đăng nhập Để sử dụng Nobi Pro, trước hết bạn cần đăng nhập vào hệ thống theo các bước sau: Bước 1: Truy cập vào tên miền hệ thống đã được cung cấp (Bạn có thể sử dụng trình duyệt Chrome, Cốc cốc, Firefox)\ Bước 2: Sử dụng tài khoản đã được cấp để đăng nhập vào hệ thống * (1) Điền tên đăng nhập * (2) Điền mật khẩu * (3) Click "Đăng nhập" -> Truy cập vào hệ thống ![](/files/-MdrQlLD2YnP7qc6xygY) ***\*\* Lưu ý: Mỗi tài khoản có 1 quyền hạn khác nhau do quản lý cấp. Do đó, hệ thống chỉ hiển thị những chức năng mà tài khoản đó được cấp quyền sử dụng.‌*** * Hướng dẫn thiết lập tài khoản người dùng: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/thiet-lap/thiet-lap/nguoi-dung) ## 2. Đăng xuất Để đăng xuất hệ thống, bạn hãy thực hiện theo các bước sau: * (1) Click vào quản lý tài khoản góc phải phía trên màn hình * (2) Click vào "Đăng xuất" Như vậy là bạn đã đăng xuất thành công ra khỏi hệ thống. ![](/files/-MdrQw9NEql_JlTs4gnr) # Cập nhật tài khoản Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ bạn thay đổi thông tin tài khoản truy cập vào hệ thống. Để thay đổi thông tin, bạn hãy thực hiện theo các bước chúng tôi hướng dẫn dưới đây nhé. ## 1. Cập nhật thông tin tài khoản Để cập nhật thông tin tài khoản, vui lòng thực hiện theo các bước sau: * (1) Click vào quản lý tài khoản (biểu tượng ở góc phải phía trên màn hình) * (2) Click vào "Tài khoản" * (3) Click vào "Cập nhật tài khoản" -> Form cập nhật thông tin tài khoản hiện ra. * (4) Điền các thông tin theo các trường * (5) Click "Cập nhật" Vậy là bạn đã hoàn thành cập nhật thông tin tài khoản rồi nhé 😍😍. ![](/files/-Me4ATeq8xpTbu4qG0ea) ## 2. Thay đổi mật khẩu Để đổi mật khẩu cho tài khoản, bạn có thể lựa chọn 1 trong 2 cách sau: **Cách 1: Vào mục tài khoản để đổi mật khẩu** * (1) Vào quản lý tài khoản (Biểu tượng ở góc phải phía trên màn hình) * (2) Click vào "Tài khoản" * (3) Click vào "Đổi mật khẩu" -> Form nhập mật khẩu hiển thị * (4) Nhập các thông tin yêu cầu trong form * (5) Click "Cập nhật" ![](/files/-Me4Asp1gL6UAArn_Nde) **Cách 2: Vào mục đổi mật khẩu** * (1) Vào quản lý tài khoản (Biểu tượng ở góc phải phía trên màn hình) * (2) Click vào "Đổi mật khẩu" -> Form đổi mật khẩu hiển thị * (3) Nhập mật khâu * (4) Click "Cập nhật" ![](/files/-Me4BPe6Z2HGCuBxaHgw) Như vậy, với các thao tác đơn giản được hướng dẫn trên đây, bạn đã có thể thay đổi mật khẩu, cập nhật thông tin tài khoản theo ý muốn rồi nhé. Ngay bây giờ cùng khám phá tiếp các tính năng của Nobi Pro thôi 👉👉 # Báo cáo Hệ thống Nobi Pro cung cấp đến bạn tính năng thống kê báo cáo nhằm kiểm tra chi phí, doanh thu, lãi lỗ.... để đánh giá mức độ hiệu quả kinh doanh sau một ngày làm việc. Kiểm tra chi phí, doanh thu, lãi lỗ... luôn là công việc thường ngày của các nhà KDOL.Tuy nhiên tương ứng với từng lĩnh vực, từng mặt hàng, từng mô hình kinh doanh khác nhau mà cách xem báo cáo và tính doanh thu của mỗi cửa hàng cũng khác nhau. Và đó cũng chính là lý do tính năng thống kê báo cáo của Nobi Pro không ngừng phát triển, ngày càng đồ sộ hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng. Báo cáo của hệ thống Nobi Pro bao gồm 4 loại: 1. Báo cáo tổng quan 2. Báo cáo Marketing 3. Báo cáo Sale 4. Báo cáo vận đơn # Báo cáo tổng quan Báo cáo tổng quan cung cấp đến bạn các thông tin về: * Báo cáo bán hàng trong một khoảng thời gian * Doanh thu theo khung giờ * Doanh thu theo sản phẩm * Doanh thu theo nhân viên ![](/files/-MduVnXW7RZLlgoR6oOi) ![](/files/-MduVyyOXKVfCTnM-Gn4) ## 1. Báo cáo bán hàng ![](/files/-MduW4Yqo1FmIihlWAkC) \ (1) Doanh thu = Doanh số + VAT (nếu có) - Phí ship (Nếu freeship) - Chiết khấu SP - Chiết khấu đơn hàng/ Khuyến mãi‌ *(\*\*) Doanh số =Tổng (Giá sp khi lên đơn \* SL)*‌ (2) Lợi nhuận = Doanh thu - Phí hoàn trả - giá vốn - VAT(nếu có) (3) Đơn chốt = Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và đơn hủy ## 2. Doanh thu theo sản phẩm ![](/files/-MduWE2jFztTHdOcxHvJ) (1) Doanh thu = (Số lượng \* Giá) - Giảm giá (2) Số lượng chốt = Tổng số lượng sản phẩm ở từng đơn - (đơn xóa + đơn hủy) (3) Số lượng hoàn = Tổng số lượng sản phẩm ở từng đơn hoàn ## 3. Doanh thu theo nhân viên ![](/files/-MduWRxABs7xPuLdquZr) (1) Doanh thu = Doanh số + VAT (nếu có) - Phí ship (Nếu freeship) - Chiết khấu SP - Chiết khấu đơn hàng/ Khuyến mãi‌ *(\*\*) Doanh số:=Tổng (Giá sp khi lên đơn \* SL)*‌ (2) Số lượng chốt =Tổng số lượng sản phẩm ở từng đơn- (đơn xóa + đơn hủy) những đơn hàng của nhân viên đó lên # Báo cáo Marketing Hệ thống Nobi Pro cung cấp đến bạn báo cáo Marketing, thông qua các số liệu thống kê trong báo cáo, bạn có thể đánh giá hiệu quả marketing, hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, các kênh quảng cáo ....từ đó giúp bạn đưa ra các chiến lược marketing tốt nhất để thúc đẩy việc bán hàng. ## 1. Hiệu quả Marketing Để xem báo cáo hiệu quả Marketing, bạn vào **Tổng quan -> Báo cáo Marketing -> Hiệu quả Marketing.** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MduWha-PxoXfR2jTHi1) Với báo cáo hiệu quả Marketing, bạn có thể xem báo cáo theo chi nhánh, khoảng thời gian, ngân sách hoặc sử dụng bộ lọc để xuất ra dữ liệu mà bạn quan tâm. ![](/files/-MduWnP1QYiHmql2-EVq) \ (1) Doanh số = Tổng giá trị của tất cả các đơn đã lên cho các lead‌ (2) Ngân sách quảng cáo = Tổng ngân sách QC của tất cả chiến dịch‌ (3) Chi phí trung bình leads = Tổng ngân sách QC / Tổng lead‌ (4) Chi phí trung bình đơn = Tổng ngân sách QC / Tổng đơn‌ (5) Tỷ lệ chốt đơn = Tổng số lead chốt/ Tổng số lead‌ (6) Tỷ lệ quảng cáo/doanh số = Tổng ngân sách quảng cáo/ Tổng doanh số ![](/files/-MduWt8HGMzCngk-6dM9) (1) Ngân sách quảng cáo = Tổng ngân sách QC của chiến dịch đó (2) Số click= Tổng số click (3) Số lead = Tổng số lead của chiến dịch (4) Số chốt đơn =Tổng số các đơn hàng được lên cho các lead thuộc chiến dịch (5) Số sản phẩm = Tổng số sản phẩm đã được bán (6) Chi phí 1 lead = Ngân sách / số lead (7) Giá đơn = Ngân sách/ số đơn chốt (8) Tỷ lệ chốt đơn = (Số đơn/Số lead) \*100 (9) Doanh số = Tổng (Giá sản phẩm \* SL) (10) Doanh số sau CK = Tổng (Giá SP khi lên đơn \*SL) - Chiết khấu (11) CP/Doanh số = Ngân sách / Doanh số # Báo cáo Nobi Chat Báo cáo Nobichat giúp bạn thống kê được số lượng tin nhắn, khách hàng mới, đơn hàng, số điện thoại khách hàng gửi đến page. ## Tổng quan Thống kê số lượng tin nhắn, số điện thoại, đơn hàng, khách hàng, khách hàng mới ngày hôm nay, tuần này, tuần trước.... (1) Tin nhắn: Hiển thị tổng tin nhắn mà nhân viên, bot rep lại khách của những page đang lọc ở ngày hiện tại, Tuần này, Tuần trước, Tháng này, Tháng trước. (2) Số điện thoại: Hiển thị tổng số điện thoại mới của những page đang lọc ở ngày hiện tại , Tuần này, Tuần trước, Tháng này, Tháng trước. (3) Đơn hàng: Hiển thị tổng số đơn hàng của những page đang lọc ở ngày hiện tại, Tuần này, Tuần trước, Tháng này, Tháng trước. (4) Khách hàng mới: Hiển thị tổng số Khách hàng mới của những page đang lọc ở ngày hiện tại, Tuần này, Tuần trước, Tháng này, Tháng trước. (5) Khách hàng: Hiển thị tổng số Khách hàng tương tác đến những page đang lọc ở ngày hiện tại, Tuần này, Tuần trước, Tháng này, Tháng trước. ![](/files/sFPDxLfY55rs8rWv9ceq) ## Xếp hạng Báo cáo Nobichat cho phép người dùng xem thứ tự xếp hạng theo lượng tương tác, theo lượng đơn chốt hoặc theo tỉ lệ đơn chốt. (1) Số hội thoại: Số hội thoại mà nhân viên tương tác (2) Đơn chốt: Số lượng đơn chốt được từ hội thoại (3) Tỉ lệ = Đơn chốt / Tương tác (4) Đơn chốt thành công: Số đơn giao thành công cho khách hàng.
## Hiệu suất (1) Số tin nhắn từ bình luận: Số tin nhắn kéo về từ bình luận. (2) Bình luận: Tổng số lượt bình luận nhân viên trả lời lại comment của khách hàng. (3) Hội thoại từ bình luận: Tổng số hội thoại từ bình luận. (4) Số tin nhắn: Tổng số lượt tin nhắn nhân viên trả lời khách hàng (5) Hội thoại từ tin nhắn: Tổng số inbox mà nhân viên trả lời (Gửi nhiều tin nhắn cùng 1 khách thì số hội thoại =1) (6) Số điện thoại mang về: Khách hàng gửi sdt vào page, nhân viên nào rep trước thì tính số điện thoại mang về cho nhân viên đó. Lưu ý: Nhân viên tương tác lại comment/inbox của khách gửi vào page thì mới có số liệu.
## Hiệu quả (1) Số lượt inbox: Tổng số lượt tin nhắn mà nhân viên tương tác nhắn tin đến hội thoại inbox. (2) Số KH mới: Số khách hàng mới gửi tin nhắn vào page, nhân viên trả lời lại. (Đây là số khách hàng mới của nhân viên). * Trường hợp nếu không chia hội thoại thì KH mới sẽ tính cho nhân viên tương tác nhắn tin với khách lần đầu tiên. * Trường hợp chia hội thoại thì KH mới sẽ tính cho người quản lý hội thoại đó. (3) KH có số điện thoại: * Trường hợp không chia hội thoại: KH có số điện thoại sẽ tính cho nhân viên tương tác nhắn tin với khách gần nhất trước khi khách cho số điện thoại. * Trường hợp không chia hội thoại mà khách vào chủ động cho sđt, không có nhân viên nào tương tác nhắn tin trước đó thì KH có số điện thoại sẽ được tính cho Hệ thống. * Trường hợp chia hội thoại: Kh có số điện thoại sẽ được tính cho nhân viên đang quản lý hội thoại đó. (4) KH đã chốt đơn: Số lượng khách chốt đơn thành công bởi nhân viên (Có nghĩa đơn hàng lên bởi nhân viên, và đơn này đã giao thành công cho khách hàng). (5) Số đơn chốt: Số lượng đơn lên bởi nhân viên (Trừ đơn hủy, xóa) ***\*\*\* Lưu ý***: Khi lên đơn ở Nobichat, nếu nhân viên A chọn người bán là nhân viên B thì ở báo cáo sẽ tính số đơn chốt cho B. ![](/files/siRGUX52ejRQVn01YRPO) ## Thẻ hội thoại (1) Tổng số thẻ: Tổng số thẻ hội thoại thiết lập cho page (2) Số thẻ đang dùng: Số lượng thẻ hội thoại đang dùng (3) Số hội thoại gắn thẻ: Tổng số lượng các hội thoại đang gắn thẻ. (4) TB số thẻ/hội thoại: Tổng số thẻ đang dùng/Tổng hội thoại đang gắn thẻ ![](/files/ZgoabzAxZs4xvTNkRe83) ## Fanpage (1) Khách hàng mới: Số khách hàng mới inbox/comment đến page (2) Số điện thoại trong ngày: Số lượng số điện thoại gửi đến page, được thêm vào Nobi Pro trong ngày. (3) Số điện thoại mới: Số lượng số điện thoại mới lần đầu tiên gửi vào page, được thêm vào Nobi Pro . (4) Bình luận bởi khách hàng: Bình luận của khách hàng gửi đến page. (5) Bình luận bởi trang: Các bình luận được gửi bởi page. (6) Tin nhắn bởi trang: Các tin nhắn được gửi bởi trang. (7) Tin nhắn bởi khách hàng: Số tin nhắn được khách hàng gửi đến page. (8) Số khách cũ nhắn tin tương tác lại: Số lượng khách hàng cũ nhắn tin lại vào page. (9) Số đơn chốt: Số lương đơn chốt từ khách hàng (từ Nobichat) ![](/files/GWN2bumDTY9kxP6FEjID) ## Tương tác (1) Số tin nhắn: Số lượt tin nhắn khách hàng gửi vào page (2) Số bình luận: Số lượt bình luận khách hàng gửi vào page. (3) Số điện thoại: Số điện thoại của khách hàng (4) Số đơn chốt: Số lượn đơn lên cho khách hàng (Bao gồm tất cả trạng thái trừ đơn xóa) (5) Số đơn chốt thành công: Số lượng đơn hàng giao thành công cho khách hàng. ![](/files/4fFPH5j5dPm9cw8Wp6w2) ## Số điện thoại Thống kê số điện thoại khách hàng gửi vào page được thêm vào Nobi Pro. Lưu ý: Số điện thoại này không lọc trùng, có nghĩa cùng một số điện thoại, khách gửi 2 lần, báo cáo sẽ thống kê 2 lần. ![](/files/6tYVtiOijC3Fni4znvSS) # Báo cáo KHTN Báo cáo KHTN giúp bạn thống kê được số lượng khách hàng tiềm năng của shop trong một khoảng thời gian bạn muốn hiển thị. Đồng thời báo cáo KHTN cũng đo lường các chỉ số liên quan đến KHTN. Để xem báo cáo KHTN, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan -> Báo cáo KHTN**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MfVlNsIl3zx4Q37WoRG) KHTN mới: Là thời điểm tương tác đầu tiên của khách hàng, là số lead theo ngày lead về. * Nếu khách hàng đó đã là khách hàng trước đó mà ngày hôm nay mới chuyển khách hàng đó thành lead thì vẫn tính khách đó là KHTN mới của ngày hôm nay. * Nếu 1 khách hàng tương tác vào hội thoại của page sau đó chuyển hội thoại đó thành lead thì chỉ tính KHTN mới đó là 1 thôi. * Nếu 1 khách hàng tương tác vào N page trong cùng 1 khoảng thời gian thì KHTN mới trong khoảng thời gian đó vẫn tính là N. * Trường hợp khách hàng mua lại thì sẽ tính khách hàng đó là khách hàng mới trong khoảng thời gian lọc mua lại đó. KH cũ: Là số KH có đơn dựa theo ngày tạo đơn được lên trong khoảng thời gian. KHTN Tổng: Là tổng số KHTN mới và cũ. Doanh thu mới: Là doanh thu đơn hàng đầu tiên của khách hàng. Doanh thu cũ: Là doanh thu từ đơn thứ 2 của khách hàng (Sau đơn đầu tiên) . Doanh thu tổng: Là tổng doanh thu mới và doanh thu cũ. Đơn chốt mới: Là đơn chốt đầu tiên của khách hàng. Đơn chốt cũ: Là đơn chốt từ đơn thứ 2 của khách hàng . Đơn chốt tổng: Là đơn chốt của KHTN mới và KH cũ. Tỷ lệ chốt sale mới: Là số đơn mới / KHTN mới. Tỷ lệ chốt sale cũ: Là số đơn cũ / KH cũ. Tỷ lệ chốt sale tổng: Là tổng số đơn/ tổng số KH. GTTB mới: Doanh thu mới / Đơn chốt mới. GTTB cũ: Doanh thu cũ / Đơn chốt cũ. GTTB tổng: Tổng doanh thu/ Tổng đơn. Tỷ lệ lead: Số lead/ Số KHTN mới. Chi phí quảng cáo: Là chi phí quảng cáo chiến dịch Marketing. Chi phí 1 KHTN mới: Chi phí quảng cáo/ Số KHTN mới. Chi phí 1 KHTN tổng: Chi phí quảng cáo / KHTN tổng. Chi phí 1 SĐT: Là chi phí quảng cáo/ SĐT. Tỷ lệ CPQC tổng: CPQC/Doanh thu cũ và mới. Tỷ lệ QC KHTN mới: CPQC/ Số KHTN mới. Chi phí đơn mới: CPQC/ Số đơn mới. Chi phí đơn tổng: CPQC/ Tổng số đơn. # Hiệu quả FB Ads Với sự bùng nổ mạnh mẽ của khoa học công nghệ và Internet, điều đó khiến việc Kinh doanh online không thể không sử dụng các chiến lược quảng cáo. Mỗi chiến lược quảng cáo sẽ gồm chiến dịch. Mỗi chiến dịch có thể có một hoặc nhiều nhóm quảng cáo. Mỗi nhóm quảng cáo có thể có 1 hoặc nhiều nhóm quảng cáo. Chính vì vậy, để giúp các nhà KDOL dễ dàng quản lý và đo lường hiệu quả các chiến lược quảng cáo, Nobi Pro tích hợp tính năng báo cáo hiệu quả Facebook Ads. Để xem báo cáo Hiệu quả facebook Ads, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào Tổng quan -> Báo cáo Marketing -> Hiệu quả FB Ads. * Tab tài khoản quảng cáo: Hiển thị ID, tên và trạng thái tài khoản. * Tab Chiến dịch: Hiển thị chiến dịch quảng cáo và các số liệu chiến dịch. * Tab nhóm quảng cáo: Hiển thị tất cả nhóm quảng cáo của các chiến dịch và số liệu thống kê. * Tab quảng cáo: Hiển thị tất cả quảng cáo của các nhóm quảng cáo và số liệu thống kê. ![](/files/-MeD8un6y87Zm-aS6GD5) # Báo cáo trực page KH mong muốn tính được hoa hồng cho người trực page theo doanh thu của các hội thoại quản lý, tương tác hay những lead mà họ đã đưa về (Đã chuyển thành lead từ hội thoại). Để xem báo cáo trực page, tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào **Tổng quan -> Báo cáo Marketing -> Báo cáo trực page**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
Để đáp ứng mong muốn của khách hàng là tính doanh thu cho những người trực và tư vấn trên fanpage. Nobi Pro đã ra mắt báo cáo trực page để phần nào giúp khách hàng có thể tính hoa hồng cho các bạn trực page.\ \ Tính năng này áp dụng cho tất cả trường hợp nhân viên lên đơn ở bất kỳ giao diện nào chỉ cần chọn đúng khách hàng là hội thoại của page đó hoặc là lead (sau khi chuyển hội thoại thành lead), sau khi các hội thoại/lead được lên đơn thành công thì doanh thu cũng được tính cho người bán ở báo cáo trực page này. (1) Nhân viên là ai? Là những người: * Quản lý hội thoại đó. * Tương tác đến hội thoại đó * Lên đơn cho Lead/Hội thoại đó. * Thao tác chuyển hội thoại thành Lead. Lưu ý: * Tại thời điểm xem báo cáo có những hội thoại chưa có người quản lý, chưa xử lý tương tác thì những hội thoại đó sẽ thuộc về nhân viên là "Không có quản lý". * Khi bật Option tự động chuyển hội thoại thành lead khi có số điện thoại thì Lead được tự động chuyển đó sẽ thuộc về loại nhân viên là "Hệ thống". (2) Người tạo lead là ai? * Trường hợp bật Option chuyển hội thoại thành Lead bằng tay thì người tạo Lead là người thao tác nhấn vào tác vụ chuyển hội thoại thành Lead * Trường hợp bật Option tự động chuyển hội thoại thành lLad thì người tạo Lead là Hệ thống. (3) Khách hàng sẽ tính cho ai? 1. Là người quản hội thoại đó. 2. Là người không quản lý hội thoại nhưng tương tác với hội thoại trong trường hợp không chia hội thoại (4) Hội thoại sẽ tính cho người tương tác nhắn tin trả lời khách hàng trong hội thoại đó ở thời điểm cuối cùng. (5) Số đơn hàng sẽ tính cho người bán của đơn hàng. Ví dụ: A là người lên đơn, A cũng là người bán thì đơn hàng sẽ được tính cho A. Trường hợp A là người lên đơn nhưng chọn người bán là B thì đơn hàng sẽ tính cho B. (6) Tỉ lệ = Số đơn/ Số khách hàng. (7) Doanh thu= (SL \* giá bán ) - giảm giá(chiết khấu) - ship(nếu free ship) + VAT(Nếu có)
# Báo cáo kênh quảng cáo Báo cáo kênh quảng cáo giúp bạn thống kê và nắm được kênh quảng cáo nào tạo ra được bao nhiêu đơn hàng trong khoảng thời gian bạn muốn hiển thị. Từ đó biết được kênh quảng cáo nào mang lại hiệu quả và kênh nào không mang lại hiệu quả để đưa ra chiến lược phù hợp cho từng kênh. Để xem báo cáo kênh quảng cáo, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào Tổng quan -> Báo cáo Marketing -> Báo cáo kênh QC. Giao diện sẽ hiển thị như sau: ![](/files/GzO0eZVlmiUPIeJcLuqw) # Giá trị vòng đời khách hàng Giá trị vòng đời khách hàng là tổng doanh thu mà khách hàng chi trả cho doanh nghiệp bạn trong suốt vòng đời của doanh nghiệp. CLTV sẽ xem xét giá trị doanh thu của khách hàng và so sánh con số đó với tuổi thọ khách hàng của một công ty. Các doanh nghiệp sử dụng số liệu này để xác định các phân khúc khách hàng quan trọng có giá trị nhất đối với công ty. CLTV cho các công ty biết bạn có thể mong đợi một khách hàng có thể đem lại bao nhiêu doanh thu suốt quá trình kinh doanh. Khách hàng tiếp tục mua hàng của một công ty càng lâu thì giá trị lâu dài của bạn càng lớn. Thước đo này có ảnh hưởng trực tiếp trong suốt hành trình của khách hàng. Và người quản lý dịch vụ khách hàng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và đưa ra các ưu đãi xoa dịu khách hàng để gia tăng lòng trung thành (Customer Loyalty) của họ và giảm tỷ lệ rời đi. ![](/files/XPeK0UFJyXSs6TeTZ9BX) * [ ] Tổng doanh số: - Tổng doanh số không bao gồm đơn hoàn và chiết khấu trong thời gian lọc = số lượng \* giá sản phẩm. - Giá trị trung bình đơn = tổng doanh số/tổng đơn. - Tổng doanh số khoảng thời gian trước thời gian lọc là Tổng doanh số không bao gồm đơn hoàn nhưng có cộng chiết khấu trong khoảng thời gian trước thời gian lọc. - Giá trị trung bình đơn khoảng thời gian trước thời gian lọc= Tổng doanh số khoảng thời gian trước thời gian lọc/ tổng đơn hàng trước thời gian lọc. * [ ] Tổng số khách hàng - Tổng số khách hàng là tổng số khách hàng đó trong khoảng thời gian lọc. - Khách hàng cũ là tổng số khách hàng trong khoảng thời gian lọc đó có 1 đơn hàng trở lên bao gồm cả đơn đã xóa. - Tổng số khách hàng khoảng thời gian trước thời gian lọc là tổng số khách hàng được tạo trong khoảng thời gian đó. - Khách hàng cũ khoảng thời gian trước thời gian lọc là tổng số khách hàng có đơn hàng bao gồm cả đơn xóa trong khoảng thời gian đó. * [ ] Tổng số đơn hàng - Tổng đơn hàng là tổng số đơn hàng của thời gian lọc bao gồm tất cả các trạng thái đơn trừ đơn xóa. - Đơn hàng từ khách cũ là đơn hàng có khách hàng đó có 2 đơn trở lên bao gồm cả đơn đã xóa. - Tổng đơn hàng khoảng thời gian trước thời gian lọc là tổng số đơn hàng của khoảng thời gian trước thời gian lọc. - Đơn hàng từ khách cũ khoảng thời gian trước thời gian lọc là tổng đơn hàng có khách hàng đó có 2 đơn trở lên bao gồm cả đơn đã xóa. - Giá trị trung bình đơn: doanh số/tổng đơn(bao gồm đơn hoàn hủy). - Tần suất mua:Tổng số đơn/Tổng số khách hàng. - Lợi nhuận/đơn: Tổng lợi nhuận/ tổng số đơn hàng.
% Lợi nhuận toàn bộ đơn=(doanh thu-giá vốn - phí QC - VAT)/tổng doanh thu. # Thống kê coupon Tính năng thống kê coupon giúp bạn thống kê được số lượng khách hàng sử dụng mã giảm giá của một chi nhánh nào đó trong khoảng thời gian bạn thiết lập hiển thị. Để xem báo cáo thống kê coupon, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào Tổng quan -> Báo cáo Marketing -> Thống kê coupon. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeD9jNk7oyZtVj7Jh_m) # Báo cáo sale Báo cáo Sale là bản báo cáo luôn thu hút sự quan tâm của các nhà KDOL. Đó cũng chính là lý do báo cáo Sale được tích hợp trong hệ thống Nobi Pro. Doanh thu, lãi lỗ luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Để đánh giá tốc độ tăng trưởng, sự phát triển của một doanh nghiệp, báo cáo Sale đóng vai trò rất quan trọng. Chính vì vậy, để hỗ trợ các doanh nghiệp nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, Nobi Pro tích hợp tính năng thống kê báo cáo Sale. Báo cáo sale của hệ thống Nobi Pro bao gồm: * Xếp hạng sales * Hiệu quả lead * Báo cáo bán hàng * Báo cáo doanh thu * Báo cáo data sale Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu từng loại báo có nhé 👉👉 # Xếp hạng sales Với báo cáo xếp hạng sales, bạn có thể lựa chọn xếp hạng theo từng chi nhánh hoặc tất cả chi nhánh trong một khoảng thời gian nhất định của một phòng ban cụ thể nào đó. Báo cáo xếp hạng sales giúp bạn xếp hạng nhân viên nhanh chóng, dễ dàng chỉ với vài thao tác, tiết kiệm tối đa thời gian. Để xem báo cáo xếp hạng sale, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan-> Báo cáo sale -> Xếp hạng sale**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me4EN5_FRfFTSorzfuF) Báo cáo xếp hạng sale: Tính theo ngày nhận lead, đơn chốt tính theo user phụ trách lead đó. (VD bạn A lên đơn nhưng lead bạn B phụ trách thì tính đơn đó cho bạn B) ***\*\*\* Lưu ý***: Trường hợp người quản lý Lead là nhân viên A, nhưng nhân viên B là người lên đơn, là người bán cho Lead đó, thì báo cáo xếp hạng sale sẽ không được tính cho bạn nhân viên nào cả. Báo cáo xếp hạng sale chỉ tính cho nhân viên đó khi nhân viên đó vừa là người quản lý lead, vừa là người lên đơn cho lead đó. \--> Nên để báo cáo tính được cho trường hợp trên thì Nhân viên B lên đơn nhưng phải chọn người bán là nhân viên A thì mới tính đơn đó trên báo cáo. # Hiệu quả lead Báo cáo hiệu quả lead giúp bạn thống kê được số lượng đơn chốt so với số lead của từng nhân viên tại 1 chi nhánh hoặc tất cả chi nhánh trong một khoảng thời gian nhất định. Để xem báo cáo hiệu quả lead, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào T**ổng quan -> Báo cáo sale -> Hiệu quả lead**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ## 1. **Báo cáo Nhiệm vụ** Báo cáo Nhiệm vụ hiển thị thống kê tổng số các lead đang nằm ở nhiệm vụ nào của từng nhân viên theo khoảng khoảng thời gian lọc. Từ đó có thể biết được tần suất, kết quả của 1 nhân viên
## 2. Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả hiển thị thống kê tổng số lead của 1 nhân viên đang nằm ở những kết quả nào, qua đó có thể biết được có bao nhiêu lead thành công, bao nhiêu lead thất bại của 1 nhân viên trong khoảng thời gian lọc đó
# Báo cáo bán hàng Nobi Pro cung cấp đến bạn báo cáo bán hàng giúp bạn dễ dàng quản lý, kiểm soát số lượng đơn, doanh số của một hoặc tất cả chi nhánh trong khoảng thời gian nhất định.... Từ đó đưa ra chiến lược bán hàng tốt nhất, tăng số lượng đơn hàng cho doanh nghiệp của mình. Để xem báo cáo bán hàng, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan -> Báo cáo sale -> Báo cáo bán hàng**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(1) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sp \* SL) (2) Doanh thu = Doanh số trừ các chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT (3) Doanh thu 1 phần = Doanh số đơn hoàn 1 phần trừ các chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT (4) Trả trước = Tổng tiền trả trước (5) Số lượng đơn = Tổng lượng đơn mà nhân viên lên đơn (6) Số sản phẩm = Tổng sản phẩm nhân viên bán được (7) Doanh số trung bình ngày = Tổng doanh số/ tổng số ngày (8) Doanh số trung bình đơn = Tổng doanh số/ tổng số lượng đơn (9) Sản phẩm trung bình đơn = Tổng số lượng đơn/ tổng sản phẩm # Báo cáo doanh thu Nobi Pro cung cấp đến bạn báo cáo doanh thu để bạn có thể quản lý, kiểm soát doanh thu bán hàng trong khoảng thời gian nhất định, theo thời gian, theo sản phẩm, theo khách hàng, theo số lead.... giúp bạn đưa ra chiến lược bán hàng tốt nhất để tăng doanh thu. Nobi Pro hỗ trợ 9 mẫu báo cáo doanh thu cơ bản trên hệ thống, bao gồm: * Báo cáo doanh thu theo thời gian * Báo cáo doanh thu theo khung giờ * Báo cáo doanh thu theo nhân viên * Báo cáo doanh thu theo sản phẩm * Báo cáo doanh thu theo kho * Báo cáo doanh thu theo nguồn lead * Báo cáo doanh thu theo nhóm khách hàng * Báo cáo doanh thu theo nguồn * Báo cáo doanh thu theo vận chuyển ## 1. Báo cáo doanh thu theo thời gian Để xem báo cáo doanh thu theo thời gian, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan -> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo thời gian**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(2) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy (3) Đơn hoàn = Tổng số lượng đơn hoàn (4) Chiết khấu = Tổng tất cả các chiết khấu ở sản phẩm, đơn hàng hoặc khuyến mãi (5) VAT = Tiền thuế giá trị gia tăng (6) Đặt cọc = Số tiền khách hàng đặt cọc (7) Chuyển khoản = Số tiền KH chuyển khoản (8) Thu vận chuyển = Số tiền ship khách hàng phải trả cho tất cả hình thức vận chuyển (Trừ các đơn hàng người bán trả phí vận chuyển) (9) Trả vận chuyển = Tống số tiền ship phải trả cho hãng vận chuyển (Trừ các đơn hàng có hình thức tự vận chuyển) (10) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sản phẩm \* SL) (11) Doanh thu = Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT (12) Giá trị đơn hoàn(toàn phần) = Doanh thu của tất cả các đơn hàng hoàn (13) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm tính theo giá nhập trung bình ở phần sản phẩm (14) Phí hoàn trả= Tổng tiền phí hoàn trả của đơn hoàn ở trạng thái xác nhận chuyển hoàn (15) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn - VAT(nếu có) - Phí hoàn trả ## 2. Báo cáo doanh thu theo khung giờ Để xem báo cáo doanh thu theo khung giờ, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan -> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo khung giờ**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(2) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy (3) Đơn hoàn = Tổng số lượng đơn hoàn (4) Chiết khấu = Tổng tất cả các chiết khấu ở sản phẩm, đơn hàng hoặc khuyến mãi (5) VAT = Tiền thuế giá trị gia tăng (6) Đặt cọc = Tiền đặt cọc KH đặt trước (7) Chuyển khoản = Số tiền KH chuyển khoản trước (8) Thu vận chuyển = Số tiền ship khách hàng phải trả cho tất cả hình thức vận chuyển (Trừ các đơn hàng người bán trả phí vận chuyển) (9) Trả vận chuyển = Tống số tiền ship phải trả cho hãng vận chuyển (Trừ các đơn hàng có hình thức tự vận chuyển) (10) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sản phẩm \* SL) (11) Doanh thu = Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT (12) Doanh thu hoàn = Doanh thu của tất cả các đơn hoàn toàn phần (13) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm tính theo giá nhập trung bình ở phần sản phẩm (14) Phí hoàn trả= Tổng tiền phí hoàn trả của đơn hoàn ở trạng thái xác nhận chuyển hoàn (15) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn - VAT(nếu có) - Phí hoàn trả ## 3. Báo cáo doanh thu theo nhân viên Để theo dõi báo cáo doanh thu theo nhân viên, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan-> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo nhân viên**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(2) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy‌ (3) Đơn hoàn = Tổng số lượng đơn hoàn‌ (4) Chiết khấu = Tổng tất cả các chiết khấu ở sản phẩm, đơn hàng hoặc khuyến mãi‌ (5) VAT = Tiền thuế giá trị gia tăng‌ (6) Đặt cọc = Tiền đặt cọc KH đặt trước‌ (7) Chuyển khoản = Số tiền KH chuyển khoản trước‌ (8) Thu vận chuyển = Số tiền ship khách hàng phải trả cho tất cả hình thức vận chuyển (Trừ các đơn hàng người bán trả phí vận chuyển)‌ (9) Trả vận chuyển = Tống số tiền ship phải trả cho hãng vận chuyển (Trừ các đơn hàng có hình thức tự vận chuyển)‌ (10) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sản phẩm \* SL)‌ (11) Doanh thu = Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ (12) Doanh thu hoàn = Doanh thu của tất cả các đơn hoàn‌ toàn phần (13) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm tính theo giá nhập trung bình ở phần sản phẩm (14) Phí hoàn trả= Tổng tiền phí hoàn trả của đơn hoàn ở trạng thái xác nhận chuyển hoàn (15) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn - VAT(nếu có) - Phí hoàn trả ## 4. Báo cáo doanh thu theo sản phẩm Để theo dõi báo cáo doanh thu theo sản phẩm, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan-> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo sản phẩm**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me4F3LMPUyAFlC39tSF) \ (1) Số lượng đơn chốt = Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy‌ (2) Số lượng sản phẩm trong đơn = Số lượng sản phẩm bán ra trong đơn‌ (3) Doanh thu = (Số lượng \* Giá) - Giảm giá(giảm giá sản phẩm, giảm giá đơn hàng không tính). (4) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm‌, được lấy theo giá trị nhập hàng trung bình của sản phẩm. (5) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn ## 5. Báo cáo doanh thu theo kho Để theo dõi báo cáo doanh thu theo kho, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan-> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo kho**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(1) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy‌ (2) Đơn hoàn = Tổng số lượng đơn hoàn‌ (3) Chiết khấu = Tổng tất cả các chiết khấu ở sản phẩm, đơn hàng hoặc khuyến mãi‌ (4) VAT = Tiền thuế giá trị gia tăng‌ (5) Đặt cọc = Tiền đặt cọc KH đặt trước‌ (6) Chuyển khoản = Số tiền KH chuyển khoản trước‌ (7) Thu vận chuyển = Số tiền ship khách hàng phải trả cho tất cả hình thức vận chuyển (Trừ các đơn hàng người bán trả phí vận chuyển)‌ (8) Trả vận chuyển = Tống số tiền ship phải trả cho hãng vận chuyển (Trừ các đơn hàng có hình thức tự vận chuyển)‌ (9) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sản phẩm \* SL)‌ (10) Doanh thu = Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ (11) Giá trị đơn hoàn(toàn phần) = Doanh thu của tất cả các đơn hàng hoàn (12) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm tính theo giá nhập trung bình ở phần sản phẩm (13) Phí hoàn trả= Tổng tiền phí hoàn trả của đơn hoàn ở trạng thái xác nhận chuyển hoàn (14) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn - VAT(nếu có) - Phí hoàn trả ## 6. Báo cáo doanh thu theo nguồn lead Để theo dõi báo cáo doanh thu theo kho, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan-> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo nguồn lead**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(1) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy‌ (2) Đơn hoàn = Tổng số lượng đơn hoàn‌ (3) Chiết khấu = Tổng tất cả các chiết khấu ở sản phẩm, đơn hàng hoặc khuyến mãi‌ (4) VAT = Tiền thuế giá trị gia tăng‌ (5) Đặt cọc = Tiền đặt cọc KH đặt trước‌ (6) Chuyển khoản = Số tiền KH chuyển khoản trước‌ (7) Thu vận chuyển = Số tiền ship khách hàng phải trả cho tất cả hình thức vận chuyển (Trừ các đơn hàng người bán trả phí vận chuyển)‌ (8) Trả vận chuyển = Tống số tiền ship phải trả cho hãng vận chuyển (Trừ các đơn hàng có hình thức tự vận chuyển)‌ (9) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sản phẩm \* SL)‌ (10) Doanh thu = Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ (11) Giá trị đơn hoàn(toàn phần) = Doanh thu của tất cả các đơn hàng hoàn (12) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm tính theo giá nhập trung bình ở phần sản phẩm (13) Phí hoàn trả= Tổng tiền phí hoàn trả của đơn hoàn ở trạng thái xác nhận chuyển hoàn (14) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn - VAT(nếu có) - Phí hoàn trả ## 7. Báo cáo doanh thu theo nhóm khách hàng Để theo dõi báo cáo doanh thu theo kho, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan-> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo nhóm khách hàng**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. \ (1) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy‌‌
(1) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy‌ (2) Đơn hoàn = Tổng số lượng đơn hoàn‌‌ (3) Chiết khấu = Tổng tất cả các chiết khấu ở sản phẩm, đơn hàng hoặc khuyến mãi‌‌ (4) VAT = Tiền thuế giá trị gia tăng‌‌ (5) Đặt cọc = Tiền đặt cọc KH đặt trước‌‌ (6) Chuyển khoản = Số tiền KH chuyển khoản trước‌‌ (7) Thu vận chuyển = Số tiền ship khách hàng phải trả cho tất cả hình thức vận chuyển (Trừ các đơn hàng người bán trả phí vận chuyển)‌‌ (8) Trả vận chuyển = Tống số tiền ship phải trả cho hãng vận chuyển (Trừ các đơn hàng có hình thức tự vận chuyển)‌‌ (9) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sản phẩm \* SL)‌‌ (10) Doanh thu = Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌‌ (11) Giá trị đơn hoàn(toàn phần) = Doanh thu của tất cả các đơn hàng hoàn (12) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm tính theo giá nhập trung bình ở phần sản phẩm (13) Phí hoàn trả= Tổng tiền phí hoàn trả của đơn hoàn ở trạng thái xác nhận chuyển hoàn (14) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn - VAT(nếu có) - Phí hoàn trả ## 8. Báo cáo doanh thu theo nguồn Để theo dõi báo cáo doanh thu theo nguồn, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan-> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo nguồn**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(1) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy‌ (2) Đơn hoàn = Tổng số lượng đơn hoàn‌‌ (3) Chiết khấu = Tổng tất cả các chiết khấu ở sản phẩm, đơn hàng hoặc khuyến mãi‌‌ (4) VAT = Tiền thuế giá trị gia tăng‌‌ (5) Đặt cọc = Tiền đặt cọc KH đặt trước‌‌ (6) Chuyển khoản = Số tiền KH chuyển khoản trước‌‌ (7) Thu vận chuyển = Số tiền ship khách hàng phải trả cho tất cả hình thức vận chuyển (Trừ các đơn hàng người bán trả phí vận chuyển)‌‌ (8) Trả vận chuyển = Tống số tiền ship phải trả cho hãng vận chuyển (Trừ các đơn hàng có hình thức tự vận chuyển)‌‌ (9) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sản phẩm \* SL)‌‌ (10) Doanh thu = Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌‌ (11) Giá trị đơn hoàn(toàn phần) = Doanh thu của tất cả các đơn hàng hoàn (12) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm tính theo giá nhập trung bình ở phần sản phẩm (13) Phí hoàn trả= Tổng tiền phí hoàn trả của đơn hoàn ở trạng thái xác nhận chuyển hoàn (14) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn - VAT(nếu có) - Phí hoàn trả ## 9. Báo cáo doanh thu theo vận chuyển Để theo dõi báo cáo doanh thu theo vận chuyển, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Tổng quan-> Báo cáo sale -> Báo cáo doanh thu -> Tab theo vận chuyển**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(1) Đơn chốt =Tổng số lượng đơn ngoại trừ đơn xóa và hủy‌ (2) Đơn hoàn = Tổng số lượng đơn hoàn‌‌ (3) Chiết khấu = Tổng tất cả các chiết khấu ở sản phẩm, đơn hàng hoặc khuyến mãi‌‌ (4) VAT = Tiền thuế giá trị gia tăng‌‌ (5) Đặt cọc = Tiền đặt cọc KH đặt trước‌‌ (6) Chuyển khoản = Số tiền KH chuyển khoản trước‌‌ (7) Thu vận chuyển = Số tiền ship khách hàng phải trả cho tất cả hình thức vận chuyển (Trừ các đơn hàng người bán trả phí vận chuyển)‌‌ (8) Trả vận chuyển = Tống số tiền ship phải trả cho hãng vận chuyển (Trừ các đơn hàng có hình thức tự vận chuyển)‌‌ (9) Doanh số = Tổng giá trị đơn hàng (Giá bán sản phẩm \* SL)‌‌ (10) Doanh thu = Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌‌ (11) Giá trị đơn hoàn(toàn phần) = Doanh thu của tất cả các đơn hàng hoàn (12) Giá vốn = Tổng tiền vốn của sản phẩm tính theo giá nhập trung bình ở phần sản phẩm (13) Phí hoàn trả= Tổng tiền phí hoàn trả của đơn hoàn ở trạng thái xác nhận chuyển hoàn (14) Lợi nhuận = Doanh thu - Giá vốn - VAT(nếu có) - Phí hoàn trả # Báo cáo data sale Báo cáo data sale là bản báo cáo thống kê số lead nhận, lead trùng, lead không trùng của nhân viên sale trong 1 hoặc tất cả chi nhánh theo khoảng thời gian nhất định. Từ đó đo lường chỉ số % chốt đơn và doanh số đạt được của từng nhân viên. Tại trang quản trị Nobi Pro, để theo dõi báo cáo data sale, bạn vào **Tổng quan -> Báo cáo Sale -> Báo cáo data sale**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me4FMo_X8hx7y8IyEL6) # Báo cáo vận đơn Báo cáo vận đơn cũng là một trong những bản báo cáo đáng quan tâm của các nhà KDOL. Liệu với số lượng đơn hàng ngày càng tăng, làm thế nào để bạn dễ dàng thống kê được đơn hàng theo một khoảng thời gian, theo nhân viên lên đơn, theo sản phẩm...? Làm thế nào để cùng lúc bạn có thể thống kê được số lượng hàng hóa tồn kho của chi nhánh và của toàn hệ thống? Làm thế nào để bạn thống kê được số lượng sản phẩm nhập kho, sản phẩm đã bán, sản phẩm xuất hủy, sản phẩm đã trả nhà cung cấp hay sản phẩm hoàn về chỉ với vài thao tác? Làm thế nào để bạn theo dõi được những tỉnh thành có số lượng đơn hàng mới nhất, có tỷ lệ phát đơn thành công hay những tỉnh thành có tỷ lệ hoàn/hủy đơn nhiều? Làm thế nào để thống kê được số lượng hàng hoàn với giá trị hoàn của một chi nhánh hoặc của toàn hệ thống một cách nhanh nhất? Liệu phần mềm quản lý nào có thể đáp ứng được các tiêu chí trên của các nhà KDOL? Đó chính là Hệ thống báo cáo vận đơn của **Nobita - Giải pháp All in one**. Tính năng báo cáo vận đơn của Nobita bao gồm: * [Báo cáo đơn hàng](https://app.gitbook.com/@nobita/s/support/nobi-welcome/bao-cao/bao-cao-van-don/bao-cao-don-hang) * [Báo cáo tồn kho](https://app.gitbook.com/@nobita/s/support/nobi-welcome/bao-cao/bao-cao-van-don/bao-cao-ton-kho) * [Báo cáo xuất nhập hàng](https://app.gitbook.com/@nobita/s/support/nobi-welcome/bao-cao/bao-cao-van-don/bao-cao-xuat-nhap-hang) * [Báo cáo vận chuyển](https://app.gitbook.com/@nobita/s/support/nobi-welcome/bao-cao/bao-cao-van-don/bao-cao-van-chuyen) * [Thống kê hàng hoàn](https://app.gitbook.com/@nobita/s/support/nobi-welcome/bao-cao/bao-cao-van-don/bao-cao-van-chuyen) Ngay bây giờ hãy cùng tìm hiểu chi tiết từng loại báo cáo này nhé! # Báo cáo đơn hàng Hệ thống Nobi Pro cung cấp tính năng báo cáo đơn hàng linh hoạt giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh các thông tin phù hợp với nhu cầu thống kê. Tại trang quản trị Nobi Pro, để theo dõi báo cáo đơn hàng, bạn vào **Tổng quan -> Báo cáo vận đơn -> Báo cáo đơn hàng.** Hệ thống Nobi Pro cung cấp đến bạn 7 mẫu báo cáo đơn hàng cơ bản trên hệ thống gồm: * Báo cáo đơn hàng theo thời gian * Báo cáo đơn hàng theo nhân viên * Báo cáo đơn hàng theo nhân viên xử lý * Báo cáo đơn hàng theo sản phẩm * Báo cáo đơn hàng Fanpage * Báo cáo đơn hàng theo vận chuyển * Báo cáo đơn hàng theo trạng thái đơn ## 1. Báo cáo đơn hàng theo thời gian Báo cáo đơn hàng theo khoảng thời gian hiển thị tổng đơn hàng, số lượng sản phẩm bán ra, doanh thu trong ngày theo trạng thái của các đơn hàng qua đó có thể theo dõi biết được số lượng thành công, delay, thất bại trong ngày đó để có thể rà soát và theo dõi. ![](/files/-MdubpohxrykaDHpP78D) (1) Đơn mới: Là tổng đơn hàng mới theo điều kiện lọc (2) Đơn đang xử lý: Là tổng các đơn ở tất cả trạng thái của tab Xác nhận, Đóng gói, Chờ thu gom bên đơn hàng. (3) Đơn đang vận chuyển: Là tổng các đơn hàng ở tab Đang vận chuyển bên đơn hàng (4) Đơn thành công: Là tổng số đơn hàng ở tab Đơn thành công. (5) Đơn hủy: Là tổng số đơn hàng có trạng thái hủy bao gồm trạng thái khách hủy, người bán hủy, hãng vận chuyển hủy. (6) Đơn hoàn: Là tổng số đơn hàng ở Tab Hàng hoàn bên đơn hàng (7) Đơn thất bại: Là tổng số đơn hàng có trạng thái Thất bại. (8) Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng ở tất cả các trạng thái theo điều kiện lọc. (9) Doanh số: Số lượng \* đơn giá ( không bao gồm đơn hoàn và chiết khấu) (10) Doanh thu: Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ ## 2. Báo cáo đơn hàng theo nhân viên Báo cáo đơn hàng theo nhân viên hiển thị tổng đơn hàng, số lượng sản phẩm bán ra, doanh thu trong ngày theo trạng thái của các đơn hàng qua đó có thể theo dõi biết được số lượng thành công, delay, thất bại của nhân viên đó trong khoảng thời gian lọc để có thể rà soát và theo dõi. ![](/files/-Mduc4V3RZATuJwvrCfW) (1) Đơn mới: Là tổng đơn hàng mới theo điều kiện lọc (2) Đơn đang xử lý: Là tổng các đơn ở tất cả trạng thái của tab Xác nhận (Trừ đơn mới), Đóng gói, Chờ thu gom bên đơn hàng. (3) Đơn đang vận chuyển: Là tổng các đơn hàng ở tab Đang vận chuyển bên đơn hàng (4) Đơn thành công: Là tổng số đơn hàng ở tab Đơn thành công. (5) Đơn hủy: Là tổng số đơn hàng có trạng thái hủy bao gồm trạng thái khách hủy, người bán hủy, hãng vận chuyển hủy. (6) Đơn hoàn: Là tổng số đơn hàng ở Tab Hàng hoàn bên đơn hàng (7) Đơn thất bại: Là tổng số đơn hàng có trạng thái Thất bại. (8) Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng ở tất cả các trạng thái theo điều kiện lọc. (9) Doanh số: Số lượng \* đơn giá ( không bao gồm đơn hoàn và chiết khấu) (10) Doanh thu: Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ ## 3. Báo cáo đơn hàng theo nhân viên xử lý Báo cáo đơn hàng theo nhân viên xử lý hiển thị tổng đơn hàng, số lượng sản phẩm bán ra, doanh thu trong ngày theo trạng thái của các đơn hàng theo nhân viên lên đơn(người bán) qua đó có thể theo dõi biết được số lượng các đơn ở các trạng thái đầu của nhân viên đó để có thể rà soát và theo dõi. ![](/files/-Mduc6YPuZZQ1Q8VETCA) (1) Đơn mới: Là tổng đơn hàng mới theo điều kiện lọc (2) Đơn đang xử lý: Là tổng các đơn ở tất cả trạng thái của tab Xác nhận, Đóng gói, Chờ thu gom bên đơn hàng. (3) Đơn đang vận chuyển: Là tổng các đơn hàng ở tab Đang vận chuyển bên đơn hàng (4) Đơn thành công: Là tổng số đơn hàng ở tab Đơn thành công. (5) Đơn hủy: Là tổng số đơn hàng có trạng thái hủy bao gồm trạng thái khách hủy, người bán hủy, hãng vận chuyển hủy. (6) Đơn hoàn: Là tổng số đơn hàng ở Tab Hàng hoàn bên đơn hàng (7) Đơn thất bại: Là tổng số đơn hàng có trạng thái Thất bại. (8) Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng ở tất cả các trạng thái theo điều kiện lọc. (9) Doanh số: Số lượng \* đơn giá ( không bao gồm đơn hoàn và chiết khấu) (10) Doanh thu: Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ ## 4. Báo cáo đơn hàng theo sản phẩm Báo cáo đơn hàng theo sản phẩm hiển thị thống kê tổng số đơn, số lượng sản phẩm, tỉ lệ tổng sản phẩm/tổng đơn hàng của sản phẩm đó theo trạng thái đơn hàng của thời gian lọc. Qua đó người quản lý có thể biết được sản phẩm nào đang được bán chạy nhất trong khoảng thời gian lọc đó. ![](/files/-Mduc8YG0n-wOojnmrrq) (1) Đơn mới: Là tổng đơn hàng mới theo điều kiện lọc (2) Đơn đang xử lý: Là tổng các đơn ở tất cả trạng thái của tab Xác nhận, Đóng gói, Chờ thu gom bên đơn hàng. (3) Đơn đang vận chuyển: Là tổng các đơn hàng ở tab Đang vận chuyển bên đơn hàng (4) Đơn thành công: Là tổng số đơn hàng ở tab Đơn thành công. (5) Đơn hủy: Là tổng số đơn hàng có trạng thái hủy bao gồm trạng thái khách hủy, người bán hủy, hãng vận chuyển hủy. (6) Đơn hoàn: Là tổng số đơn hàng ở Tab Hàng hoàn bên đơn hàng (7) Đơn thất bại: Là tổng số đơn hàng có trạng thái Thất bại. (8) Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng ở tất cả các trạng thái theo điều kiện lọc. (9) Doanh số: Số lượng \* đơn giá ( không bao gồm đơn hoàn và chiết khấu) (10) Doanh thu: Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ ## 5. Báo cáo đơn hàng theo fanpage Báo cáo đơn hàng theo fanpage thống kê tổng số đơn hàng, tổng số sản phẩm, doanh số, doanh thu theo trạng thái của các fanpage trên chi nhánh. Qua đó người quản lý có thể biết được Fanpage nào đang có nhiều đơn nhất, doanh thu cao nhất.
(1) Đơn mới: Là tổng đơn hàng mới theo điều kiện lọc (2) Đơn đang xử lý: Là tổng các đơn ở tất cả trạng thái của tab Xác nhận, Đóng gói, Chờ thu gom bên đơn hàng. (3) Đơn đang vận chuyển: Là tổng các đơn hàng ở tab Đang vận chuyển bên đơn hàng (4) Đơn thành công: Là tổng số đơn hàng ở tab Đơn thành công. (5) Đơn hủy: Là tổng số đơn hàng có trạng thái hủy bao gồm trạng thái khách hủy, người bán hủy, hãng vận chuyển hủy. (6) Đơn hoàn: Là tổng số đơn hàng ở Tab Hàng hoàn bên đơn hàng (7) Đơn thất bại: Là tổng số đơn hàng có trạng thái Thất bại. (8) Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng ở tất cả các trạng thái theo điều kiện lọc. (9) Doanh số: Số lượng \* đơn giá ( không bao gồm đơn hoàn và chiết khấu) (10) Doanh thu: Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ ## 6. Báo cáo đơn hàng theo đơn vị vận chuyển Báo cáo đơn hàng theo đơn vị vận chuyển là báo cáo thống kê tổng số lượng đơn hàng, số lượng sản phẩm, doanh thu theo các trạng thái đơn hàng của từng hãng vận chuyển. Qua đó có thể biết được có bao nhiêu đơn mới, thành công, hoàn, hủy,... ở hãng vận chuyển nào để có phương án điều hướng. ![](/files/-MducD2u_6ni1S7lcWGP) (1) Đơn mới: Là tổng đơn hàng mới theo điều kiện lọc (2) Đơn đang xử lý: Là tổng các đơn ở tất cả trạng thái của tab Xác nhận, Đóng gói, Chờ thu gom bên đơn hàng. (3) Đơn đang vận chuyển: Là tổng các đơn hàng ở tab Đang vận chuyển bên đơn hàng (4) Đơn thành công: Là tổng số đơn hàng ở tab Đơn thành công. (5) Đơn hủy: Là tổng số đơn hàng có trạng thái hủy bao gồm trạng thái khách hủy, người bán hủy, hãng vận chuyển hủy. (6) Đơn hoàn: Là tổng số đơn hàng ở Tab Hàng hoàn bên đơn hàng (7) Đơn thất bại: Là tổng số đơn hàng có trạng thái Thất bại. (8) Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng ở tất cả các trạng thái theo điều kiện lọc. (9) Doanh số: Số lượng \* đơn giá ( không bao gồm đơn hoàn và chiết khấu) (10) Doanh thu: Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ ## 7. Báo cáo đơn hàng theo trạng thái đơn Báo cáo đơn hàng theo trạng thái đơn là báo cáo hiển thị tổng số đơn hàng theo các trạng thái đơn
(1) Đơn mới: Là tổng đơn hàng mới theo điều kiện lọc (2) Đơn đang xử lý: Là tổng các đơn ở tất cả trạng thái của tab Xác nhận, Đóng gói, Chờ thu gom bên đơn hàng. (3) Đơn đang vận chuyển: Là tổng các đơn hàng ở tab Đang vận chuyển bên đơn hàng (4) Đơn thành công: Là tổng số đơn hàng ở tab Đơn thành công. (5) Đơn hủy: Là tổng số đơn hàng có trạng thái hủy bao gồm trạng thái khách hủy, người bán hủy, hãng vận chuyển hủy. (6) Đơn hoàn: Là tổng số đơn hàng ở Tab Hàng hoàn bên đơn hàng (7) Đơn thất bại: Là tổng số đơn hàng có trạng thái Thất bại. (8) Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng ở tất cả các trạng thái theo điều kiện lọc. (9) Doanh số: Số lượng \* đơn giá ( không bao gồm đơn hoàn và chiết khấu) (10) Doanh thu: Doanh số trừ chiết khấu sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi + VAT‌ ## # Báo cáo tồn kho Tồn kho luôn là bài toàn khó của mỗi cửa hàng, liệu làm thế nào để kiểm soát được số lượng tồn, đầu vào và đầu ra của sản phẩm? Mẫu báo cáo tồn kho của Nobi Pro sẽ giúp bạn: * Nắm bắt được số lượng tồn kho của chi nhánh/toàn hệ thống. * Thống kê được số lượng sản phẩm còn trong kho, đang giao dịch và đang giao cho khách hàng. * Từ bản báo cáo, đưa ra thông báo quyết định nhập hàng/xử lý hàng tồn nhanh chóng, tiết kiệm thời gian. * Truy cập báo cáo theo thời gian thực mọi lúc mọi nơi Tại trang quản trị Nobi Pro , để theo dõi báo cáo tồn kho, bạn vào mục **Tổng quan -> Báo cáo vận đơn -> Báo cáo tồn kho**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
(1) Số lượng tồn kho của chi nhánh: Hiển thị tổng số lượng tồn kho của chi nhánh đang xem báo cáo. (2) Giá trị tồn kho của chi nhánh: Hiển thị tổng giá trị tồn kho( Số lượng tồn \* giá sản phẩm) của chi nhánh đang xem báo cáo. (3) Số lượng tồn kho của hệ thống: Hiển thị tổng số lượng tồn kho của toàn hệ thống. (4) Giá trị tồn kho của hệ thống: Hiển thị tổng giá trị tồn kho( Số lượng tồn \* giá sản phẩm) của toàn hệ thống. (5) Giá nhập trung bình: Hiển thị giá nhập trung bình của các sản phẩm. (6) Tồn kho: Tổng số lượng sản phẩm có trong kho. Tồn kho = Có thể bán + Đang giao dịch. (7) Có thể bán: Tổng số lượng hàng hóa có trong kho và đang chưa có giao dịch nào. (8) Đang giao dịch: Tổng số hàng hóa đang có giao dịch liên quan, chưa trừ tồn theo thiết lập bán hàng. (9) Đang giao: Tổng số lượng hàng hóa đang được đưa từ kho đi và chưa đến điểm nhận (Đã trừ tồn theo thiết lập bán hàng). (10) Đang hoàn về: Tổng số lượng hàng hóa đang nằm trong đơn hoàn như Đang hoàn về, Đã chuyển hoàn nhưng chưa bấm nút xử lý (Hàng hoàn về nhưng chưa xử lý cộng tồn vào kho) # Báo cáo xuất nhập hàng Báo cáo xuất nhập hàng là báo cáo thống kê số lượng hàng hóa đã nhập, đã bán, sản phẩm xuất hủy, sản phẩm đã trả nhà cung cấp, sản phẩm hoàn về và tồn kho còn lại trong hệ thống là bao nhiêu. Tại báo cáo xuất nhập hàng, bạn có thể xem báo cáo theo một ngày hoặc một khoảng thời gian cụ thể, có thể xem báo cáo của một nhóm sản phẩm hoặc một sản phẩm cụ thể. Tại trang quản trị Nobi Pro, để theo dõi báo cáo xuất nhập hàng, bạn vào mục **Tổng quan -> Báo cáo vận đơn -> Báo cáo xuất nhập hàng**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/UDtnEdgXg7mzMF9BRIFa) (1) Số lượng tồn đầu kì: Là số lượng tồn kho tính đến trước ngày lọc. (2) Giá trị tồn đầu kì: Là giá trị tồn kho tính đến trước ngày lọc. (3) Nhập kho: Tổng số lượng hàng hóa nhập kho từ nhà cung cấp. Số lượng này tính theo phiếu nhập hàng được tạo trong thời gian lọc (Bao gồm các phiếu đã hủy). (4) Chuyển kho: Tổng số lượng hàng hóa được chuyển từ kho khác đến, tính theo phiếu chuyển kho (Bao gồm các phiếu đã hủy) (5) Khách trả: Tổng số lượng hàng hóa hoàn về được xác nhận tính theo phiếu chuyển hoàn (Bao gồm các phiếu đã hủy) (6) Hủy giao: Tổng số lượng hàng hóa đã lên đơn, trừ tồn nhưng sau đó bị hủy (Bao gồm các đơn hủy, đơn xóa) (7) Hủy phiếu: Tổng số hàng hóa đã chuyển kho, trả nhà cung cấp, xuất hủy nhưng sau đó bị hủy phiếu. (8) Tổng số lượng nhập: **Tổng số lượng hàng hóa nhập vào kho = Nhập kho + Chuyển kho (chuyển từ kho khác đến) + Kiểm kho (tăng) + Khách trả+ Hủy giao + Hủy phiếu.** (9) Tổng giá trị nhập: Tổng giá trị tương ứng với tổng số lượng nhập. (10) Xuất bán: Tổng số lượng hàng hóa đã lên đơn và bị trừ tồn tính theo Đơn hàng được tạo trong thời gian lọc bao gồm các phiếu đã huỷ. (11) Chuyển kho: Tổng số lượng hàng hóa được chuyển sang kho khác tính theo (Phiếu chuyển kho bao gồm các phiếu đã huỷ) (12) Trả NCC: Tổng số lượng hàng hóa được chuyển lại nhà cung cấp tính theo (Phiếu trả nhà cung cấp bao gồm các phiếu đã huỷ) (13) Xuất hủy: Tổng số lượng hàng hóa bị huỷ khi tạo Phiếu xuất huỷ bao gồm các phiếu đã xoá,huỷ và không bao gồm các phiếu được tạo khi xử lý hoàn. (14) Hủy phiếu: Tổng số lượng hàng hoá đã chuyển kho (Từ kho khác chuyển sang),Nhập hàng nhưng sau đó huỷ phiếu. (15) Tổng số lượng xuất: **Tổng số lượng hàng hóa xuất ra khỏi kho = Xuất bán + Chuyển kho đi + Kiểm kho (Giảm) + Trả NCC + Xuất hủy+ Hủy phiếu**. (16) Tổng giá trị số lượng xuất: Tổng giá trị tương ứng với số lượng sản phẩm xuất ra. (17) Số lượng tồn cuồi kì: Là số lượng và giá trị tồn kho tính đến cuối ngày lọc. **Tồn cuối kì = Tồn đầu kì + Tổng số lượng nhập - Tổng số lượng xuất** (18) Giá trị tồn cuối kì: Tổng giá trị tương ứng với tổng số lượng sp tồn cuối kì. (19) Hủy hoàn: Là số lượng sản phẩm xuất hủy từ phiếu hoàn khi xử lý đơn hoàn, số liệu này chỉ hiển thị và không tính vào số lượng xuất trong kì. (20) Tỷ trọng: Tồn cuối kì của chi nhánh/ Tồn toàn hệ thống # Báo cáo vận chuyển Cửa hàng của bạn 1 ngày có rất nhiều khách hàng đặt hàng, họ đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau. * Liệu làm thế nào bạn thống kê được các tỉnh thành có nhiều đơn mới? nhiều đơn giao thành công hay nhiều đơn hoàn/đơn hủy? * Làm thế nào để bạn thống kê được tổng chi phí vận chuyển hay tổng số tiền hãng vận chuyển thu hộ cho bạn? Tất cả những thắc mắc "làm thế nào" trên sẽ được giải đáp bằng báo cáo vận chuyển của hệ thống Nobi Pro. Bạn có thể xem báo cáo vận chuyển bằng tùy chỉnh bộ lọc: Chọn chi nhánh muốn xem, khoảng thời gian, lựa chọn hiển thị hay trạng thái đơn hàng. Tại trang quản trị Nobi Pro, để theo dõi báo cáo vận chuyển, bạn vào mục **Tổng quan -> Báo cáo vận đơn -> Báo cáo vận chuyển**. Bạn có thể lựa chọn hiển thị báo cáo theo tỉnh thành hoặc theo đơn vị vận chuyển nhé. **Báo cáo hiển thị theo tỉnh thành** ![](/files/-Me4FwyP_OnFZVZCzib7) ![](/files/-MducsI1EvwltwzwsQw2) **Báo cáo hiển thị theo đơn vị vận chuyển** ![](/files/-Me4G0yDN-5XHUa5I5wE) ![](/files/-Mdud--puLdFLj6LqCxb) # Thống kê hàng hoàn Báo cáo hàng hoàn sẽ cung cấp đến bạn thống kê số lượng đơn hàng hoàn lại của một chi nhánh, trong một ngày hoặc 1 khoảng thời gian bạn muốn xem. Bạn có thể lựa chọn hiển thị các đơn hàng hoàn theo thời gian, theo nhân viên, theo sản phẩm, theo đơn vị vận chuyển. Tại trang quản trị Nobi Pro, để theo dõi báo cáo thống kê hàng hoàn, bạn vào mục **Marketing -> Báo cáo vận đơn -> Thống kê hàng hoàn**. Các trường bảng kết quả thống kê hiển thị bao gồm: * Tổng đơn hoàn * Đơn hoàn 1 phần * Đơn hoàn toàn phần * Phí hoàn 1 phần * Phí hoàn toàn phần * Giá trị hoàn 1 phần * Giá trị hoàn toàn phần
# Chiến dịch Marketing Nobi Pro tích hợp tính năng thiết lập và quản lý các chiến dịch Marketing, thúc đẩy bán hàng, tăng doanh thu cho các Shop, cửa hàng. Thời đại công nghệ "lên ngôi" hoạt động kinh doanh không thể thiếu các chiến lược Marketing. Muốn thu hút khách hàng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, ngoài việc đưa ra các chiến dịch Marketing táo bạo, bạn còn phải quản lý tốt các chiến dịch đó. Nếu như bạn đang phải quản lý chiến dịch Marketing bằng một phần mềm riêng biệt với quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, vậy thì tại sao không thử ngay với Nobi Pro? Một hệ thống có thể giúp bạn quản lý tất tần tật mọi vấn đề trên. Ngay bây giờ hãy cùng chúng tôi khám phá các tính năng liên quan đến chiến dịch Marketing mà Nobi Pro mang đến nhé. * Thiết lập và quản lý loại kết nối * Thiết lập và quản lý kênh quảng cáo * Thiết lập và quản lý nhóm chiến dịch * Thiết lập và quản lý chiến dịch # Nhóm chiến dịch Tại đây, bạn hoàn toàn có thể quản lý tất cả các nhóm chiến dịch đã thiết lập trong hệ thống Tại trang quản trị Nobi Pro, để thiết lập và quản lý nhóm chiến dịch, bạn cần vào **Nobi Marketing -> Chiến dịch Marketing -> Tab nhóm chiến dịch** ## 1. T**hêm** mới nhóm chiến dịch Tại giao diện nhóm chiến dịch, để thêm mới nhóm chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Thêm nhóm" -> Form điền thông tin nhóm chiến dịch hiển thị Bước 2: Nhập thông tin nhóm chiến dịch Bước 3: Click "thêm mới" để hoàn tất việc thêm nhóm chiến dịch ![](/files/-Me4XbrHLAnD0cfmZPyT) ## 2. Cập nhật nhóm chiến dịch Tại giao diện nhóm chiến dịch, để cập nhật nhóm chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào 3 chấm bên phải nhóm chiến dịch Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-Me4Xg1EzC0k3bnmBGb7) ### 3. Xóa nhóm chiến dịch Tại giao diện nhóm chiến dịch, xóa nhóm chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào 3 chấm bên phải nhóm chiến dịch Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Me4XkdXy4oaTJocmHGm) # Kênh quảng cáo Tại đây bạn có thể quản lý các kênh quảng cáo đã thiết lập Để thiết lập và quản lý kênh quảng cáo, trước tiên bạn cần vào **NobiMarketing -> Chiến dịch marketing ->Tab kênh quảng cáo.** ## 1. T**hêm** mới kênh quảng cáo Tại giao diện kênh quảng cáo, để thêm mới kênh quảng cáo, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "**Thêm kênh**" -> **Form điền thông tin kênh quảng cáo hiển thị** - Bước 2: Nhập thông tin kênh quảng cáo Bước 3: Click "**thêm mới**" để hoàn tất việc thêm kênh quảng cáo. ![](/files/-Me4XH6jmMdyl0DasweT) ## 2. Cập nhật kênh quảng cáo Tại giao diện kênh quảng cáo, để cập nhật kênh quảng cáo, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào 3 chấm bên phải kênh quảng cáo Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-Me4XM4jE9EvYdACGFWk) ### 3. Xóa kênh quảng cáo Tại giao diện kênh quảng cáo, xóa kênh quảng cáo, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào 3 chấm bên phải kênh quảng cáo Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Me4XQlY7jYhU-GX109D) # Loại kết nối Tại đây, bạn có thể quản lý tất cả các loại kết nối đã thiết lập. ## 1. Thêm mới loại kết nối Để thêm mới loại kết nối, từ trang quản trị Nobi Pro, bạn vào Nobi **Marketing -> Chiến dịch Marketing -> Chọn tab loại kết nối** và thực hiện các bước sau: (1) Click "Thêm kết nối" -> Form thêm kết nối hiển thị (2) Nhập tên loại kết nối (3) Click "Thêm mới" ![](/files/-Me4WmQ_TnlCjgJ7EhWL) ## 2. Cập nhật loại kết nối Để cập nhật loại kết nối, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: (1) Click dấu 3 chấm bên phải loại kết nối (2) Click "Sửa" -> Form cập nhật kết nối hiển thị (3) Nhập thông tin cần cập nhật (4) Click "Cập nhật" ![](/files/-Me4WxiUoSsx3dyuwWxK) ## 3. Xóa loại kết nối Để xóa kết nối đã tạo, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: (1) Click dấu 3 chấm bên phải loại kết nối (2) Click "Xóa" (3) Click "Đồng ý" ![](/files/-Me4X2ujZJ_zNubLKhEu) # Chiến dịch Tại đây, bạn có thể thiết lập và quản lý tất cả chiến dịch Marketing đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian. Tại trang quản trị Nobi Pro, để thiết lập và quản lý chiến dịch Marketing, bạn vào **Nobi Marketing -> Chiến dịch Marketing -> tab chiến dịch.** Giao diện Chiến dịch hiển thị tất cả chiến dịch theo chi nhánh. Người quản lý có thể quản lý được có bao nhiêu chiến dịch trong chi nhánh, chiến dịch đó người phụ trách là ai, ngân sách đã chi bao nhiêu và tổng số lead về là bao nhiêu để có thể cân đối các chiến dịch.
## 1. Thêm chiến dịch Tại giao diện Chiến dịch, click vào **Thêm chiến dịch** -> **Form thêm mới chiến dịch hiển thị,** lúc này bạn cần nhập đầy đủ thông tin yêu cầu trong form **-> Click thêm mới.** ![](/files/-MeDB8HY9-qoZAHe5EcR) Bước 1: Nhập tên chiến dịch Bước 2: Chọn sản phẩm Bước 3: Nhập url mà bạn chạy quảng cáo (ví dụ như website ladipage mà bạn chạy quảng cáo để bán hàng) Bước 4: Chọn người phụ trách chiến dịch Bước 5: Chọn kênh quảng cáo **(**Xem hướng dẫn thêm kênh quảng cáo: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/chien-dich-marketing/kenh-quang-cao)**)** Bước 6: Chọn loại kết nối (Xem hướng dẫn thêm loại kết nối: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/chien-dich-marketing/loai-ket-noi)) Bước 7: Click "**Thêm mới"** để hoàn thành việc thêm mới chiến dịch **\*\* Lưu ý:** Đối với trường hợp bạn chưa tạo chiến dịch nhưng đã có lead đăng ký từ url của bạn chạy quảng cáo đổ về rồi, lúc này hệ thống Nobi Pro sẽ tự động sinh ra 1 chiến dịch có tên tương ứng với tên form mà bạn đã kết nối với Ladipage để chạy quảng cáo. ## 2. Cập nhật chiến dịch Để cập nhật chiến dịch Marketing, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải chiến dịch Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDBbsuSMej0eLdzie0) ## 3. Xóa chiến dịch Để xóa chiến dịch Marketing, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải chiến dịch Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDBtCGgwSMaPYJMaYe) ## 4. Thêm ngân sách chiến dịch Nobi Pro tích hợp tính năng thêm ngân sách cho chiến dịch, nhưng chỉ có thể thêm ngân sách chiến dịch ở chiến dịch con, còn ở chiến dịch cha thì sẽ không thể hiển thị dấu (+) để thêm ngân sách quảng cáo. Để thêm ngân sách, bạn vui lòng thực hiện theo các thao tác sau: Bước 1: Click vào (+) ở bên phải chiến dịch -> Form thiết lập ngân sách hiển thị Bước 2: Nhập thông tin, số tiền vào form Bước 3: Click "Lưu" ![](/files/-MeDC8yOE9yytEptufmp) ## 5. Gộp chiến dịch Gộp chiến dịch nó như là bạn đang chạy quảng cáo bán mũ trên nhiều chiến dịch bây giờ bạn muốn gộp nó lại thành 1 chiến dịch thì bạn tiến hành chọn chiến dịch muốn gộp và gộp lại với nhau. Sau khi người dùng gộp chiến dịch thì tất cả lead của các chiến dịch sẽ được cộng dồn vào 1 chiến dịch Các bước thực hiện gộp chiến dịch như sau:\ Bước 1: Check vào box của chiến dịch muốn gộp lại với nhau\ Bước 2: Nhấn chọn **Gộp chiến dịch**\ Bước 3: Thiết lập thông tin trước khi gộp chiến dịch\ Bước 4: Nhấn **Gộp** để hoàn thành việc gộp chiến dịch
***Lưu ý***: Sau khi gộp chiến dịch thì chiến dịch cha chỉ là chiển dịch hiển thị tổng các chiến dịch con. Và chiến dịch cha sẽ không thể nhập ngân sách quảng cáo và không hiển thị dấu (+) để thêm ngân sách quảng cáo nữa. Thay vào đó dấu (+) để thêm ngân sách quảng cáo sẽ hiển thị ở chiến dịch con bên trong chiến dịch cha đó
## 6. Nhóm chiến dịch Bạn muốn phân nhóm để quản lý chiến dịch dễ dàng hơn thì không thể thiếu tính năng phân nhóm chiến dịch này được. Các bước thực hiện gán nhóm cho chiến dịch thực hiện như sau:\ Bước 1: Check vào box của chiến dịch muốn gán nhóm\ Bước 2: Nhấn chọn **Nhóm chiến dịch**\ Bước 3: Chọn nhóm muốn gắn, hoặc nhấn vào dấu cộng để thêm nhóm mới. Xem hướng dẫn quản lý nhóm chiến dịch ở đây\ Bước 4: Nhấn **Gộp nhóm**
Gộp nhóm chiến dịch mang tính chất dễ dàng quản lý nếu có nhiều chiến dịch bán 1 sản phẩm,... ## 7. Chiến dịch tự động từ Form đăng ký quảng cáo Facebook Từ ngày 7/12/2023, Nobi Pro hỗ trợ các nhà bán hàng, kinh doanh từ nền tảng Facebook tính năng đẩy Leads từ Form đăng ký quảng cáo Facebook về hệ thống Nobi để dễ dàng, thuận tiện quản lý, chăm sóc Leads. Mỗi một Form từ Facebook Ads mà bạn tạo ra, khi có khách hàng đăng ký, Leads sẽ tự động đẩy về hệ thống Nobi. Hệ thống cũng sẽ tự động tạo ra 1 chiến dịch tương ứng với Form đó. * **Tên Form:** Facebook leadgen form: ID Form. * **Url nguồn:** ID Form

Chiến dịch tự động tạo ra từ Form Ads Facebook

View quản lý Leads đổ về từ các Form đăng ký

***\*\*Lưu ý:*** * Fanpage có tạo quảng cáo đẩy lead, các trường được thiết lập theo quy định từ FB Ads và tuỳ thuộc vào mục đích sử dụng của Admin. * Để đẩy lead về Nobi, form đăng ký cần có các trường bắt buộc: **Họ tên, SĐT**. Ngoài ra nếu bạn tạo form có các trường **Email, Địa chỉ, Ngày sinh** thì thông tin các trường này sẽ tự động map với Nobi. Trong trường hợp bạn tự chọn trường khác các trường trên hiển thị ở form đăng ký, danh sách các trường này sẽ được cho vào custom field quản lý ở thiết lập trường dữ liệu.

Form đăng ký từ FB Ads

* Đảm bảo Fanpage đang kết nối vào hệ thống Nobi và kết nối Nobi Chat * Chi nhánh lưu danh sách lead đổ về sẽ theo chi nhánh được cài đặt ở option Tự động chuyển hội thoại thành lead. * Nếu ngừng hoạt động chi nhánh đã cài đặt, lead vẫn đổ về chi nhánh đó, user sẽ không nhìn thấy lead. Chỉ khi nào chi nhánh hoạt động thì mới hiển thị các lead đó. * Nếu không thiết lập chi nhánh ở tự động chuyển hội thoại thành lead, lead đổ về sẽ thuộc chi nhánh đầu tiên trong danh sách chi nhánh của hệ thống. * Nếu ngừng hoạt động chi nhánh đầu tiên, danh sách chi nhánh sẽ có sự thay đổi. Lúc này lead mới đăng kí sẽ đổ về chi nhánh đầu tiên (Theo thứ tự sắp xếp mới). * Một số điện thoại đăng ký nhiều lần thì sẽ đổ về theo thiết lập lọc trùng. * Lead được đổ về theo IDForm, nên không được phép nổi IDForm ở Url của chiến dịch. * Chiến dịch tự động tạo ra từ Form này sẽ không thuộc chi nhánh nào. # Shopee Marketing Thu thập, quản lý thông tin người dùng tương tác đến shopee mà bạn đang quản lý và kết nối với hệ thống Nobi Pro. Thông qua các chiến dịch được thiết lập, tự động gửi tin nhắn, thông báo, chăm sóc KH. # Chiến dịch Shopee Tại đây, bạn có thể tạo ra các chiến dịch và quản lý các chiến dịch, tự động gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua hội thoại shopee. Để thiết lập và quản lý chiến dịch shopee, tại trang quản trị Nobi Pro bạn vào **Nobi Marketing -> Shopee Marketing**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me9NC7_sD2qGNKYtOHb) ## 1. Thêm mới chiến dịch Tại màn hình quản lý chiến dịch, để thêm mới chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Thêm chiến dịch" -> Form thêm mới hiển thị Bước 2: Nhập thông tin vào form * Có thể chọn tin nhắn mẫu ([**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-san/cai-dat-nobi-san#2.-tin-nhan-mau)) hoặc tạo nội dung tin nhắn trực tiếp trên form. * Hướng dẫn tạo voucher: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-san/cai-dat-nobi-san#2.-tin-nhan-mau) Bước 3: Click "Thêm mới" ![](/files/-Me9Nd27e5U4QjKKa-hU) ## 2. Cập nhật chiến dịch Tại giao diện danh sách các chiến dịch Shopee, để cập nhật chiến dịch, vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch shopee Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật chiến dịch hiển thị Bước 3: Cập nhật các thông tin Bước 4: Click "Cập nhật" ***\*\* Lưu ý: Đối với các chiến dịch đã gửi tin nhắn cho khách hàng, bạn sẽ không được phép chỉnh sửa.*** ![](/files/-Me9SnUqnGsP7n-7Yfyj) ## **3. Xóa chiến dịch** Tại giao diện danh sách các chiến dịch Shopee, để **xóa** chiến dịch, vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch shopee Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Me9TB5pX2YzEADUB3sP) # Shopee tự động Nobi Pro hỗ trợ người dùng quản lý tất cả các chiến dịch được thự hiện từ quy trình MKT tự động có tác vụ liên quan đến Shopee. Để quản lý Shopee tự động, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Marketing -> Shopee Marketing -> Tab FB tự động**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me9PkSto09bAkRreFzv) ## 1. Danh sách Shopee tự động Tab shopee tự động hiển thị và quản lý tất cả chiến dịch được thiết lập từ quy trình MKT tự động liên quan đến tác vụ Shopee. Có nghĩa khi bạn thiết lập một quy trình MKT tự động liên quan đến Shopee, tại đây sẽ tự động hiển thị ra các chiến dịch. * Hướng dẫn quá trình thiết lập MKT tự động: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-automation/cskh-tu-dong) ![](/files/-Me9UR9ZI7_tspSN0_TO) ## 2. Chi tiết chiến dịch Tại giao diện danh sách chiến dịch Shopee tự động, để xem chi tiết chiến dịch, bạn hãy Click vào chiến dịch muốn hiển thị -> Chi tiết chiến dịch hiện ra. ![](/files/-Me9UhwoVd4MCUMpnRMO) ## 3. Xóa chiến dịch Shopee tự động Tại giao diện danh sách chiến dịch Shopee tự động, để xóa chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch Shopee tự động Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Me9V2ERn_0l0or_rbD6) # Khách hàng tương tác Tại đây lưu trữ và hiển thị danh sách khách hàng tương tác với các shopee của bạn, giúp bạn dễ dàng quản lý danh sách KH. Để khám phá tính năng khách hàng tương tác, tại trang quản trị Nobi Pro bạn hãy vào **Nobi** **Marketing -> Shopee Marketing -> Tab KH Tương tác**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ***\*\*Lưu ý: Để xem danh sách người dùng đã tương tác lên Shopee, trước tiên bạn cần chọn shop cần xem nhé.*** ![](/files/-Me9Vk9TaSAHA94B14re) Với mỗi người dùng ở danh sách này, bạn có thể gửi từng chiến dịch riêng mà người dùng đó đang quan tâm. Bạn có thể xem khách hàng đã tương tác trong 24 giờ qua hoặc toàn thời gian. Tại danh sách người dùng, để gửi chiến dịch riêng cho từng người, hãy làm theo các bước sau nhé: (1) Click vào biểu tượng mũi tên ở bên phải người dùng -> form thêm chiến dịch hiển thị (2) Nhập thông tin vào Form tạo chiến dịch. Lưu ý các trường có dấu hoa thị là các trường bắt buộc. (3) Click "Thêm mới" ![](/files/-Me9WPm0KpL4PHYDxTYC) # Facebook Marketing Thu thập, quản lý thông tin người dùng tương tác đến Fanpage mà bạn đang quản lý và kết nối với hệ thống Nobi Pro. Thông qua các chiến dịch được thiết lập, tự động gửi tin nhắn, thông báo, chăm sóc KH Facebook là một trong những mạng xã hội được sử dụng làm công cụ kinh doanh cực kỳ hiệu quả hiện nay. Chính vì người người, nhà nhà sử dụng facebook để kinh doanh, nhu cầu sử dụng FB phục vụ cho việc bán hàng ngày càng tăng, Facebook Marketing đã được tích hợp vào hệ thống Nobi Pro. Tính năng này sẽ giúp bạn tự động thu thập thông tin người dùng tương tác đến Fanpage bạn quản lý đã kết nối với Nobi Pro đồng thời tự động gửi tin nhắn, chăm sóc, thông báo, quảng cáo, khuyến mãi đến khách hàng thông qua các chiến dịch đã được thiết lập. Bạn đã sẵn sàng chưa? Cùng khám phá các tính năng của Facebook Marketing nhé 👉👉 # Tổng quan Tại đây, bạn dễ dàng thống kê được số lượng tin nhắn của khách hàng đến từ từng Fanpage * Thống kê số lượng tin nhắn đổ về từ từng Fanpage đã kết nối với Nobi Pro bao gồm: Tin nhắn đã gửi, tin nhắn khách hàng đã xem, tin nhắn đã nhận, số lần khách hàng truy cập Ref). Danh sách các page sẽ được thêm từ tab "**Danh sách trang**" * Bạn có thể thống kê tin nhắn theo khoảng thời gian * Hiển thị biểu đồ thể hiện % trạng thái tin nhắn (biểu đồ thể hiện tỉ lệ trạng thái tin nhắn thông qua chiến dịch, tỉ lệ loại tin nhắn thông qua chiến dịch, Tỉ lệ coupon cấp mới- đã dùng) Để theo dõi số liệu thống kê từ FB Marketing, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Marketing -> Facebook Marketing -> Tab Tổng quan**. Giao diện hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDCcOEc6K9WW9lP5aD) # Chiến dịch Facebook Tại đây, bạn có thể tạo ra các chiến dịch và quản lý các chiến dịch, tự động gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua Messenger. Tại trang quản trị Nobi Pro, để thiết lập và quản trị chiến dịch facebook, bạn vào **Nobi Marketing -> Facebook Marketing -> Tab chiến dịch facebook.** ![](/files/-MeDCuAYbYoSMEKJW-o-) ### 1. Thêm chiến dịch Để thêm chiến dịch, trước tiên bạn cần đảm bảo đã **kết nối Fanpage** lên hệ thống Nobi Pro. Nếu chưa kết nối fanpage, có thể tham khảo hướng dẫn kết nối tại fanpage facebook: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/facebook-marketing/danh-sach-trang). Để thêm chiến dịch, vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Thêm chiến dịch" -> Form thêm chiến dịch hiển thị. Bước 2: Nhập thông tin vào Form, đảm bảo nhập đầy đủ các thông tin bắt buộc vào các trường có dấu hoa thị (\*) * Để thêm mẫu tin nhắn, xem hướng dẫn : [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/facebook-marketing/mau-tin-nhan) Bước 3: Nhấn "Thêm mới" để hoàn thành. **\*\*\* Lưu ý***:* Những chiến dịch được thêm thành công ở khách hàng nào thì sẽ hiển thị ở chi tiết của khách hàng đó. **\*\*\* Các loại tin nhắn:** **(1) Nhắn tin tiêu chuẩn 24h:** Đây là tin được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi diễn ra hoạt động tương tác của một người với doanh nghiệp của bạn. Tin nhắn có thể là tin quảng cáo hoặc tin thường. **(2) Nhắn tin phản hồi trong vòng 7 ngày:** Đây là tin được gửi cho các tin nhắn quá 24 giờ và chưa quá thời gian 7 ngày kể từ khi diễn ra hoạt động tương tác của một người với doanh nghiệp của bạn. Tin nhắn có thể là tin quảng cáo hoặc tin thường. Đây là 1 dạng mở rộng mới của tin tiêu chuẩn 24h. **(3) Tin thông báo đơn hàng:** Đây là tin dùng để thông báo tình trạng đơn hàng, shipping cho khách hàng. Có thể gửi ngoài phạm vi 24h. Tin này không được chứa quảng cáo, tiếp thị, bán hàng chéo... **(4) Tin nhắc nhở sự kiện:** Đây là tin dùng để nhắc nhở, thông báo về một sự kiện mà khách hàng đã đăng ký. Có thể gửi ngoài phạm vi 24h. Tin này không được chứa quảng cáo, tiếp thị, bán hàng... ![](/files/-MeDDGpwFEasrI-X30mF) ### 2. Cập nhật chiến dịch Tại giao diện danh sách các chiến dịch facebook, để cập nhật chiến dịch, vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch FB Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật chiến dịch hiển thị Bước 3: Cập nhật các thông tin Bước 4: Click "Cập nhật" ***\*\* Lưu ý: Đối với các chiến dịch đã gửi tin nhắn cho khách hàng, bạn sẽ không được phép chỉnh sửa.*** ![](/files/-MeDDav8H_QyvoWCJRTC) ### 3. Xóa chiến dịch Tại giao diện danh sách các chiến dịch facebook, để xóa chiến dịch, vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch FB Bước 2: Click "Xóa" -> Form cập nhật chiến dịch hiển thị Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDDomChpH03J_D82tK) ### 4. Chi tiết chiến dịch Để xem chi tiết chiến dịch FB, tại giao diện danh sách chiến dịch, click vào chiến dịch cần xem -> Danh sách chiến dịch hiển thị. ![](/files/-MeDE7eCT5M72okTTJOp) # Danh sách trang Tại đây bạn có thể kết nối các trang fanpage bạn đang quản lý với hệ thống Nobi Pro để có thể thiết lập các chiến dịch và quản lý chúng một cách hiệu quả ## 1. Kết nối Fanpage Để kết nối fanpage vào Nobi Pro, bạn cần vào **Nobi** **Marketing -> Facebook Marketing -> Tab Danh sách trang** và thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Kết nối fanpage" * Nếu bạn chưa đăng nhập, Pop-up sẽ yêu cầu **đăng nhập và thêm trang**. * Nếu bạn đã đăng nhập facebook lên trình duyệt, pop-up sẽ yêu cầu bạn **thêm trang hoặc tùy chỉnh quyền** Dưới đây là tài khoản fb chưa đăng nhập vào trình duyệt, nên hệ thống sẽ hiêu cầu đăng nhập và thêm trang. Bước 2: Click Đăng nhập và thêm trang -> Đăng nhập vào tài khoản facebook ![](/files/-Mdv1aZUjmcNXzdYFyq0) Bước 3: Bấm tiếp tục dưới tên facebook vừa đăng nhập -> Danh sách các fanpage bạn đang quản lý sẽ hiện ra -> Tích và checkbox các fanpage bạn muốn kết nối -> Click Tiếp. ![](/files/-Mdv0BTTTY4XvvD1vHWE) ![](/files/-Mdv1vN7D-TxFU_lXLw5) Sau khi kết nối, danh sách các fanpage sẽ hiển thị ra như hình dưới. ![](/files/-MeDEK7gG5VGens0zhxO) ## 2. Cập nhật Fanpage Tại giao diện danh sách fanpage, bạn có thể chỉnh sửa fanpage vừa kết nối bằng cách: (1) Click vào 3 chấm ở bên phải danh sách fanpage (2) Click "Sửa" (3) Điền các thông tin muốn cập nhật vào form -> Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDEdy7hbRpHv7-YuUo) ## 3. Ngừng kết nối Nếu muốn ngừng kết nối Fanpage, bạn hãy thực hiện theo các bước sau: (1) Click vào 3 chấm ở bên phải danh sách Fanpage (2) Click "Ngừng kết nối" (3) Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDExnwLskbc9zHYrlY) ## 4. Xem danh sách người dùng tương tác với fanpage (Version 2.0) Với những fanpage hoạt động lâu năm, có một lượng lớn khách hàng tương tác, khi kết nối fanpage vào phần mềm, để lưu các khách hàng cũ, bạn cần import khách hàng vào hệ thống. Để xem danh sách người dùng đã kết nối với fanpage, bạn vui lòng thực hiện các bước: (1) Click vào 3 chấm ở bên phải danh sách Fanpage (2) Chọn xem danh sách người dùng tương tác với fanpage -> Danh sách hiển thị.
Sau khi click vào Xem danh sách người dùng đã tương tác, màn hình hiển thị như sau:
Tại màn hình danh sách người dùng tương tác, bạn click vào Lưu danh sách để import khách hàng vào hệ thống. ***\*\*\*\* Lưu ý:*** Lưu danh sách khách hàng ở đây sẽ lấy được thông tin khách, lịch sử tương tác, số điện thoại. ## 5. Xem danh sách người dùng tương tác với fanpage (Version 3.0) Thời gian vừa qua, với chính sách thắt chặt hơn từ Facebook, quá trình import khách hàng thường gặp phải lỗi rate limit. Đây là lỗi Facebook trả về do ứng dụng đã đạt đến ngưỡng limit API Facebook cung cấp. Chính vì vậy khi bạn lưu danh sách khách hàng kèm lịch sử tương tác (Version 2.0), quá trình import thường bị gián đoạn => Việc đồng bộ khách hàng mất nhiều thời gian. Để thuận tiện hơn trong việc đồng bộ khách hàng vào phần mềm, hạn chế lỗi hết hạn ngạch API Facebook (Rate limit), Nobi Pro đã phát triển thêm tính năng, cho phép khách hàng có thể lưu danh sách khách hàng theo 2 cách: * Lưu danh sách khách hàng: Chỉ lưu avatar + tên khách hàng * Lưu danh sách kèm lịch sử tương tác: Lưu thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, số điện thoại. ***\*\*\*\*Lưu ý: Nếu chọn lưu danh sách khách hàng, sẽ hạn chế gặp lỗi rate limit, quá trình đồng bộ nhanh hơn. Tuy nhiên do chỉ lưu được avatar + tên khách hàng, điều này có thể khiến cho quy trình gửi tin hàng loạt, hoặc quy trình tự động hoạt động không chính xác.*** ![](/files/-MeDFEPUl3DoensllmVh) ## 6. Thêm nút bắt đầu khi KH nhắn tin Nobi Pro hỗ trợ tính năng gửi yêu cầu thêm nút bắt đầu khi KH nhắn tin. Để thêm nút, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải fanpage Bước 2: Click "Thêm nút bắt đầu khi KH nhắn tin" ![](/files/-MeDFQZjulhya44GbVWa) # Khách hàng tương tác Đây là tính năng giúp bạn quản lý tất cả người dùng đã tương tác với Fanpage Là một nhà KDOL chắc hẳn rằng bạn không chỉ có 1 fanpage để bán hàng mà sẽ thiết lập nên nhiều Fanpage. Vậy làm thế nào để bạn biết được có những ai đã tương tác trên các fanpage mà bạn đang quản lý trong 24 giờ qua hoặc toàn thời gian? Đó chính là ưu điểm mà tính năng khách hàng tương tác của hệ thống Nobi Pro mang lại cho bạn. Để khám phá tính năng khách hàng tương tác, tại trang quản trị Nobi Pro bạn hãy vào **Nobi** **Marketing -> Facebook Marketing -> Tab KH Tương tác.** Để xem danh sách người dùng đã tương tác lên Fanpage, trước tiên bạn cần chọn "**Trang gửi đi**". Bạn có thể chọn thời gian trong vòng 24 giờ hoặc toàn thời gian. ![](/files/-MeDFuJQYPthafgbuNkh) Với mỗi người dùng ở danh sách này, bạn có thể gửi từng chiến dịch riêng mà người dùng đó đang quan tâm. Tại danh sách người dùng, để gửi chiến dịch riêng cho từng người, hãy làm theo các bước sau nhé: Bước 1: Click vào (1) -> Form thêm chiến dịch hiển thị Bước 2: Nhập thông tin vào Form tạo chiến dịch Bước 3: Click "Thêm mới" ![](/files/-MeDG4sxMR01oEs_xz5B) # FB tự động Nobi Pro hỗ trợ người dùng quản lý tất cả các chiến dịch được thự hiện từ quy trình MKT tự động có tác vụ liên quan đến Facebook. Để quản lý FB tự động, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Marketing -> Facebook Marketing -> Tab FB tự động**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDHiezpOZoXaMQWlM9) ## 1. Danh sách FB tự động Tab FB tự động hiển thị và quản lý tất cả chiến dịch được thiết lập từ quy trình MKT tự động liên quan đến tác vụ Facebook. Có nghĩa khi bạn thiết lập một quy trình MKT tự động liên quan đến Facebook, tại đây sẽ tự động hiển thị ra các chiến dịch. * Hướng dẫn quá trình thiết lập MKT tự động: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-automation/cskh-tu-dong) ## 2. Chi tiết chiến dịch Tại giao diện danh sách chiến dịch fb tự động, để xem chi tiết chiến dịch, bạn hãy Click vào chiến dịch muốn hiển thị -> Chi tiết chiến dịch hiện ra. ![](/files/-MduwiQRupUe-fJRZcur) ## 3. Xóa chiến dịch fb tự động Tại giao diện danh sách chiến dịch fb tự động, để xóa chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch fb tự động Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MduwaZL0uC8q70tEhRB) # Mẫu tin nhắn Tại đây bạn có thể tạo các tin nhắn mẫu để tự động gửi cho khách hàng trong các chiến dịch. Để chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn tự động cho khách hàng, chắc chắn sẽ không thể thiếu các mẫu tin nhắn được thiết lập sẵn. Vậy làm thế nào để bạn có thể tạo ra các mẫu tin nhắn với nội dung phù hợp với từng chiến dịch? Tham khảo ngay cách thêm mới mẫu tin nhắn được hướng dẫn dưới đây nhé. ### **1. Thêm mới mẫu tin nhắn** Để tạo mẫu tin nhắn, bạn cần vào **Nobi Marketing -> Facebook Marketing -> Tab Mẫu tin nhắn** và thực hiện các bước sau: Bước 1: Click "Thêm mẫu" -> Form thêm mẫu tin nhắn hiển thị Bước 2: Nhập thông tin mẫu tin nhắn vào form * Đặt tên mẫu tin nhắn‌ * Nội dung sẽ gửi đến khách hàng‌, trong nội dung tin nhắn bạn có thể chèn vào một số dữ liệu ở mục này.‌ Bước 3: Click "Thêm mới" ![](/files/-MeDJUhWrFlu5N0P5DEQ) ### 2. Cập nhật tin nhắn mẫu Sau khi thiết lập tin nhắn, nếu cần chỉnh sửa, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải tin nhắn Bước 2: Click "sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần sửa Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDJgZB5EeGtVVXvw88) ### 3. Xóa tin nhắn mẫu Nếu tin nhắn không còn phù hợp, không sử dụng nữa bạn có thể xóa tin nhắn bằng cách click vào 3 chấm bên phải tin nhắn -> Click "Xóa" -> Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDKMdOUKDc7sTVmPQw) # Nobi Mess Tính năng ra mắt với mong muốn có thể đáp ứng việc gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng ngoài khung giờ 24h tránh trường hợp bị chặn từ Facebook. # Nobi Mess Version 1.0 Tính năng ra mắt với mong muốn có thể đáp ứng việc gửi chiến dịch cho khách hàng ngoài khung giờ 24h, gửi hàng loạt tránh trường hợp chặn từ facebook ## 1. Hướng dẫn khách cài gói extension **Cách 1:** Người dùng vào giỏ hàng của trình duyệt để tại xuống. Các bước thực hiện như sau:\ Bước 1: Người dùng di chuyển đến giỏ hàng của trình duyệt\ Bước 2: Tìm kiếm tên ứng dụng "Nobi Mess" => ứng dụng xuất hiện\ Bước 3: Thêm ứng dụng vào giỏ hàng. Hoàn thành việc cài gói extension\ **Video hướng dẫn dưới đây.** ![](/files/-MizllA0n2ad-qhdcMSg) \ **Cách 2:**‌ Link tải extension: ​‌ **Người dùng làm như video dưới đây** ![](/files/-Mizm8A2VQfEpxcOoTr1) ## 2. Hướng dẫn **c**ách đồng bộ UID **Tính năng này chỉ thực thi khi người dùng nhấn đồng bộ có vai trò BTV hoặc admintrator trên page được đồng bộ.** ![](/files/-MizmGEhvC9WCtzXdBXc) Bước 1: Người dùng kết nối fanpage vào hệ thống, tiến hành thực hiện các bước 1->2->3 như hình trên. Sau khi kết nối thành công thì thực hiện Bước 2 ![](/files/-Mj8Cxw_meA-axTMAwfP) Bước 2: Nhấn vào $$:$$ chọn xem danh sách người dùng tương tác sau đó, lưu danh sách kèm lịch sử tương tác khách hàng vào hệ thống. Sau khi đồng bộ xong toàn bộ khách hàng của Page thì tiếp tục đến Bước 3 ![](/files/-Mizmh1hEmF-JrrMhdFg) Bước 3: Nhấn vào $$:$$của page muốn đồng bộ UID sau đó chọn tính năng "Đồng bộ UID khách hàng cũ" như hình trên view đồng bộ hiển thị.\ ***Lưu ý:*** Chỉ đồng bộ khách hàng cũ trước khi sử dụng tính năng nobi mess, còn từ khi sử dụng thì hệ thống đã tự động lấy UID của khách rồi nên không cần đồng bộ nữa. ![](/files/-Mizml99ltxcvf9fakDw) Bước 4: Nhấn vào "Đồng bộ" để đồng bộ UID khách hàng. Màn hình đồng bộ hiển thị như hình dưới: ![](/files/-MizmrsWn8pT8lPwtnaL) ***Lưu ý:*** Trong quá trình đồng bộ UID khách hàng không được đóng cửa sổ đồng bộ khách hàng, nếu người dùng đóng thì quá trình đồng bộ phải chạy lại từ đầu\ Dưới đây là màn hình hoàn thành quá trình đồng bộ. ![](/files/-MizmwfPz6JC7cyq2xbU) ## 3. Hướng dẫn cách lên chiến dịch **Lưu ý:** Nội dung chiến dịch phải theo mẫu quy định (vd: Như mẫu có sẵn). Người dùng phải đặt nội dung trong dấu ( nội dung ), nếu muốn khách hàng nhận nội dung phong phú hơn thì đặt ngăn nhau bằng dấu |, thì nội dung gửi đi sẽ được xáo trộn với nhau, nhưng vẫn chuẩn mực cấu trúc gồm các phần như người gửi biên soạn. Tại chức năng Nobi Mess, người dùng chuyển đến tab "Chiến dịch FB", sau đó nhấn vào "Thêm mới chiến dịch". view thêm mới hiển thị như sau: ![](/files/-MizmzlkRTb4QnnGRgFt) Người dùng nhấn chọn option "Facebook 24h" để thêm mới chiến dịch trong vòng 24h.\ Người dùng nhấn chọn option "Nobi Mess" để thực hiện tính năng gửi chiến dịch bằng extension.\ ***Một số chú thích khi thêm chiến dịch***\ (1) Khung giờ gửi: Là khung thời gian được gửi chiến dịch, nếu qua khỏi khung thời gian này, chiến dịch chưa hoàn thành thì sẽ tạm dừng tiến trình, người dùng có thể nhấn tiếp tục để thực hiện tiếp chiến dịch\ (2) Khoảng cách gửi (s): Là khoảng thời gian gửi tin nhắn giữa người này đến người kia\ (3) Người dùng nhấn vào tin nhắn mẫu để sao chép và dán tin nhắn vào phần viết nội dung chiến dịch, và yêu cầu cấu trúc gửi phải đúng như mẫu\ (4) Không nên mở nhiều tab "Chiến dịch FB" cùng 1 lúc. ## 4. Lưu ý trong quá trình chạy chiến dịch ![](/files/-Mizn3ZrHlmULzDWjIhj) (1) Sau khi nhấn gửi chiến dịch sẽ có thông báo như hình trên, người dùng nên chú ý đến thời gian chạy chiến dịch để mở tab này lên. Nếu đến thời gian gửi mà chưa mở chiến dịch hoặc máy này lên thì chiến dịch sẽ không được thực thi.\ (2) Người dùng có thể mở 1 tab khác để sử dụng hệ thống, tuy nhiên không được mở nhiều tab này cùng 1 lúc\ (3) Khi tiến trình đã bắt đầu thì người dùng có thể tạm dừng/ tiếp tục chiến dịch # Nobi Mess Version 2.0 Ở bản version 2.0 này, Nobi Mess đã tối ưu với nhiều tính năng mạnh mẽ, cùng tìm hiểu ngay nào!!! ## 1. Extension Nobi Mess V2 Cài đặt ngay Extension Nobi Mess V2 tại đây {% embed url="" %} Nobi Mess v2 {% endembed %} ## 2. Tổng quan về các tính năng mới được nâng cấp * Gửi nhiều chiến dịch trong cùng một thời điểm * Quét UID nhiều fanpage cùng lúc * Thêm phần nhận diện UID mới * Quét SĐT khách hàng khi quét UID hàng loạt * Gửi kèm video qua Nobichat và qua chiến dịch nobimess * Gửi file word/excel/pdf qua Nobi Chat và chiến dịch Nobi Mess * Gửi ảnh gif qua Nobi Chat và chiến dịch Nobi Mess * Quét UID với tài khoản business ## 3. Hướng dẫn gửi nhiều chiến dịch cùng một thời điểm và quét UID nhiều page Để có thể gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ tương tác ngoài 24h, bạn cần quét UID khách hàng. Để quét UID, bạn thực hiện theo các bước sau: Tại trang quản trị Nobi Pro , truy cập vào Nobi MKT -> Nobi Mess -> Danh sách trang. Tại đây sẽ hiện ra danh sách các fanpage đang kết nối vào Nobi Pro . Click "Đồng bộ UID" để bắt đầu chọn fanpage và đồng bộ. ![](/files/Ee4a0LLpAt1PBjhBxoxJ) **\*\*\*\*Lưu ý:** * Tại bước số (5) bạn có thể chọn 1 fanpage hoặc nhiều fanpage để chạy đồng bộ UID. * Trong một hệ thống sẽ chỉ có 1 tiến trình đồng bộ được diễn ra. * Tài khoản chạy đồng bộ phải có quyền Biên tập viên/quản trị viên của page/TK Bussiness Sau khi đã đồng bộ UID thành công, bạn đã có thể gửi tin nhắn đến hàng loạt đến tệp khách hàng vừa quét UID. Các bước tạo chiến dịch như sau: Tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào Nobi MKT -> Nobi Mess -> Chiến dịch Facebook -> Thêm chiến dịch.
![](/files/tEjY7BEQYrl4dS7QgzzY) Sau khi Click vào Thêm chiến dịch, một form tạo chiến dịch Nobi Mess hiện ra. Lúc này bạn cần thiết lập các trường theo yêu cầu, và tạo nội dung tin muốn gửi đến cho khách hàng theo các hướng dẫn ở form tạo chiến dịch. **\*\*\*\* Lưu ý:** * Để gửi nhiều chiến dịch cùng lúc, bạn cần chuẩn bị nhiều tai khoản có quyền trên fanpage. * Chuẩn bị các profile clone của trình duyệt hoặc có thể sử dụng nhiều trình duyệt khác nhau * Mỗi profile/trình duyệt chỉ được đăng nhập 1 tài khoản facebook và gửi 1 chiến dịch. * Trong thời gian gửi chiến dịch, không được ngắt kết nối page. ## 4. Phần nhận diện UID mới Để sử dụng được các tính năng như gửi tin nhắn cho khách hàng tương tác quá 24h, gửi nhiều ảnh, nhiều video, file hay ảnh gif chúng ta cần có một thứ gọi là UID - Viết tắt cho User ID hay ID Người dùng Facebook Chắc hẳn rằng, trước đây khi sử dụng phần mềm để chat, bạn sẽ gặp phải tình trạng không biết khách hàng nào đã quét được UID, khách hàng nào chưa quét được. Để khắc phục vấn đề đó, ở bản Nobi Mess V2 này, Nobi Pro đã tối ưu phần nhận diện. Các nhận biết khách hàng đã quét UID như sau: Nhận diện gồm có 2 phần, phần UI và phần UX. * Phần UI: Là một vòng tròn xanh bao quanh avatar của khách hàng. Giúp người dùng dễ dàng nhận biết, khách hàng đó đã có UID hay chưa. ![Một khách hàng đã được đồng bộ UID](/files/bLawM95n6zeM8757vjYe) ![Một khách hàng chưa được đồng bộ UID](/files/zxDalPPLc49CiOxCtl3U) * Phần UX: Khi click vào avatar khách hàng, Nobi Pro sẽ điều hướng bạn đến với trang facebook cá nhân của khách hàng. Điều này còn nhằm mục đích kiểm tra xem, UID được đồng bộ về Nobi Pro đã chính xác hay chưa. ## 5. Quét SĐT khách hàng khi quét UID hàng loạt Một tính năng mới của Nobi Pro khi quét UID hàng loạt hệ thống sẽ đồng thời quét cả số điện thoại của khách hàng và lưu vào hệ thống. Để sử dụng tính năng này, thứ chúng ta cần chuẩn bị là extension Nobi Mess phiên bản mới nhất. Thực hiện đồng bộ UID khách hàng cũ, đồng thời số điện thoại của khách hàng sẽ được lưu vào Nobi Pro . ## 6. Tính năng gửi kèm video, file, ảnh gif qua tin nhắn hoặc chiến dịch nobimess Trước đây đối Nobichat chỉ cho phép gửi ảnh PNG/JPG mà chưa cho phép gửi video, ảnh gif, tập tin qua tin nhắn Nobi Chat hoặc đính kèm vào chiến dịch Nobi Mess. Nay với phiên bản mới, không chỉ là Nobichat, Nobimess cũng đã cho phép gửi tin quảng bá hàng loạt đến với khách hàng kèm theo video, ảnh gif, tập tin. ![Gửi tin nhắn kèm nhiều ảnh và video](/files/GthYpOgtRFVHD2FC4JAO) **\*\*\*\*Lưu ý:** * Dung lượng cho phép với mỗi file tối đa là 25MB * Khi gửi chiến dịch Nobimess kèm video cần cài đặt khoảng cách giữa các tin nhắn tối thiểu là 15s và thêm 15s với mỗi video. ![Khoảng cách giữa các tin nhắn nobimess](/files/T12cxJV325yYDsQCBxrM) ## 7. Quét UID với tài khoản business Để phù hợp với xu thế hiện nay Facebook đã cũng cấp cho các doanh nghiệp một công cụ quản lý doanh nghiệp, fanpage hiệu quả với cái tên Facebook Business Suite hay Meta Business Suite Các chủ doanh nghiệp, các nhà KDOL cũng nắm bắt xu thế đó và sử dụng công cụ quản lý doanh nghiệp như một giải pháp hiệu quả để thỏa mãn được các yêu cầu như quản lý fanpage, quản lý quảng cáo. Trước đây, đối với các tài khoản business. Việc đồng bộ UID là bất khả thi do tài khoản nằm trong doanh nghiệp là một dạng tài khoản mới, và faceoook hạn chế một số tính năng của nhóm tài khoản này, Đối với phiên bản Nobimess v2, việc đồng bộ UID với loại tài khoản này đã được các kỹ sư phần mềm của Nobi Pro tìm phương án để khắc phục triệt để vấn đề này. Từ nay với mọi loại tài khoản cá nhân hay business đều đã có thể sử dụng để đồng bộ UID giúp cho quá trình vận hành phần mềm dễ dàng hơn và phù hợp hơn với mọi loại doanh nghiệp ![Một fanpage có các tài khoản quản trị là tài khoản business](/files/RS5K0iAZdY37XWfewL6F) # Nobi Mess Version 3.0 Để thuận tiện hơn cho khách hàng trong việc get UID và gửi tin hàng loạt, Nobi Pro đã cho ra mắt Extension Nobi Mess V3 với nhiều tính năng được tối ưu hơn, cùng trải nghiệm nhé. ## 1. Cài đặt Extension Nobi Mess V3 Cài đặt Extension V3: [**TẠI ĐÂY**](https://chrome.google.com/webstore/detail/nobi-mess/hopgpglmfiggpmklcakbdjfimfbfchck) Video hướng dẫn cài đặt

Video hướng dẫn cài đặt extension

## 2. Tổng quan về các tính năng mới được nâng cấp Ngoài các tính năng đã được hoàn thiện ở bản V2 như nhận diện UID mới, cho phép gửi file word/excel/pdf/ảnh gif qua Nobi Chat và chiến dịch gửi tin hàng loạt, bản Nobi Mess V3 đã tối ưu hơn hỗ trợ khách hàng những tính năng sau: * Cho phép get UID khi gửi chiến dịch Nobi Mess * Đồng bộ UID nếu tin nhắn khách nằm ở thư mục Xong * Gửi nhiều chiến dịch trong cùng một thời điểm trên cùng 1 trình duyệt * Cho phép lựa chọn thứ tự gửi tin * Không cần mở tab chiến dịch vẫn gửi tin Nobi Mess * Thông báo rate limit khi Import khách hàng và tự động import lại sau 2 phút. ### 2.1. Cho phép get UID khi gửi chiến dịch Nobi Mess Ở bản Nobi Mess V2, trước khi chạy chiến dich, bạn cần quét UID các fanpage. Sau khi quét UID xong mới set chiến dịch để gửi cho tệp khách đó. Với sự nâng cấp ở bản Nobi Mess V3, bạn không cần mất thời gian chạy đồng bộ UID. Thay vào đó, chỉ cần set chiến dịch, hệ thống sẽ tự động get UID và gửi tin cho khách.

Đồng bộ UID phiên bản Nobi Mess V2

Đồng bộ UID phiên bản Nobi Mess V3

**\*\*\*\* Lưu ý**: * Nếu khi bạn set Nobi Mess, số khách có thể gửi tin chưa đúng, cần import khách hàng vào hệ thống trước. * Số khách có thể gửi tin Nobi Mess đã loại bỏ khách hàng tương tác đến page quá 2 năm. ### 2.2. Đồng bộ UID nếu tin nhắn khách nằm ở thư mục Xong Gần đây, Facebook có một số cập nhật mới. Sau khi khách nhắn tin đến Fanpage, một số tin nhắn sẽ được chuyển đến thư mục Xong. Với các khách hàng có tin nhắn nằm ở thư mục Xong sẽ không thể đồng bộ UID và gửi tin hàng loạt. Để khắc phục vấn đề này, giúp các nhà bán hàng có thể gửi tin hàng loạt cho các khách ở thư mục Xong, Nobi Mess V3 đã ra đời. Dù ở thư mục Chính hay thư mục Xong, bạn đều có thể dễ dàng đồng bộ UID bằng cách click vào hội thoại hoặc tạo chiến dịch Nobi Mess.

Tin nhắn của khách hàng nằm ở thư mục Xong

Tại Nobi Pro, khách hàng này đã được đồng bộ UID bằng cách click vào hội thoại đó

### 2.3. Gửi nhiều chiến dịch trong cùng 1 thời điểm trên cùng 1 trình duyệt Nếu như ở Nobi Mess V2, bạn phải tạo nhiều chiến dịch trên nhiều trình duyệt/profile khác nhau, thì ở bản V3, bạn đã có thể tạo nhiều chiến dịch trên 1 trình duyệt để gửi tin. Các bước tạo chiến dịch như sau:

Click vào "Thêm chiến dịch"

Điền thông tin, điều kiện, nội dung chiến dịch

Bước 1: Tại view Nobi Mess, click vào "Thêm chiến dịch Bước 2: Điền các thông tin về chiến dịch, điều kiện gửi chiến dịch, Bước 3: Bấm vào "Gửi" để hoàn thành việc tạo chiến dịch và gửi tin. Sau khi tạo xong chiến dịch 1, bạn có thể tạo thêm nhiều chiến dịch khác và gửi tin đi cùng thời điểm.\ **\*\*\*\* Lưu ý khi set chiến dịch:** * Giới hạn gửi tin: Khi thiết lập giới hạn khách gửi tin, chiến dịch sẽ chỉ gửi tới số khách đã đặt giới hạn. Gửi xong số khách này chiến dịch sẽ hoàn thành. * Gửi cho khách hàng đã lâu chưa tương tác trước: Gửi cho các khách hàng tương tác đến page từ cũ đến mới. * Gửi cho khách hàng mới tương tác trước: Gửi cho các khách hàng tương tác đến page từ mới đến cũ. * Nobi Mess V3 đã lược bỏ thiết lập khoảng cách gửi tin với mục đích giúp chiến dịch của các nhà bán hàng gửi đủ nội dung cho khách. Tránh trường hợp thiết lập thời gian quá ngắn, sẽ gửi thiếu nội dung.

Video tạo và gửi cùng lúc nhiều chiến dịch trên một trình duyệt

### 2.4. Không cần mở tab chiến dịch vẫn gửi tin Nobi Mess Ở bản Nobi Mess V3 này, nếu đang gửi chiến dịch Nobi Mess, bạn có thể đi đến các module khác làm việc mà không cần phải mở tab chiến dịch. Nếu bạn lỡ tay tắt mất cửa sổ đang mở hệ thống phần mềm, đừng lo bởi chiến dịch của bạn vẫn gửi tin bình thường nhé. **\*\*\*\*Lưu ý:** * Không được tắt trình duyệt, tắt ngang máy hay để máy hết pin trong lúc gửi tin. * Không được ngắt kết nối fanpage trong lúc đang gửi chiến dịch Nobi Mess * Không được để page bị hết hạn kết nối trong quá trình gửi tin

Gửi nhiều chiến dịch Nobi Mess cùng lúc trên cùng trình duyệt

### 2.5. Thông báo rate limit khi import khách hàng và tự động import lại. Thời gian vừa qua, rất nhiều khách hàng gặp phải tình trạng import khách hàng từ Facebook hoặc nhắn tin bị lỗi giới hạn API ((#613) Calls to this api have exceeded the rate limit). Đây là lỗi Facebook trả về do ứng dụng đã đạt đến ngưỡng limit API Facebook cung cấp. ***Vậy API là gì?*** \ \ Nói một cách dễ hiểu, khi bạn gửi 1 tin nhắn đến người dùng thì được tính là sử dụng 1 API (1 cuộc gọi API lên Facebook). Nếu page đạt đến ngưỡng Limit API thì Page đó bị sập hoàn toàn (từ việc gửi tin nhắn, comment, like...). Bị Facebook chặn toàn bộ. \ \ ***API từ đâu mà ra?*** \ \ API từ các ứng dụng bạn đang sử dụng, nếu Page bạn càng cài đặt nhiều ứng dụng thì các ứng dụng sẽ tranh nhau gửi API lên Facebook, dẫn tới việc Page sẽ chạm đến ngưỡng giới hạn API. ***Bao lâu thì ngưỡng giới hạn API được chạy lại?*** Facebook mỗi 1 tiếng sẽ cập nhật lại, nếu bạn có thêm người dùng mới thì Facebook sẽ cộng thêm số lượng cuộc gọi API và hiệu lực trong 24 giờ.\ \ Khi Page đạt ngưỡng giới hạn API, việc đồng bộ khách hàng hoặc gửi tin nhắn sẽ không thể tiếp tục => Bạn sẽ phải chờ FB cập nhạt lại để chạy đồng bộ vào những lần tiếp theo. Tuy nhiên nếu lượng tương tác đến Fanpage ít, số lượng cuộc gọi API cũng sẽ hạn chế => Đồng bộ khách hàng sẽ tiếp tục bị gián đoạn=> Bất tiện trong quá trình sử dụng. Để hạn chế việc phải đồng bộ nhiều lần, ở bản cập nhật mới này, tác vụ bị Rate limit sẽ được thông báo lỗi cụ thể: **Tạm dừng do lỗi hết hạn ngạch API**. Bạn có thể click vào **Xem thêm** để hiểu rõ hơn về quy định giới hạn API của Facebook.
Khi bị lỗi hết hạn ngạch API, cứ mỗi 2 phút sau, hệ thống sẽ tự động chạy đồng bộ khách hàng để đảm bảo khách hàng của Fanpage được import vào hệ thống. ***\*\*\*\*Lưu ý: Bạn có thể tắt tab đồng bộ, thoát trình duyệt mà không ảnh hưởng đến quá trình này.***
\

# Zalo Marketing Thu thập, quản lý thông tin người dùng quan tâm đến Zalo OA bạn đang quản lý, kết nối với hệ thống Nobi Pro. Thông qua các chiến dịch được thiết lập, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo, CSKH. # Zalo OA Là tính năng giúp nhà bán hàng quản lý và chăm sóc tệp khách hàng qua kênh Zalo từ tài khoản Zalo Official Account một cách dễ dàng và hiệu quả. # Danh sách OA Tại đây hiển thị danh sách tất cả Oa người dùng đã thêm đồng thời cho phép thêm mới, quản lý Oa. Tại trang quản trị Nobi Pro, để thêm mới và quản lý Oa, bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo Marketing -> Danh sách Oa**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDKsuui0vK_Eoa71Xj) ## 1. Thêm Oa Tại giao diện quản lý danh sách Oa, để thêm Oa, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Thêm Oa ![](/files/-MeDKyqXP2M6U_Yd6sgu) Bước 2: Nhập thông tin đăng nhập đến Oa của bạn. ![](/files/-MdvAZcU_kxOZHWCXRLi) Bước 3: Xác minh đăng nhập trên thiết bị mới (Nếu có) ![](/files/-MdvAbugcf1SSa-3538G) Bước 4: Xác nhận cho phép quyền truy cập giữa Zalo và hệ thống đang sử dụng. Lần lượt thực hiện theo các bước (1) -> (2)-> (3) để thêm Oa vào hệ thống. ![](/files/-MdvAotJLwGUBxOOEEJp) Như vậy là bạn đã thêm mới Oa thành công rồi nhé. ## 2. Cập nhật Oa Tại giao diện quản lý danh sách Oa, để cập nhật Oa, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải danh sách OA Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật -> Click "Cập nhật" ![](/files/-MdvABjJN4WB06q1kW8j) ## 3. Xóa Oa Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải danh sách Oa. Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MdvA7c7TWHeoiiBjOH_) # Chiến dịch Zalo Tại đây, bạn có thể thiết lập và quản lý các chiến dịch Zalo tự động gửi tin nhắn đến khách hàng. Tại trang quản trị Nobi Pro, để thiết lập và quản lý chiến dịch Zalo, bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo Marketing -> Tab chiến dịch zalo**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDLHN6N0FocrBk9ggM) \ 1\. Thêm mới chiến dịch ---------------------------------------------------------------------------------------------- Tại giao diện quản lý chiến dịch Zalo, để thêm mới chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:‌ Bước 1: Click "Thêm chiến dịch" -> Form thêm mới chiến dịch hiển thị‌ Bước 2: Nhập thông tin vào Form thêm mới‌ Bước 3: Click "Gửi"‌ **\*\*Yêu cầu**: Phải đảm bảo đã tạo Oa. Xem hướng dẫn tạo Oa: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/zalo-marketing/danh-sach-oa) ![](/files/-MeDLxUcjUXzg-aJLaNh) Các chiến dịch được tạo ra và gửi cho khách hàng nào, sẽ hiển thị tại chi tiết khách hàng của KH đó. ## 2. Cập nhật chiến dịch Tại giao diện quản lý chiến dịch Zalo, để cập nhật chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải chiến dịch zalo Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật vào form Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-Mdv9QaJfrA9fJERakgk) ## 3. Xóa chiến dịch ‌Tại giao diện quản lý chiến dịch Zalo, để xóa chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:‌ Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải chiến dịch zalo‌ Bước 2: Click "Xóa"‌ Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Mdv9YRGzaadKjw0jMbE) # Người quan tâm Hệ thống Nobi Pro tích hợp tính năng tổng hợp người dùng quan tâm đến zalo của bạn. Để quản lý danh sách người quan tâm đến page zalo, tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo Marketing -> Tab người quan tâm**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Mdv8LIvJsjxjkNjLw6d) \ Tại danh sách người quan tâm bạn có thể lấy thông tin của người dùng bằng cách:‌ Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải người quan tâm‌ Bước 2: Click "Yêu cầu lấy thông tin" ![](/files/-Mdv8QzHCuVxtULAoN8-) # Zalo tự động Nobi Pro hỗ trợ người dùng quản lý tất cả các chiến dịch được thự hiện từ quy trình MKT tự động có tác vụ liên quan đến Zalo. Để quản lý chiến dịch zalo tự động, tại trang quản trị của Nobi Pro , bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo Marketing -> Tab Zalo tự động**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDMPyZldcYPHph9Ms7) ## 1. Danh sách Zalo tự động Tại đây sẽ hiển thị tất cả những chiến dịch đã được thực thi từ quy trình Marketing tự động * Hướng dẫn thiết lập quy trình MKT tự động: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-automation/cskh-tu-dong) ## 2. Chi tiết chiến dịch Tại giao diện danh sách chiến dịch zalo tự động, để xem chi tiết chiến dịch, bạn hãy Click vào chiến dịch muốn hiển thị -> Chi tiết chiến dịch hiện ra. ## 3. Xóa chiến dịch Zalo tự động Tại giao diện danh sách chiến dịch zalo tự động, để xóa chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch zalo tự động Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" # Mẫu tin nhắn Quản lý tất cả tin nhắn mẫu để thực hiện các chiến dịch tự động gửi tin nhắn Zalo cho khách hàng Tương tự như Facebook, phần mềm Nobi Pro tích hợp tính năng tạo mẫu tin nhắn tự động gửi cho khách hàng qua Zalo. Vậy làm thế nào để bạn có thể tạo ra các mẫu tin nhắn với nội dung phù hợp với từng chiến dịch? Tham khảo ngay cách thêm mới mẫu tin nhắn được hướng dẫn dưới đây nhé. Để thêm mẫu tin nhắn, tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo marketing -> Tab mẫu tin nhắn**. ### 1. Thêm mới mẫu tin nhắn Tại giao diện tab mẫu tin nhắn bạn hãy thực hiện các thao tác sau: Bước 1: Click "Thêm mẫu" => Form thêm mẫu hiển thị Bước 2: Điền thông tin vào Form Bước 3: Click "Thêm mới" ![](/files/-MeDOUXOeS3ZJkz2_w13) ### 2. Cập nhật mẫu tin nhắn ‌Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ bạn cập nhật mẫu tin nhắn nếu có nhu cầu. Để cập nhật mẫu tin nhắn, vui lòng thực hiện theo các thao tác sau:‌ (1) Click vào 3 chấm bên phải mẫu tin nhắn‌ (2) Click "Sửa" => Hiển thị Form cập nhật‌ (3) Nhập thông tin cần chỉnh sửa vào Form‌ (4) Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDOxLZDNg6COjlHW4e) ### 3. Xóa mẫu tin nhắn Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ bạn xóa mẫu tin nhắn khi không cần thiết. Để xóa mẫu tin nhắn, vui lòng thực hiện theo các thao tác sau: (1) Click vào 3 chấm bên phải mẫu tin nhắn (2) Click "Xóa" (3) Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDPOObrZtRU4-9lAGP) # Zalo ZNS Là tính năng giúp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua hệ thống Nobi Pro tới tất cả các số điện thoại đang sử dụng Zalo. # TỔNG QUAN Hệ thống Nobi Pro giúp bạn quản lý được số dư tài khoản, số chiến dịch và tổng số tin nhắn bạn đã gửi tới Khách Hàng. Để biết được số dư còn lại trong tài khoản, tổng số chiến dịch và số tin bạn đã gửi đi. Tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo ZNS -> Tab TỔNG QUAN**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/wPbrwtJo6SM9BI2byHRr) Tài khoản còn lại: Hiển thị số tiền còn lại. Tổng chiến dịch: Tổng số chiến dịch đã tạo. Kể cả chiến dịch trong quy trình tự động. Tin đã gửi: Là tổng toàn bộ tin đã được gửi đi trong từng chiến dịch. # DANH SÁCH OA Tại đây hiển thị danh sách tất cả Oa người dùng đã thêm đồng thời cho phép thêm mới, quản lý Oa. Tại trang quản trị Nobi Pro , để thêm mới và quản lý Oa, bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo ZNS -> Danh sách Oa**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/Wm5Z4ofrAcVQjYH4x22a) ## 1. Thêm Oa Tại giao diện quản lý danh sách Oa, để thêm Oa, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Thêm Oa ![](/files/KaMw8MtizOJNdWevuAo8) Bước 2: Nhập thông tin đăng nhập đến Oa của bạn. ![](/files/-MdvAZcU_kxOZHWCXRLi) Bước 3: Xác minh đăng nhập trên thiết bị mới (Nếu có) ![](/files/-MdvAbugcf1SSa-3538G) Bước 4: Xác nhận cho phép quyền truy cập giữa Zalo và hệ thống đang sử dụng. Lần lượt thực hiện theo các bước (1) -> (2)-> (3) để thêm Oa vào hệ thống. ![](/files/-MdvAotJLwGUBxOOEEJp) Như vậy là bạn đã thêm mới Oa thành công rồi nhé. ## 2. Cập nhật Oa Tại giao diện quản lý danh sách Oa, để cập nhật Oa, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải danh sách OA Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật -> Click "Cập nhật" ![](/files/QeItaZoWzVFo2pcMDLbA) ![](/files/prxRLvL8dONuKj81034t) ## 3. Xóa Oa Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải danh sách Oa. Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MdvA7c7TWHeoiiBjOH_) # CHIẾN DỊCH Tại đây, bạn có thể thiết lập và quản lý các chiến dịch Zalo tự động gửi tin nhắn đến khách hàng. Tại trang quản trị Nobi Pro, để thiết lập và quản lý chiến dịch Zalo, bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo Marketing -> Tab chiến dịch zalo**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDLHN6N0FocrBk9ggM) \ 1\. Thêm mới chiến dịch ---------------------------------------------------------------------------------------------- Tại giao diện quản lý chiến dịch Zalo, để thêm mới chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:‌ Bước 1: Click "Thêm chiến dịch" -> Form thêm mới chiến dịch hiển thị‌ Bước 2: Nhập thông tin vào Form thêm mới‌ Bước 3: Click "Gửi"‌ **\*\*Yêu cầu**: Phải đảm bảo đã tạo Oa. Xem hướng dẫn tạo Oa: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/zalo-marketing/danh-sach-oa) ![](/files/-MeDLxUcjUXzg-aJLaNh) Các chiến dịch được tạo ra và gửi cho khách hàng nào, sẽ hiển thị tại chi tiết khách hàng của KH đó. ## 2. Cập nhật chiến dịch Tại giao diện quản lý chiến dịch Zalo, để cập nhật chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải chiến dịch zalo Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật vào form Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/PxElrKVUofRryVhPDact) ![](/files/EImYSH2Vh7G5UNxKGO48) ## 3. Xóa chiến dịch ‌Tại giao diện quản lý chiến dịch Zalo, để xóa chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:‌ Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải chiến dịch zalo‌ Bước 2: Click "Xóa"‌ -> Popup xác nhận hiển thị Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/d1leu33FgmrkvpvK4o2U) ![](/files/hHq6mqgfy4HylHpBemTp) # QUY TRÌNH TỰ ĐỘNG Nobi Pro hỗ trợ người dùng quản lý tất cả các chiến dịch được thực hiện từ quy trình MKT tự động có tác vụ liên quan đến Zalo. Để quản lý chiến dịch zalo tự động, tại trang quản trị của Nobi Pro, bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo Marketing -> Tab Zalo tự động**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/XAmqHYE428PdsDtdmz4Q) ## 1. Danh sách Zalo tự động Tại đây sẽ hiển thị tất cả những chiến dịch đã được thực thi từ quy trình Marketing tự động * Hướng dẫn thiết lập quy trình MKT tự động: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-automation/cskh-tu-dong) ## 2. Chi tiết chiến dịch Tại giao diện danh sách chiến dịch zalo tự động, để xem chi tiết chiến dịch, bạn hãy Click vào chiến dịch muốn hiển thị -> Chi tiết chiến dịch hiện ra. ## 3. Xóa chiến dịch Zalo tự động Tại giao diện danh sách chiến dịch zalo tự động, để xóa chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch zalo tự động Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" # MẪU TIN NHẮN Quản lý tất cả tin nhắn mẫu để thực hiện các chiến dịch tự động gửi tin nhắn Zalo cho khách hàng Tương tự như Facebook, phần mềm Nobi Pro tích hợp tính năng tạo mẫu tin nhắn tự động gửi cho khách hàng qua Zalo ZNS. Vậy làm thế nào để bạn có thể tạo ra các mẫu tin nhắn với nội dung phù hợp với từng chiến dịch? Tham khảo ngay cách thêm mới mẫu tin nhắn được hướng dẫn dưới đây nhé. Để thêm mẫu tin nhắn Zalo ZNS, trước tiên bạn phải đăng ký mẫu tin nhắn Zalo ZNS với Zalo. Tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Marketing -> Zalo ZNS -> Tab MẪU TIN NHẮN**. ![](/files/tQdYtYInb63zQXSHWHxY) ### 1. Đồng bộ mẫu tin nhắn Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ bạn có thể hiển thị và sử dụng tất cả những mẫu tin nhắn mà bạn đã đăng ký với Zalo, kể cả những mẫu tin nhắn mà bạn đã từng xóa trước đó. Tại giao diện tab MẪU TIN NHẮN bạn click vào nút Đồng bộ -> Mẫu tin nhắn mà bạn đã đăng ký với Zalo sẽ được hiển thị như giao diện sau: ![](/files/h2hJeXxz8zXn6Ki8VIVv) ### 2. Xem nội dung mẫu tin nhắn ‌Để xem lại nội dung mẫu tin nhắn Zalo ZNS đúng như bạn đăng ký với Zalo không, vui lòng thực hiện theo các thao tác sau:‌ (1) Click vào Tên mẫu -> Nội dung mẫu tin nhắn sẽ được hiện thị như sau: ![](/files/YUDNe0Us7Hj8G5rzKB3w) ### 3. Xóa mẫu tin nhắn Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ bạn xóa mẫu tin nhắn khi không cần thiết. Để xóa mẫu tin nhắn, vui lòng thực hiện theo các thao tác sau: (1) Click vào 3 chấm bên phải mẫu tin nhắn (2) Click "Xóa" -> Popup xác nhận xóa hiển thị. (3) Click "Đồng ý" ![](/files/RAZP1LUNAUV1esGOssfa) ![](/files/JmWtpOCzw3VJMW2oabiE) # Page 1 # Hội thoại Hệ thống Nobi Pro cung cấp đến bạn tính năng hội thoại: Quản lý tất cả Tin nhắn của khách hàng, dễ dàng phản hồi và tương tác với khách hàng. Hỗ trợ lên đơn hàng trực tiếp trên hệ thống. Để sử dụng tính năng Zalochat, trước hết bạn cần đảm bảo đã có quyền Admin của OA và kết nối Zalo OA vào hệ thống Nobi Pro . * Xem hướng dẫn kết nối Zalo OA vào hệ thống Nobi Pro : [**TẠI ĐÂY**](https://app.gitbook.com/@nobita/s/support/nobi-marketing/facebook-marketing/danh-sach-trang) Tại trang quản trị Nobi Pro , để quản lý hội thoại bạn vào **Nobi Maketing --> Zalo Maketing -> Hội thoại**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
Nếu Zalo OA của bạn đã kết nối vào Nobi Pro và kết nối với Nobichat, tại danh sách các trang có thể Chat tại Nobi Pro , bạn chỉ cần chọn OA muốn vào quản lý hội thoại. Nếu OA đã kết nối với Nobi Pro nhưng chưa kết nối Nobichat, bạn cần tiến hành kết nối OA để chat. Khi đã kết nối được Zalo OA để xem được hội thoại thì bạn cần tiến hành phân quyền xem hội thoại ở view phân quyền của Phòng ban nhé.
## 1. Kết nối OA với Nobichat Sau khi kết nối OA vào hệ thống, OA bạn chọn sẽ hiển thị ngoài giao diện như hình dưới. Để kết nối với Nobichat, bạn hãy **click vào icon hộp thư => Đồng ý kết nối Zalochat.**
Lúc này, OA bạn vừa kết nối Zalochat sẽ hiển thị ở "Danh sách các trang có thể chat tại Nobi Pro ". Click vào Fanpage để quản lý hội thoại nhé. ## 2. Các tính năng của Zalochat
(2) Lọc hội thoại theo thời gian (3) Lọc hội thoại theo nhân viên (4) Lọc hội thoại theo thẻ hội thoại (5) Đồng bộ tất cả hội thoại (6) Lọc các hội thoại chưa đọc (7) Lọc các hội thoại chưa trả lời (8) Lọc các hội thoại có SĐT (9) Lọc các hội thoại chưa có SĐT (10) Lọc hội thoại đã xử lý (11) Lọc hội thoại chưa xử lý (12) Tiếp tục xử lý hội thoại (13) Phân công hội thoại cho nhân viên (14) Lọc tất cả hội thoại của khách hàng đó (15) Đánh dấu hội thoại chưa đọc (16) Xem hội thoại ở Zalo Web (17) Đồng bộ tin nhắn trong hội thoại (18) Yêu cầu thông tin (19) Chuyển hội thoại thành lead ## 3. Thao tác trong hội thoại
(1) Nhập nội dung tin nhắn (2) Hướng dẫn sử dụng phím tắt & mẹo (3) Chọn file gửi cho khách hàng (4) Chọn biểu tượng /icon gửi tin nhắn (5) Chọn tin nhắn mẫu để gửi (6) Gắn thẻ khách hàng (7) Gửi yêu cầu thông tin khách hàng ## 4. Lên đơn hàng Nếu bạn muốn lên đơn cho hội thoại nào, click vào hội thoại đó, form lên đơn hiển thị ở bên phải màn hình. (1) Lịch sử: Hiển thị lịch sử mua hàng của khách hàng (2) Đơn hàng: Form lên đơn hàng (Nếu hội thoại có sdt, địa chỉ khách hàng, ở form lên đơn hàng sẽ tự động hiển thị thông tin của khách hàng) Lúc này bạn chỉ cần điền các thông tin còn lại trong form để hoàn thành đơn hàng nhé. Đơn hàng tạo thành công sẽ được lưu ở **"tab tất cả của mục đơn hàng"** (3) Đơn tự động: Nếu hệ thống của bạn đã thiết lập lên đơn tự động, khi khách hàng để lại SĐT, hệ thống sẽ tự động lên một đơn nháp. ***\*\* Lưu ý: Phải thêm kho hệ thống mới lên đơn tự động các bạn nhé.***
# Cài đặt Zalo Chat Tính năng cài đặt Zalo Chat hỗ trợ người dùng thiết lập một số tính năng đảm bảo hệ thống vận hành theo đúng mong muốn của người dùng. Để cài đặt Zalochat, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Maketing --> Zalo Marketing --> Cài đặt Zalochat.** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
Trước tiên, để thiết lập các cài đặt, bạn cần chọn OA bằng cách trỏ chuột vào vị trí như hình dưới. Danh sách OA hiển thị, bạn chọn vào OA bạn muốn cài đặt.
Tính năng Cài đặt Zalo Chat cho phép bạn thao tác: ### 1. Cài đặt chung Ở tab cài đặt chung, hệ thống sẽ hiển thị các tính năng, tùy thuộc theo nhu cầu mà bạn sẽ chọn ON hay OFF các tính năng này.
(1) Bật on nếu muốn nhận thông báo hội thoại mới\ (2) Bật on nếu muốn có âm thanh thông báo khi có biến động\ (3) Bật on nếu muốn hiển thị hội thoại chưa đọc lên đầu\ (4) Bật on nếu muốn tự động tạo đơn hàng khi khách nhắn tin hoặc bình luận số điện thoại\ (5) Bật on nếu muốn hiển thị tên thẻ hội thoại tại danh sách hội thoại được gắn thẻ\ (6) Chuyển hội thoại thành lead: Đây là chức năng giúp người dùng có thể chuyển khách có tương tác số điện thoại từ fanpage để tiện chăm sóc hơn. (7) Bật on nếu muốn thiết lập các nhân viên có thể xem và xử lý hội thoại, nếu không đặt thiết lập, sẽ áp dụng cho tất cả nhân viên. (8) Chọn các OA có thể đồng bộ cùng cài đặt với OA hiện tại này Sau khi thiết lập các tính năng ở mục 7 bạn có thể lựa chọn OA để đồng bộ các thiết lập vừa thực hiện, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, không phải lặp lại cùng 1 thao tác với OA khác. ## 2. Tin nhắn mẫu Tại đây bạn có thể thiết lập các chức năng đối với tin nhắn mẫu. Nếu muốn thiết lập chức năng, cần bật chế độ ON.
(1) Bật ON nếu bạn muốn sử dụng chức năng gợi ý tin nhắn mẫu trong hội thoại: Vào hội thoại, gõ "/text" để hiển thị mẫu câu trả lời nhanh. (2) Bật ON nếu muốn quản lý tin nhắn mẫu theo chủ đề (3) Bật ON nếu muốn tin nhắn sẽ gửi ngay khi được chọn. (4) Bật ON nếu muốn tìm kiếm nhanh tin nhắn mẫu. Bạn có thể tìm kiếm tin nhắn mẫu theo thứ tự sắp xếp, theo tên hay theo nội dung. (5) Bật ON nếu muốn chỉ hiển thị nội dung tin nhắn mẫu, các trường khác ngoài nội dung sẽ bị ẩn đi. ### 2.1 Thêm mới tin nhắn mẫu Để thêm mới tin nhắn mẫu bạn vui lòng thực hiện các bước sau: (1) Click "Thêm mới" -> Form thêm mới hiển thị (2) Đặt tên mẫu tin nhắn (3) Nội dung sẽ gửi đến khách hàng: * Chèn dữ liệu tự động: Trong nội dung tin nhắn bạn có thể chèn vào một số dữ liệu ở mục này * Chọn "hình ảnh" nếu cần (4) Click "Thêm mới" ### 2.2 Đồng bộ tin nhắn mẫu Nobi Pro hỗ trợ tính năng đồng bộ tin nhắn mẫu ở nhiều OA . Để thực hiện đồng bộ tin nhắn, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: (1) Click "Đồng bộ" -> Form đồng bộ hiển thị (2) Chọn trang đồng bộ (3) Chọn trang đích đồng bộ (4) Chọn tin nhắn mẫu đồng bộ (5) Click "Đồng bộ" ## 3. Thiết lập chia hội thoại Đối với tính năng thiết lập hội thoại, bạn có thể lựa chọn một trong số những cách phân chia sau đây:
(1) Không chia hội thoại: Tất cả nhân viên của hệ thống sẽ thấy tất cả các cuộc hội thoại kể từ khi thiết lập tính năng này. (2) Nhân viên tự phân công: Nhân viên sẽ nhìn thấy tất cả hội thoại của mình và hội thoại chưa có ai quản lý. Nhân viên tự nhận hội thoại bằng cách tự gán quản lý cho mình.
(3) Tự động chia tuần tự không có giới hạn: Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý. Tất cả các hội thoại mới sẽ được tự động chia tuần tự cho tất cả các nhân viên có quyền trên hội thoại. * Nếu có thiết lập cài đặt ưu tiên sẽ phân chia theo quyền ưu tiên. * Nếu có thiết lập thời gian, hệ thống sẽ chỉ phân chia hội thoại theo thời gian này. (4) Tự động chia tuần tự có giới hạn: Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý. Tất cả các hội thoại mới sẽ được tự động chia tuần tự cho tất cả các nhân viên có quyền trên hội thoại. * Nếu có thiết lập cài đặt ưu tiên sẽ phân chia theo quyền ưu tiên. * Nếu có thiết lập thời gian, hệ thống sẽ chỉ phân chia hội thoại theo thời gian này. * Có thể thiết lập giới hạn số lượng khách hàng chia cho mỗi nhân viên trong ngày (5) Tự nhận hội thoại: Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý, nếu xử lý hết hội thoại được chia, nhân viên sẽ có quyền nhạn hội thoại tại danh sách hội thoại. (6) Cài đặt ưu tiên: Khi bật option ưu tiên mặc định. Thứ tự ưu tiên chia hội thoại được sắp xếp theo thứ tự sau: 1. Người quản lý cũ 2. Cài đặt ưu tiên 3. Nhân viên trực Khi tắt option ưu tiên mặc định. Thứ tự ưu tiên như sau: 1. Cài đặt ưu tiên 2. Người quản lý cũ 3. Nhân viên trực ## 4. Tin nhắn tự động Thiết lập tính năng tin nhắn tự động sẽ giúp OA tự động trả lời inbox của khách hàng. * Bật ON tin nhắn tự động: OA sẽ tự động gửi tin nhắn khi khách hàng inbox vào OA. * Bật ON Giữ nguyên hội thoại: Giữ nguyên trạng thái chưa xem, chưa trả lời hội thoại được gửi bởi Zalo Web
Đối với tính năng này bạn có thể thiết lập thêm mới tin nhắn tự động, đồng bộ, xóa tin nhắn tự động. ### **4.1 Thêm mới tin nhắn tự động** Để thêm tin nhắn tự động, tại giao diện thiết lập tin nhắn tự động, Click vào button "Thêm mới". Form thêm mới sẽ hiển thị như hình dưới.
(1) Tất cả: Nếu tích vào check box -> Các checkbox bên dưới sẽ tự động tích vào (2) Áp dụng cho tin nhắn từ khách hàng mới: Nếu tích vào checkbox này, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đến khách hàng lần đầu tiên nhắn tin vào OA (kể cả những khách hàng đã từng bình luận) (3) Áp dụng khi khách hàng trả lời tin nhắn: Nếu tích vào checkbox này thì sẽ áp dụng gửi tin nếu được tích 1 trong 2 checkbox dưới là (4) hoặc (5) (4) Áp dụng khi có số điện thoại: Nếu khách trả lời tin nhắn OA kèm số điện thoại thì OA tự động gửi tin nhắn tự động này đến cho khách. (5) Áp dụng khi có từ khóa: Nếu khách trả lời tin nhắn OA kèm từ khoá đã được thiết lập từ trước thì OA tự động gửi tin nhắn tự động này đến cho khách. (6) Áp dụng cho khoảng thời gian: Nếu tích vào checkbox này thì sẽ áp dụng gửi tin nếu được tích 1 trong 3 checkbox dưới là (7)(8) hoặc (9) (7) Trong giờ làm việc: Nếu khách nhắn tin đến trong giờ làm việc thì OA tự động gửi tin nhắn tự động này đến cho khách. (8) Ngoài giờ làm việc: Nếu khách nhắn tin đến Ngoài giờ làm việc thì tự động gửi tin nhắn tự động này đến cho khách. (9) Tuỳ chọn: Nếu khách nhắn tin đến trong khoảng thời gian tuỳ chọn này thì tự động gửi tin nhắn tự động này đến cho khách. ### 4.2 Đồng bộ tin nhắn tự động Tại giao diện thiết lập tin nhắn tự động -> Tab đồng bộ -> Form đồng bộ hiển thị. (1) Chọn trang đồng bộ (2) Chọn trang đích đồng bộ (3) Click "Đồng bộ"
## 5. Cài đặt số điện thoại Nobi Pro cung cấp tính năng này nhằm giúp người dùng hạn chế trường hợp khách nhắn đến hỏi số tổng đài của shop thì bị xem là số điện thoại của khách hàng. Để giải quyết vấn đề trên bạn cứ nhập các số điện thoại không muốn trở thành số điện thoại của khách hàng khi khách hàng vào đây nhé.
## 6. Cài đặt đơn tự động Một trong số tính năng ưu việt của hệ thống Nobi Pro phải kể đến đó là **Tự động lên đơn hàng:** Khi khách hàng nhập vào bình luận có nội dung như ở cài đặt này thì hệ thống sẽ tự động lên đơn cho khách hàng đó. Nếu bạn muốn thêm nhiều nội dung khác nhau thì cách nhau bằng dấu "phẩy" nhé Để thiết lập tính năng này, bạn chỉ cần nhập từ khóa vào ô như hình dưới, sau đó bấm "Cập nhật"
## 7. Chuyển hội thoại Thiết lập chuyển hội thoại là tính năng hỗ trợ người dùng phân công các hội thoại được gán thẻ ở tất cả các Page cho nhân viên tương ứng.
# SMS Marketing SMS Marketing là tính năng giúp các nhà KDOL dễ dàng thiết lập, quản lý các chiến dịch tự động gửi tin nhắn SMS thông báo, quảng cáo, chăm sóc khách hàng. # Tổng quan Tại đây, bạn có thể đăng ký Brandname để sở hữu thương hiệu riêng gửi SMS đến khách hàng và nắm rõ các thông tin tài khoản của mình. ### 1. Hướng dẫn đăng ký Brandname Hiện tại, bạn đang sử dụng Brandname CSKH\_ECRM để gửi tin nhắn với tài khoản dùng thử là 10.000 đồng. Tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu sở hữu thương hiệu riêng, Nobi Pro tích hợp tính năng đăng ký Brandname. Để đăng ký Brandname, bạn hãy vào mục **Nobi Marketing -> SMS Marketing -> Tab Tổng quan** sau đó, thực hiện theo các bước sau: (1) Nhập tên công ty (2) Nhập Brandname (3) Nhập SĐT liên hệ (4) Click "Đăng ký" ![](/files/-MeDQ3HIcdc1Nyi3-6YN) ### 2. Quản lý thông tin Tại đây người dùng có thể nắm rõ được tài khoản cá nhân của mình (tài khoản đã nộp, tài khoản còn lại), tổng số chiến dịch, tổng tin nhắn gửi đi. ![](/files/-MeDQMvLq9oZ-_A-ADCr) # SMS chăm sóc khách hàng Tính năng SMS chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn tạo và quản lý chiến dịch gửi tin nhắn SMS tự động khách hàng đã mua hàng của Shop. Để tạo và quản lý SMS chăm sóc khách hàng, tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào mục **Nobi Marketing -> SMS marketing -> Tab SMS chăm sóc khách hàng**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDQ_Pq4o4gW8-SFGsJ) ## 1. Thêm mới SMS chăm sóc khách hàng Để thêm mới SMS chăm sóc khách hàng, tại giao diện quản lý SMS chăm sóc khách hàng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Thêm chiến dịch" -> Form thêm chiến dịch hiển thị Bước 2: Nhập thông tin vào form. Lưu ý các trường có dấu hoa thị là trường bắt buộc. Bước 3: Click "Thêm mới" ***Những chiến dịch được thêm thành công ở khách hàng nào thì sẽ hiển thị ở chi tiết của khách hàng đó.*** *\***\*Lưu ý:** -* *Đảm bảo đã thiết lập tên thương hiệu cho hệ thống. Quá trình thêm thương hiệu vui lòng lên hệ với bộ phận CSKH của* Nobi Pro *để được hỗ trợ.* \ *- Tin nhắn chăm sóc khách hàng không được chứa các từ liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá* ![](/files/-MeDQpNKtY15OAf4de1Q) ## 2. Cập nhật SMS chăm sóc khách hàng Để cập nhật SMS chăm sóc khách hàng, tại danh sách chiến dịch SMS chăm sóc khách hàng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm phía bên phải chiến dịch Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật vào form Bước 4: Click "cập nhật" ***\*\* Lưu ý: Đối với những chiến dịch đã gửi đi cho khách hàng thì sẽ không được chỉnh sửa*** ![](/files/-MdvFm5KD9577bnyr9c8) ## 3. Xóa SMS chăm sóc khách hàng Để xóa SMS chăm sóc khách hàng, tại danh sách chiến dịch SMS chăm sóc khách hàng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm phía bên phải chiến dịch Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MdvFpgcU7yWOGo-bLn6) ### 4. Chi tiết chiến dich SMS CSKH +Tab tổng quan: Chi tiết thông tin về chiến dịch: Đối tượng gửi, ngày giờ gửi, tổng số tin nhắn gửi, tổng tin nhắn gửi thành công, tổng tin nhắn gửi, số gửi thành công, số gửi lỗi.\ \+ Tab đã gửi: Chi tiết tên người nhận thành công, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được.\ \+ Tab đang gửi: Chi tiết tên người đang chờ nhận tin nhắn, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được.\ \+ Tab gửi lỗi: Chi tiết tên người nhận thành công, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được. # SMS quảng cáo Tại đây, bạn có thể tạo chiến dịch quảng cáo tự động gửi tin nhắn SMS đến khách hàng. Để tạo chiến dịch SMS quảng cáo, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Marketing -> SMS marketing -> Tab SMS quảng cáo.** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDR4hAh7bMzAUJMzPR) ## **1. Thêm mới chiến dịch SMS quảng cáo** Tại giao diện SMS quảng cáo, để thêm mới chiến dịch quảng cáo, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Thêm chiến dịch" -> Form thêm chiến dịch hiển thị Bước 2: Nhập giá trị vào các trường trong form, lưu ý các trường có dấu hoa thị (\*) là các trường bắt buộc. Bước 3: Click "Thêm mới" **\*\*Lưu ý:** - *Đảm bảo tin nhắn quảng cáo phải gửi số lượng lớn hơn hoặc bằng 20 người*\ *- Tin nhắn quảng cáo phải mang nội dung về quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá...*\ *- Các nội dung chăm sóc khách hàng như chúc mừng, tri ân, thông báo... sẽ không được duyệt.*\ *- Tin nhắn quảng cáo sẽ mất một phần nội dung để chèn phần từ chối nhận tin của nhà mạng* ![](/files/-MeDRIjbzKE4UMnbOzar) ## 2. Cập nhật SMS quảng cáo Để cập nhật SMS quảng cáo, tại danh sách chiến dịch SMS quảng cáo, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm phía bên phải chiến dịch Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật vào form Bước 4: Click "cập nhật" ***\*\* Lưu ý: Đối với những chiến dịch đã gửi đi cho khách hàng thì sẽ không được chỉnh sửa*** ![](/files/-MdvFC_brndZHS8oo5Zs) ## 3. Xóa SMS quảng cáo Để xóa SMS quảng cáo, tại danh sách chiến dịch SMS quảng cáo, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm phía bên phải chiến dịch Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MdvFGNAbTf4cZs8KsM_) ## 4. Chi tiết chiến dịch Tại danh sách chiến dịch SMS quảng cáo, để xem chi tiết chiến dịch, bạn hãy click vào tên chiến dịch đó. Giao diện chi tiết chiến dịch sẽ hiển thị. +Tab tổng quan: Chi tiết thông tin về chiến dịch: Đối tượng gửi, ngày giờ gửi, tổng số tin nhắn gửi, tổng tin nhắn gửi thành công, tổng tin nhắn gửi, số gửi thành công, số gửi lỗi.\ \+ Tab đã gửi: Chi tiết tên người nhận thành công, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được.\ \+ Tab đang gửi: Chi tiết tên người đang chờ nhận tin nhắn, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được.\ \+ Tab gửi lỗi: Chi tiết tên người nhận thành công, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được. # SMS tự động Quản lý tất cả các chiến dịch được thực hiện từ quy trình MKT tự động có tác vụ liên quan đến SMS Tại trang quản trị Nobi Pro, để quản lý SMS tự động bạn vào **Marketing -> SMS marketing -> Tab SMS tự động**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDRTHD8Hbvy5dQg-gf) ## 1. Danh sách SMS tự động Tại đây sẽ hiển thị tất cả những chiến dịch đã được thực thi từ quy trình Marketing tự động liên quan đến tác vụ gửi SMS. * Hướng dẫn thiết lập quy trình MKT tự động: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-automation/cskh-tu-dong) ## 2. Chi tiết chiến dịch Tại giao diện danh sách chiến dịch SMS tự động, để xem chi tiết chiến dịch, bạn hãy Click vào chiến dịch muốn hiển thị -> Chi tiết chiến dịch hiện ra. \ +Tab tổng quan: Chi tiết thông tin về chiến dịch: Đối tượng gửi, ngày giờ gửi, tổng số tin nhắn gửi, tổng tin nhắn gửi thành công, tổng tin nhắn gửi, số gửi thành công, số gửi lỗi.\ \+ Tab đã gửi: Chi tiết tên người nhận thành công, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được.\ \+ Tab đang gửi: Chi tiết tên người đang chờ nhận tin nhắn, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được.\ \+ Tab gửi lỗi: Chi tiết tên người nhận thành công, ngày giờ gửi, ngày giờ nhận được. ## 3. Xóa chiến dịch SMS tự động Tại giao diện danh sách chiến dịch SMS tự động, để xóa chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch SMS tự động Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MdvEORhApjSj5jX0Jxo) # SMS mẫu Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ bạn tính năng thiết lập SMS mẫu, quản lý các mẫu tin nhắn để áp dụng trong các chiến dịch SMS Marketing. Tương tự như các kênh mạng xã hội, phần mềm Nobi Pro tích hợp tính năng tạo mẫu tin nhắn tự động gửi cho khách hàng qua SMS. Vậy làm thế nào để bạn có thể tạo ra các mẫu tin nhắn với nội dung phù hợp với từng chiến dịch? Tham khảo ngay cách thêm mới mẫu tin nhắn được hướng dẫn dưới đây nhé. Để thêm mẫu tin nhắn, tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào **Nobi Marketing -> SMS mareting -> Tab SMS mẫu.** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDSoy6tGh0f1ncd2I1) ### **1. Thêm mẫu SMS** Tại giao diện tab SMS mẫu, để thêm mới mẫu SMS, bạn hãy thực hiện theo các bước sau: (1) Click "Thêm mẫu" (2) Nhập thông tin gồm tên mẫu, nội dung mẫu (bạn có thể chèn dữ liệu tự động vào nội dung tin nhắn) (3) Click "Thêm mới" ![](/files/-MeDSdwtsnK2HZalkHLU) ### 2. Cập nhật SMS mẫu Tại giao diện danh sách SMS mẫu, để cập nhật SMS mẫu, bạn vui lòng thực hiện theo các bước: (1) Click dấu 3 chấm bên phải SMS mẫu (2) Click "Sửa" (3) Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDT2VgCZBlJBdoJXIy) ### 3. Xóa SMS mẫu Tại giao diện danh sách SMS mẫu, để xóa SMS mẫu, bạn vui lòng thực hiện theo các bước: (1) Click dấu 3 chấm bên phải SMS mẫu (2) Click "Xóa" (3) Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDTE0JK_T9Co6c7Dza) # Email Marketing Email Marketing là tính năng hỗ trợ các nhà KDOL tạo và quản lý các chiến dịch tự động gửi tin thông báo, quảng cáo, tri ân, chăm sóc khách hàng....thông qua Email. CẢNH BÁO KHÁCH HÀNG: Khác với các kênh Marketing khác, sử dụng Email để truyền thông Marketing bạn cần lưu ý các điều sau: * Gmail cá nhân nếu chưa đăng ký dịch vụ thì không nên gửi email marketing với số lượng lớn hoặc gửi hàng loạt. * Để sử dụng tính năng này không bị khóa hoặc không bị cảnh báo vi phạm, bạn nên đăng ký dịch vụ gửi email hàng loạt trước khi sử dụng để thực hiện các chiến dịch email marketing. Hoặc liên hệ với đội ngũ CSKH\_ECRM để được hỗ trợ nhanh nhất nhé. Ngay bây giờ, hãy trải nghiệm ngay tính năng Email Marketing trên hệ thống Nobi Pro nhé 👉👉 # Tổng quan Nobi Pro hỗ trợ bạn thống kê tất cả các chiến dịch email và email tự động. Hiển thị biểu đồ thống kê trạng thái email trong 30 ngày gần đây. Email marketing không phải là một khái niệm xa lạ với các nhà KDOL. Đây cũng là một trong những kênh marketing được nhiều nhà KDOL áp dụng. Tuy nhiên với lượng lớn email được gửi đi mỗi ngày, làm thế nào để bạn biết được tỷ lệ email gửi thành công, email thất bại là bao nhiêu? Làm thế nào để bạn biết được trong số 1000 email gửi đi, có bao nhiêu email đã được khách hàng mở ra đọc? Tất cả những điều đó nay đã được tích hợp trong hệ thống Nobi Pro . Và tại tab tổng quan, bạn hoàn toàn kiểm soát được trạng thái của các email đã gửi cho khách hàng. ![](/files/-MeDTq5TU_Z_rqPYuVel) # Chiến dịch email Tại đây bạn có thể tạo ra các chiến dịch, quản lý các chiến dịch tự động gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua Email. Để thiết lập và quản lý các chiến dịch, đầu tiên bạn hãy vào **Marketing -> Marketing đa kênh -> Email Marketing -> Tab chiến dịch email** ### 1. Thêm chiến dịch Tại giao diện tab chiến dịch email, để thêm mới chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Thêm chiến dịch" -> Form thêm chiến dịch hiển thị. Bước 2: Nhập thông tin vào Form, đảm bảo nhập đầy đủ các thông tin bắt buộc vào các trường có dấu hoa thị (\*) Bước 3: Nhấn "Thêm mới" để hoàn thành. *Lưu ý:* Những chiến dịch được thêm thành công ở khách hàng nào thì sẽ hiển thị ở chi tiết của khách hàng đó. ![](/files/-MeDUI7ZEoxESjKh1V22) ### 2. Cập nhật chiến dịch ‌Tại giao diện danh sách các chiến dịch email, để cập nhật chiến dịch, vui lòng thực hiện theo các bước sau:‌ (1) Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch email‌ (2) Click "Sửa" -> Form cập nhật chiến dịch hiển thị‌ (3) Cập nhật các thông tin‌ (4) Click "Cập nhật" ***\*\* Lưu ý: Các chiến dịch đã gửi cho khách hàng sẽ không được phép cập nhật.*** ![](/files/-MeDUqryqMiMCTuirBe-) ### 3. Xóa chiến dịch Tại giao diện danh sách các chiến dịch email, để xóa chiến dịch, vui lòng thực hiện theo các bước sau: (1) Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch email (2) Click "Xóa" -> Form cập nhật chiến dịch hiển thị (3) Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDVIXoTaXsiFHOUaPH) ### 4. Chi tiết chiến dịch Để xem chi tiết chiến dịch email, tại giao diện danh sách chiến dịch, click vào chiến dịch cần xem -> Danh sách chiến dịch hiển thị. ![](/files/-MeDVbAv-zWSKOGltdSp) # Email tự động Nobi Pro hỗ trợ tính năng quản lý email tự động. Đây là các chiến dịch được sinh ra hi bạn thực thi quy trình MKT tự động liên quan đến tác vụ Email. ## 1. Danh sách Email tự động Tại đây sẽ hiển thị tất cả những chiến dịch đã được thực thi từ quy trình Marketing tự động liên quan đến tác vụ gửi Email. * Hướng dẫn thiết lập quy trình MKT tự động: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-automation/cskh-tu-dong) ## 2. Chi tiết chiến dịch Tại giao diện danh sách chiến dịch Email tự động, để xem chi tiết chiến dịch, bạn hãy Click vào chiến dịch muốn hiển thị -> Chi tiết chiến dịch hiện ra. ## 3. Xóa chiến dịch Email tự động Tại giao diện danh sách chiến dịch Email tự động, để xóa chiến dịch, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải chiến dịch Email tự động Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" Nếu hủy, Click bước 4. ![](/files/-Me4_mCpoYFQUgXrDJ9I) # Cài đặt SMTP SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) là giao thức chuẩn TCP/IP được dùng để truyền tải thư điện tử (e-mail) trên mạng internet. Tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào **Nobi Marketing -> Email Marketing -> Tab Cài đặt SMTP** Trước khi thêm cấu hình SMTP, bạn cần lấy các thông tin cấu hình SMTP. Vậy làm thế nào để có các thông tin đó. Đừng quá lo lắng, hãy thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây nhé. ### 1. Lấy thông tin cấu hình SMTP **\*\* Lưu ý:** Dưới đây là hướng dẫn cấu hình SMTP cho những email có định dạng @gmail. Nếu bạn sử dụng emai có định dạng khác, vui lòng liên hệ nhà cung cấp để lấy thông tin cấu hình. 1\. Truy cập đường link và đăng nhập vào tài khoản gmail của bạn. 2\. Vào mục "Bảo mật" 3\. Bật xác minh 2 bước (nếu trạng thái này đang tắt) ![](/files/-MdvIXLJZO2cSefEHCtp) 4\. Lấy mật khẩu ứng dụng ![](/files/-MdvId-qt4pYuUMWd-CJ) 5\. Click vào ô "Chọn ứng dụng" -> "Chọn thiết bị" mà bạn muốn tạo mật khẩu ứng dụng ![](/files/-MdvIjK3mGY_VVeCPZ8I) 6\. Cuối cùng bấm nút “**Tạo**“. Mật khẩu ứng dụng sẽ được hiển thị, người dùng tiến hành sao chép mật khẩu này lại. ![](/files/S1520xbcOXppIZArYrUo) Như vậy là bạn đã hoàn tất việc lấy thông tin cấu hình SMTP rồi nhé. Tiếp theo cùng thêm mới cấu hình nào!!!! ### 2. Thêm cấu hình Bước 1: Click "Thêm cấu hình" ![](/files/-MdvqCHdGbFMwGJaWpwE) Bước 2: Form thêm cấu hình hiển thị. Điền thông tin vào Form để thêm cấu hình SMTP ![](/files/-Mdvqd8Gx8u3h_dtS4Kb) **(1) Máy chủ gửi thư:** smtp.gmail.com\ (2) **Tài khoản đăng nhập**: Tên gmail của bạn ()\ (3) **Mật khẩu:** Mật khẩu ứng dụng gmail bạn vừa sao chép ở mục (7) của Bước 1\ (4) **Tên người gửi**: Nhập tên người dùng muốn đặt để gửi thư đi\ (5) **Địa chỉ email**: Nhập gmail của bạn\ (6) **Cổng thư gửi**: 587\ (7) **Bảo mật SSL**: on\ (8) **Chia sẽ cho tất cả người dùng**: Nhấn "On" nếu muốn chia sẽ cho tất cả người dùng nhìn thấy, ngược lại "Off" nếu không muốn Bước 3: Click "Thêm mới" ### 3. Cập nhật cấu hình Tại giao diện danh sách cấu hình, để cập nhật cấu hình, vui lòng thực hiện theo các bước: (1) Click vào 3 chấm bên phải cấu hình (2) Click "Sửa" (3) Nhập thông tin cần sửa (4) Click "Cập nhật" ![](/files/-MdvqqRdobwbZwzXgPTn) ### 4. Xóa cấu hình Tại giao diện danh sách cấu hình, để xóa cấu hình, vui lòng thực hiện theo các bước: (1) Click vào 3 chấm bên phải cấu hình (2) Click "Xóa" (3) Click "Đồng ý" ![](/files/-Mdvr0Apo9Xk2Tmu9hHu) # Email mẫu Tại đây, bạn có thể thiết lập và quản lý các email mẫu để thực hiện chiến dịch Email marketing. Tương tự như các kênh mạng xã hội, SMS, phần mềm Nobi Pro tích hợp tính năng tạo Email mẫu tự động gửi cho khách hàng. Vậy làm thế nào để bạn có thể tạo ra các mẫu tin nhắn với nội dung phù hợp với từng chiến dịch? Tham khảo ngay cách thêm mới mẫu tin nhắn được hướng dẫn dưới đây nhé. Để thêm mẫu tin nhắn, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Marketing-> Email Marketing -> Tab Email mẫu.** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới**.** ![](/files/-MdvHDcpgzS78w2olSBN) ### **1. Thêm email mẫu** Bước 1: Click "thêm mẫu" Bước 2: Nhập thông tin email gồm: Tên, nội dung Bước 3: Click "thêm mới" ![](/files/-MdvH_ncxSS6hjrxr8_i) ### 2. Cập nhật email mẫu Tại giao diện danh sách Email mẫu, để cập nhật Email mẫu, bạn vui lòng thực hiện theo các bước: (1) Click dấu 3 chấm bên phải Email mẫu (2) Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị (3) Điền thông tin cập nhật (4) Click "Cập nhật" ![](/files/-MdvI-49G_yh1E3UML_G) ### 3. Xóa email mẫu Tại giao diện danh sách Email mẫu, để xóa Email mẫu, bạn vui lòng thực hiện theo các bước:‌ (1) Click dấu 3 chấm bên phải Email mẫu‌ (2) Click "Xóa"‌ (3) Click "Đồng ý" ![](/files/-MdvIDZNO2nSmcQdsopg) # Form web đăng ký Form web đăng ký là tính năng hỗ trợ bạn tạo form đăng ký trên Nobi Pro . Bạn có thể gửi mã nhúng của form đến khách hàng, khi khách hàng vào đăng ký, thông tin sẽ tự động lưu vào hệ thống. Để thiết lập và quản lý form, tại trang quản trị Nobi Pro bạn cần vào **Nobi Marketing -> Form web đăng ký.** ## **1. Thêm mới Form** Để thêm mới form đăng ký khách hàng, tại giao diện quản lý form bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click "Thêm form đăng ký khách hàng" Bước 2: Form đăng ký hiển thị, nhập thông tin vào form. Lưu ý các trường có dấu hoa thị (\*) là trường bắt buộc. Bước 3: Kéo thả các trường bạn muốn hiển thị trên form Bước 4: Click "Lưu Form" Cùng xem chi tiết cách thêm form trong video dưới đây nhé. ![](/files/-MeDXOlmU-QNKUWQfExr) ## 2. Cập nhật Form ‌Tại màn hình danh sách nhóm form, để cập nhật form:‌ Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải form‌ Bước 2: Click "Sửa" -> Form hiển thị‌ Bước 3: Cập nhật thông tin form‌ Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDXp6ClUeYua_nNQzy) ## 3. Xóa form web đăng ký. Tại màn hình danh sách nhóm form, để xóa form: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải form Bước 2: Click "Xóa" -> Form hiển thị Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDYRVt50lefJjsWlAl) # Hướng dẫn tùy chỉnh Form Tại đây bạn có thể tùy chỉnh form web đăng ký theo mục đích sử dụng của mình nhé. Tại trang quản trị Nobi Pro , để tùy chỉnh form, vào mục **Nobi Marketing -> Form web đăng ký -> Click thêm Form đăng ký -> Click Tùy chỉnh**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDYhAMU7MSzKrcWGQg) \ Với chức năng tùy chỉnh Form, bạn có thể tùy chỉnh Input, Select, Textarea, Button, Label.‌ Dưới đây sẽ là hướng dẫn chỉnh sửa input để bạn tham khảo nhé. ![](/files/-Mdvy4zR6KzsaLvhMwE6) \ (1) Kích thước chữ, màu sắc: Chọn kích thước chữ, màu sắc chữ hiển thị trên form‌ (2) Chiều cao/màu nền: Chiều các ô form và màu nền của các ô.‌ (3) Kích thước border/Màu sắc border: Kích thước đường kẻ, màu sắc đường kẻ trên form‌ (4) Padding:‌ * Top: Tùy chỉnh khoảng cách từ đường viền trên của input cho tới đỉnh của text * Bottom: Tùy chỉnh khoảng cách từ đường viền dưới của input cho tới chân của text * Left: Tùy chỉnh khoảng cách từ đường viền trái của input cho tới điểm bắt đầu của text * Right: Tùy chỉnh khoảng cách từ đường viền phải của input cho tới điểm cuối của text Các tùy chỉnh khác bạn có thể thực hiện tương tự tùy chỉnh input nhé.
# Thiết lập đồng bộ dữ liệu từ google sheet vào quản lý lead của Nobi Pro Đây là tính năng Nobi Pro thiết lập để dự phòng cho trường hợp lead không đổ về hệ thống do một số yếu tố như nâng cấp hệ thống, cập nhật tính năng trong lúc khách hàng đăng ký ladipage. Để thiết lập đồng bộ dữ liệu từ Google sheet vào quản lý lead của Nobi Pro , trước hết bạn cần đảm bảo đã kết nối form đăng ký khách hàng với Ladipage. * Xem hướng dẫn kết nối Ladipage: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/mo-rong/ket-noi-ladi-page) Tiếp theo bạn cần backup google sheet. Nếu bạn đã thực hiện backup trước đó rồi, bạn vẫn nên backup thêm một lần nữa để tránh trường hợp file cũ đã bị cập nhật, thêm xóa các trường Trong ví dụ dưới đây, Nobia hướng dẫn bạn backup google sheet, tuy nhiên bạn cần lưu ý là **phải back up chung với liên kết API đầu tiên nhé.** ## 1. Back up file Google Sheet Để backup file google sheet, bạn vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây nhé. Bước 1: Tạo giao diện Ladipage, sau đó click "Lưu data" -> Cấu hình form hiển thị. ![](/files/-Mdw05FDV0I3xkQw8G3r) Bước 2: Tại cấu hình form -> Click "Thêm mới" -> Quản lý cấu hình form hiển thị. (1) Nhập tên cấu hình (2) Chọn tài khoản liên kết ![](/files/-Mdvy_ecvnu5ddk2T5Uw) Sau khi chọn tài khoản liên kết, màn hình sẽ hiển thị form cấu hình tài khoản liên kết: Click "Tạo tài khoản liên kết" ![](/files/-Mdvyran0P11zCQzbNlp) Bước 3: Chọn loại tài khoản: Google sheet -> Click "Tiếp tục" ![](/files/-Mdvz0EG-dpfpbQIOzTE) Bước 4: Chọn tài khoản liên kết google sheet với Ladipage ![](/files/-Mdvz5f8HiowcRTyOQcr) Bước 5: Xác nhận cho phép Ladi truy cập vào tài khoản Google của bạn ![](/files/-MdvzDNv--KhYs5HqbmV) Sau khi liên kết thành công, màn hình sẽ hiển thị thông báo như hình dưới, click "OK" ![](/files/-MdvzJei_lRfC8EDXGAA) Bước 6: Tạo bảng tính và trang tính (1) Click "thêm mới" -> Form thêm mới bảng tính hiển thị (2) Nhâp tên bảng tính (3) Click "Tạo bảng tính" (4) Chọn trang tính "Ladi page" (5) Click "Cập nhật" ![](/files/-MdvzPUqktvlVwSjCxfm) Bước 7: Tiếp theo, quay về trang builder Ladi ban đầu để cấu hình form nhé. (1) Bấm vào ô chọn cấu hình form (2) Click "Làm mới danh sách" -> Chọn form bạn đã cấu hình (form hiển thị trên cùng) (3) Click "Cập nhật" ![](/files/-Mdw0K816O-VJ0G8rRxh) Bước 8: Xuất bản (1) Click "Xuất bản" (2) Click "Xuất bản" -> Thông báo hiển thị (3) Click "tiếp tục" -> Thông báo xuất bản thành công Bạn có thể click vào link để xem trang đã thiết lập hoặc click "Đóng" để hoàn tất việc back up Google Sheet. ![](/files/-Mdw-0jZ-Ij19UP2VpOX) ![](/files/-Mdw-FLEO1tKvW3e9a3y) Giờ thì bạn có thể vào Google Sheet và xem dữ liệu đổ về chưa nhé. # Hướng dẫn mapping người đăng ký từ ladipage sang message facebook Để mapping người đăng ký từ Ladipage sang message facebook, trước tiên bạn cần thực hiện cấu hình từ form đăng ký của Nobi Pro trước. Tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào **Nobi Marketing -> Form web đăng ký**. Bạn có thể chọn cập nhật form cũ hoặc thêm mới form. ## 1. Thiết lập nội dung gửi khách hàng sau khi KH hoàn thành đăng ký từ Ladipage. * **Thiết lập nội dung mẫu xác nhận đơn hàng**: Đây là thông tin hiển thị sau khi KH đăng ký thành công từ Ladipage và mapping đến message của fanpage. * **Thiết lập lời cảm ơn sau khi xác nhận**: Tại thông tin ở messge khách hàng nhấn xác nhận thì sẽ gửi lời cảm ơn này đến cho khách hàng ![](/files/-MeDaD6rFhe8Rjy5q8F1) ## 2. Cấu hình liên kết form với fanpage khách hàng muốn mapping đến Để cấu hình liên kết form với fanpage khách hàng muốn mapping đến, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Lấy url ladipage (1) Click nhận url của form -> Form nhận url ladipage hiển thị (2) Chọn Fanpage muốn mapping khách hàng đến (3) Copy link Ladipage ![](/files/-MeDagc0u0kGI2MksxfJ) Bước 2: Cấu hình ở Ladipage Tại form đăng ký kết nối Ladipage, bạn thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "Lưu data" ![](/files/-Mdw2QN_RnvuOAxylcsM) Bước 2: Cấu hình form hiển thị, click chọn "Trang cảm ơn khác" ![](/files/-Mdw28yPRxiw8p5uHA_0) Bước 3: Nhập url trang cảm ơn (Đây là url ladipage bạn đã lấy ở bước 1) ![](/files/-Mdw2DkojQ7SWcD91RhV) Bước 4: Click "Cập nhật" Vậy là đã hoàn thành xong các bước thiết lập cấu hình mapping người đăng ký từ ladipage sang message facebook. Chúc bạn thành công nhé. # Tổng đài (Voice IP) Tổng đài (Voice IP) là tính năng được tích hợp trong hệ thống Nobi Pro giúp người dùng gọi cho khách hàng trực tiếp từ hệ thống, lưu trữ lịch sử cuộc gọi và quản lý tổng đài viên. Tại trang quản trị Nobi Pro , để theo dõi lịch sử cuộc gọi và quản lý tổng đài viên, bạn vào **Nobi Marketing -> Tổng đài (Voice IP) Hoặc Nobi Sales -> Tổng đài Voice (IP)** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me8ZfCnbNllS_j26Fkb) ## 1. Lịch sử cuộc gọi Nobi Pro tích hợp tính năng lịch sử cuộc gọi nhằm lưu trữ tất cả lịch sử cuộc gọi đi của tổng đài đến khách hàng, các cuộc gọi đến hệ thống như thời gian gọi, thời lượng bao nhiêu, trạng thái cuộc gọi, số tổng đài, số khách hàng.... Với bộ lọc thông minh, bạn có thể lọc dữ liệu để hiển thị lịch sử cuộc gọi. ![](/files/-Me8_2Gs6A83fourw5j_) ## 2. Quản lý tổng đài viên Tại đây hiển thị danh sách tất cả tổng đài viên của hệ thống, bạn có thể cập nhật tổng đài viên. ![](/files/-Me8a7qoOqhc0XV0DKwo) Để cập nhật tổng đài viên, bạn hãy click vào button "Sửa" ở bên phải tổng đài viên nhé. # API kết nối website Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ người dùng thiết lập key API kết nối với website để thu thập thông tin, dữ liệu khách hàng đổ về danh sách lead trên hệ thống. Để thiết lập và quản trị key, tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vào **Nobi Marketing -> API kết nối website**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDazijbzDuPMesH_62) ## 1. Thêm mới key Tại giao diện quản lý danh sách key, để thêm mới key, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Nhấn vào button "Thêm mới" -> Form thêm mới key hiển thị Bước 2: Nhập tên key Bước 3: Chọn ngày hết hạn (nếu không nhập, key sẽ không có thời hạn) Bước 4: Chọn chi nhánh (Nếu không chọn chi nhánh thì key sẽ áp dụng cho toàn hệ thống. Bước 5: Click "Thêm mới" ![](/files/-MeDbCzYmIwaTuMBBnSz) ## 2. Cập nhật key Tại giao diện quản lý danh sách key, để cập nhật key, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải key Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDbT9D8esuiu3pY-co) ## 3. Xóa key Tại giao diện quản lý danh sách key, để xóa mẫu in, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải key Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-MeDbgaQP2NvdinmbV0w) # API đẩy đơn hàng từ các Platform website như Haravan, Shoptify Người dùng nhấn vào link dưới đây để xem tài liệu hướng dẫn kết nối API. Hướng dẫn tạo key API nhấn tại [đây](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/api-ket-noi-website): # Đẩy lead về qua API Sau khi thiết lập key xác thực, tiếp theo làm thế nào để đẩy lead về hệ thống qua API. Cùng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây nhé. ***Yêu cầu: Đảm bảo đã thiết lập*** [***key xác thực***](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/api-ket-noi-website) **Method :** POST **URL:** https\://\/public-api/leads/createLead **Header:** ``` - Content-Type : application/json - ApiKey: key(key tạo ở key xác thực) ``` **Body:** ```bash { "model":{ "LastName": "họ", "FirstName": "tên", "Phone": "0987654321", "Address": "xyz" }, "metas":[], "queryString":{ "link":"https://yourwebsite.com/link/chien/dich" } } ``` ***Trong đó các trường:***\ **LastName:** họ (trường bắt buộc) kiểu string\ **FirstName**: tên (trường bắt buộc) kiểu string\ **Phone:** Số điện thoại (trường bắt buộc) kiểu string\ **Address:** Địa chỉ của leads\ **metas:** (Không bắt buộc) \ **link**: kiểu string để gán chiến dịch cho leads # Tài liệu hướng dẫn về luồng hoạt động Khi Call API trên Nobi Pro Tại đây, bạn sẽ được hướng dẫn chi tiết về luồng hoạt động khi call API trên Nobi Pro . Sơ đồ hoạt động để khi gọi API như sau: ![](/files/-MdwBQDXbHZqKdYl8uQD) ## 1. Call API trên Nobi Pro Yêu cầu: Bạn phải đảm bảo đã tạo key xác thực (Xem hướng dẫn tạo key xác thực: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/api-ket-noi-website)) Sau khi đã tạo key xác thực, thực hiện Call API với key vừa khởi tạo, kèm link website và mã utm ở phần:\ "queryString":{\ "link":" }\ Vào **Thiết lập -> Thiết lập -> Cài đặt chung -> Accesstrade** để thiết lập thông tin kết nối ![](/files/-MeDc5VA3UAcZN4Jq4qd) ## **2. Tạo chiến dịch Marketing với link URL nguồn chứa mã UTM.** Tại trang quản trị Nobi Pro , để tạo chiến dịch với link url nguôn chứa mã UTM bạn vào **Nobi Marketing -> Chiến dịch Marketing -> Tab chiến dịch -> Thêm chiến dịch** => Form thêm chiến dịch hiển thị. Tại đây bạn cần điền thông tin chính xác vào các trường. ***\*\*Lưu ý: URL nguồn điền chính xác như URL thiết lập trong API.*** ![](/files/-MdwBnGFKz1XD0A1vhPr) Mục đích của việc tạo chiến dịch Marketing là để khi lead đổ về từ website sẽ được gán vào chiến dịch để báo cáo, đo lường được hiệu quả Marketing, số lượng lead, doanh thu từ nguồn lead bao nhiêu... ## **3. Thiết lập chia lead, tạo thẻ lead và gán thẻ** Để thiết lập chia lead, tại trang quản trị Nobi Pro , bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Vào Nobi Sales -> Quản lý lead -> Cấu hình -> Thực hiện cấu hình chưa lead phù hợp theo 1 trong những cách chia lead trên hệ thống Nobi Pro . Bước 2: Tại Nobisales chuyển sang Nhiệm vụ/kết quả để thiết lập các nhiệm vụ đối với lead và kết quả sau khi thực hiện nhiệm vụ. Bước 3: Sale nhận lead, gán thẻ theo trạng thái khách hàng -> Từ trạng thái của lead trên Nobi Pro , thông tin sẽ được update tự động sang hệ thống của bạn. ## # Quản lý lead Hiển thị tất cả lead đăng ký từ Form Option, đăng ký từ ladi page có liên kết với form options, lead thêm mới và lead nhập từ file. Với một lượng lớn người dùng quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng bạn, làm thế nào để bạn có thể biết được lead đó đổ về từ nguồn nào? Làm thế nào để phân chia lead cho nhân viên một cách hợp lý? Làm thế nào để quản lý lead khi bạn có 1 file data lead? Tất cả những vấn đề này sẽ trở nên dễ dàng hơn với tính năng quản lý lead của phần mềm Nobi Pro . Liệu bạn có tin? Trước tiên bạn cần vào mục **Nobi Sales -> Quản lý lead** để hiển thị danh sách lead. ![](/files/-MeDcLd8nSWBPxaI0maD) ### 1. Cấu hình chia lead Tại giao diện danh sách lead, bạn nhấn vào "**Cấu hình" -> Form cấu hình chia lead** hiển thị. ### 1.1 Không chia lead Nếu cấu hình không chia lead, mọi telesale đều có thể nhìn thấy lead. ![](/files/-MeDcui439jdu0OPaS3R) ## 1.2 Tự nhận lead (1) Số lead tối đa có thể nhận: Là số lead người dùng tự nhận ở danh sách lead. (2) Giới hạn có thể nhận lead: Là giới hạn mà người dùng có thể nhận lead * Đã thực hiện 1 nhiệm vụ bất kỳ: Khi nhận lead xong, telesale xử lý chọn 1 kết quả bất kỳ cho lead đó thì telesale đó được nhận thêm 1 lead mới. * Đã từng chốt đơn hoặc thất bại: Khi nhận lead xong, telesale xử lý lead nếu lead được chọn 1 kết quả tương ứng với trạng thái Thành công hoặc Thất bại thì telesale đó mới nhận được thêm 1 lead mới nữa. (3) Tự động thu hồi sau...phút: Nếu sau khi nhận lead..... phút, người dùng không thực hiện nhiệm vụ, lead sẽ tự động thu hồi. (4) Chỉ chia lead về từ: Người dùng sẽ chỉ được nhận lead về từ thời gian thiết lập đó.
***\*\*\* Lưu ý: Trường hợp nếu không nhập mục (4) thì hệ thống mặc định chỉ chia lead cho những lead về 3 ngày gần nhất, những lead về trước 3 ngày sẽ không được chia lead nữa.*** ### 1.3 ON tự động chia lead (1) Giờ nhận lead: Người dùng sẽ chọn giờ phân công lead cho nhân viên (2) Nhân viên: Người sẽ được phân công cho các lead đó ***\*\* Lưu ý: Những giờ không được chọn, lead sẽ không được giao cho bất cứ nhân viên nào.*** (3) Để thêm thiết lập, nhấn vào (+) ![](/files/-MeDd7F7Owg6cjgksUjC) ### 1.4 ON ưu tiên chia lead (1) Loại ưu tiên: Chọn chiến dịch ưu tiên (2) Giá trị: Giá trị tương ứng với chiến dịch ưu tiên (3) Thời gian: Người dùng chọn thời gian chia lead (có 2 loại mặc định: Theo giờ và theo ngày) (4) Giá trị: Chọn giá trị tương ứng với thời gian chia lead (5) Ưu tiên cho: Người dùng chọn nhân viên ưu tiên nhận lead (Có 2 kiểu mặc định: Theo nhân viên và theo phòng ban) (6) Giá trị: Chọn giá trị tương ứng với giá trị ưu tiên. ![](/files/-MeDdNhLaiNijgMmxUJ4) Sau khi đã thiết lập cấu hình chia lead xong, bạn hãy bấm "Lưu" để lưu cấu hình trên nhé. Vậy sau khi thiết lập rồi lead sẽ đổ về đâu? Lúc này bạn hãy chuyển qua **Telesale** để trải nghiệm nhé. ***\*\*\* Lưu ý: Theo tiêu đề ưu tiên chứ không phải mặc định, nên khi chiến dịch A được ưu tiên chia cho nhân viên A thì không phải luôn luôn mặc định nhân viên A sẽ nhận được hết lead của chiến dịch A đó. Trường hợp các bạn trong ca đang không có lead để nhận, nhưng nhân viên A đã nhận đủ lead để xử lý, chiến dịch A còn nhiều lead chưa có người phụ trách để xử lý, thì nhân viên trong ca cũng có thể nhận lead của chiến dịch A để xử lý.*** ### 2. Thêm lead Nếu bạn muốn thêm lead mới vào danh sách lead, hãy thực hiện theo các bước sau: Tại giao diện quản lý lead, nhấn **Thêm lead -> Form thêm lead hiển thị.** ![](/files/-MeDdYl-clOfJO7gwR_R) Bước 1: Nhập đầy đủ thông tin các trường trong form. Yêu cầu đảm bảo nhập đầy đủ các trường bắt buộc (là những trường có dấu hoa thị) Bước 2: Nhấn **Thêm mới** để hoàn thành việc thêm mới lead ***Lưu ý: Chỉ được thêm Lead cho chiến dịch thuộc chi nhánh hiện tại*** ### 3. Nhập từ file excel Để các thông tin lead được nhập vào hệ thống đầy đủ, chính xác, bạn cần upload file lead đúng theo các trường mà file mẫu hệ thống cung cấp. Bạn cần nhấn vào "Tải file mẫu" để tải mẫu về. (1) Tại giao diện quản lý lead, nhấn Nhập file (2) Upload file lead (Cần đảm bảo file excel đùng theo file mẫu) (3) Chọn chiến dịch upload lead ( chỉ được chọn chiến dịch của chi nhánh hiện tại) (4) Nhấn "Tải lên" ***\*\* Lưu ý: Lead upload từ file sẽ tự động lọc lead trùng sđt và email. Trường hợp người dùng muốn thay đổi thêm bớt các cột trong file excel thì xem hướng dẫn thêm bớt trường dữ liệu*** [***TẠI ĐÂY***](https://help.nobita.pro/nobi-sales/pages/-MdyVufwY1Quueey403p#4.-thay-doi-them-bot-cac-truong-du-lieu-o-cac-form-tao-moi-chinh-sua-import-excel.) ![](/files/-MeDdmMkA2QmB07CznnS) ### 4. Xóa lead Có 2 cách để xóa lead. Tuy nhiên cần lưu ý, nếu lead bị xóa, khách hàng tương ứng với lead ở chức năng khách hàng cũng sẽ bị xóa. **Cách 1: Nhấn vào icon 3 chấm ở phía bên phải lead -> Xóa -> Đồng ý** ![](/files/-MeDe8SNmL5zS-9eTiCQ) **Cách 2: Tích vào checkbox trước các lead -> Chọn hộp "Thao tác" -> Xóa-> Đồng ý** ![](/files/-MeDeOM1mrolm8FvijgM) ### 5. Chuyển người phụ trách lead Ngoài các chức năng cấu hình, thêm lead, xóa lead thì Nobi Pro còn hỗ trợ bạn tính năng chuyển người phụ trách lead. (1) Tích vào checkbox lead (2) Nhấn vào hộp "Thao tác" (3) Chọn "Chuyển người phụ trách" (4) Form chuyển người quản lý hiển thị -> Chọn người bạn muốn phụ trách lead (Nếu để trống, có nghĩa bạn đã xóa người phụ trách lead) (5) Nhấn "Cập nhật" để hoàn tất chuyển người phụ trách ![](/files/-MeDecmhy-9tWye3q-5v) ## 6. Gắn thẻ Chức năng gắn thẻ này cho phép người dùng có thể gắn thẻ hàng loạt lead cho thẻ nào đó của những lead cùng nhóm đối tượng. Các bước thực hiện: (1) Tích chọn danh sách các lead cùng nhóm đối tượng cần gắn thẻ. (2) Chọn button Gắn thẻ. (3) Chọn thẻ mong muốn để gắn thẻ cho danh sách lead đó
## 7. Xem lead trùng Chức năng xem lead trùng cho phép người quản lý lead xem danh sách lead trùng trong khoảng thời gian lọc. Những lead trùng là những lead trùng số điện thoại. Ở view xem lead trùng này khi click vào dấu hỏi (?) sẽ hiển thị danh sách các lead có trùng số điện thoại với lead hiện tại đó.
## 8. Bộ lọc nâng cao Ở view bộ lọc nâng cao cho phép người quản lý lọc tìm kiếm lead theo nhóm khách hàng, các UTM liên quan của chiến dịch, Tỉnh/Thành phố, quận/huyện, phường xã liên quan, và có thể lọc theo người tạo lead. Sau khi lọc các bộ lọc nâng cao xong nếu mình muốn những lần sau cũng có thể xem được view theo bộ lọc đó thì nhấn mục số 2 Lưu bộ lọc để có thể lưu lại cho những lần sau.
# Nhiệm vụ/Kết quả Tại đây bạn có thể thiết lập nhiệm vụ của nhân viên cần thực hiện đối với lead. Thiết lập kết quả sau khi kết thúc các nhiệm vụ. Chạy quảng cáo để thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng luôn là "chiến lược" được các nhà KDOL áp dụng. Tuy nhiên với lượng lớn lead đổ về từ việc chạy quảng cáo facebook, zalo, website.... làm thế nào để bạn có thể quản lý tốt được các lead đó? Làm thế nào để biết được lead đó đã chốt đơn hay chưa? Với lead chưa lên đơn, liệu có liên lạc được với khách hàng không hay gọi nhưng khách hàng không nghe máy? Để giúp bạn "gỡ rối" vấn đề này, hệ thống Nobi Pro cung cấp tính năng cấu hình nhiệm vụ/kết quả để bạn dễ dàng quản lý số lượng lead đổ về. Vậy tính năng này được sử dụng như thế nào? Cùng tìm hiểu ngay nhé. Vào mục **Nobi Sales -> Nhiệm vụ/kết quả.** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-MeDeui8FSUp-3fy_5lW) Để khám phá tính năng **nhiệm vụ/kết quả**, trước tiên bạn hãy vào thiết lập **NHIỆM VỤ** trước nhé 😍😍😍 # Thiết lập Tại đây, bạn có thể thiết lập kết quả tương ứng với từng nhiệm vụ của lead nhé. Sau khi đã có [nhiệm vụ](https://help.nobita.pro/nobi-sales/nhiem-vu-ket-qua/nhiem-vu) và [kết quả](#1.-thiet-lap-nhiem-vu-ket-qua), bây giờ bạn hãy thiết lập kết quả phù hợp với từng nhiệm vụ để dễ dàng quản lý danh sách lead trên hệ thống nhé. Sau khi đã có nhiệm vụ và kết quả, bây giờ bạn hãy thiết lập kết quả phù hợp với từng nhiệm vụ để dễ dàng quản lý danh sách lead trên hệ thống nhé. ### 1. Thiết lập nhiệm vụ/kết quả Trước tiên bạn cần vào **tab thiết lập**, giao diện hiển thị như hình dưới. Bước 1: Chọn nhiệm vụ muốn thiết lập Bước 2: Click "**Thêm kết quả**" -> Form thêm điều kiện hiển thị Bước 3: Kết quả: Lựa chọn kết quả tương ứng với nhiệm vụ trên (Kết quả hiển thị theo danh sách kết quả bạn đã thiết lập ở tab kết quả) Bước 4: Nhiệm vụ tiếp theo: Chọn nhiệm vụ sẽ thực hiện tiếp theo sau nhiệm vụ 1 ***(\*\*Lưu ý: Nếu kết quả của nhiệm vụ 1 là thành công/thất bại, sẽ không có nhiệm vụ tiếp theo)*** Bước 5: Lựa chọn thời gian sẽ thực hiện nhiệm vụ tiếp theo sau nhiệm vụ 1 (Ô đầu tiên nhập số ngày, ô thứ 2 nhập số giờ, ô thứ 3 nhập số phút) Bước 6: Lưu điều kiện. Ở bước 3, trường hợp kết quả chưa có trong danh sách, bạn có thể bấm vào ô có dấu (+) bên phải để thêm mới kết quả nhé. ![](/files/-MeDhLL6ydTCo0CC0K4z) Với thiết lập nhiệm vụ/kết quả đã tạo ra, bạn có thể sắp xếp vị trí, cập nhật, xóa thiết lập đó. ### 2. Sắp xếp thiết lập Để sắp xếp các thiết lập theo vị trí phù hợp, tại danh sách các thiết lập, hãy kéo thiết lập thả vào vị trí mong muốn. ### 3. Cập nhật thiết lập Để cập nhật thiết lập nhiệm vụ/kết quả, tại danh sách đã thiết lập, bạn hãy thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Chọn nhiệm vụ cần cập nhật Bước 2: Click vào biểu tượng 3 chấm bên phải kết quả của nhiệm vụ cần cập nhật Bước 3: Click "Sửa" ->Form cập nhật hiển thị Bước 4: Nhập thông tin Bước 5: Cập nhật. ![](/files/-MeDhlhpSWnWRMwj_3Tf) ### 4. Xóa thiết lập Để xóa thiết lập nhiệm vụ/kết quả, tại danh sách đã thiết lập, bạn hãy thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Chọn nhiệm vụ có kết quả cần xóa Bước 2: Click vào biểu tượng 3 chấm bên phải kết quả của nhiệm vụ cần xóa Bước 3: Click "Xóa" ![](/files/-MeDiVxrWASc-uo8l0ef) # Nhiệm vụ Đây là tính năng giúp người dùng thiết lập nhiệm vụ cho lead đổ về trên hệ thống Nobi Pro . Chạy quảng cáo là một trong những việc mà các nhà KDOL luôn áp dụng trong hoạt động kinh doanh của mình. Không chỉ chạy quảng cáo tách rời từng chiến dịch mà đôi khi các nhà KDOL sẽ phải chạy quảng cáo cùng lúc nhiều chiến dịch thông qua nhiều kênh khác nhau. Vậy với lượng lead đổ về từ các url quảng cáo, làm thế nào để dễ dàng quản lý? Làm thế nào để biết được 1 lead trong danh sách đã được xử lý bởi nhân viên nào hay chưa? Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn tính năng thiết lập nhiệm vụ cho lead. Cùng khám phá ngay nhé. Cùng khám phá chức năng thiết lập nhiệm vụ cho lead của hệ thống Nobi Pro nhé. Tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào **Nobi Sales-> Nhiệm vụ/Kết quả -> Tab Nhiệm vụ.** ![](/files/-MeDfzF0mNRr17Y1b-_4) ## **1. Thêm nhiệm vụ** Với mỗi lead đổ về, tùy thuộc vào mục đích của bạn mà tạo nhiệm vụ cho lead đó. **Ví dụ:** Bạn chạy quảng cáo bán áo thun, khi có lead đổ về hệ thống, bạn có thể tạo các nhiệm vụ: 1. Gọi điện tư vấn lần 1 2. Gọi điện tư vấn lần 2 (trường hợp lần 1 gọi không nghe máy, máy bận, tắt máy) 3. Gọi điện xác nhận 4. Gọi điện chăm sóc KH Tại giao diện quản lý nhiệm vụ, bạn vui lòng thực hiện các bước sau để thêm mới nhiệm vụ: Bước 1: Click "Thêm nhiệm vụ" -> Form thêm mới hiển thị Bước 2: Nhập tên nhiệm vụ Bước 3: Bật ON hành động mặc định khi nhận lead (Nếu muốn) Bước 4: Click "Thêm mới" ![](/files/-MeDgD8WOEacFJ_8kqIq) Tiếp theo, chuyển đến tab [**KẾT QUẢ**](https://help.nobita.pro/nobi-sales/nhiem-vu-ket-qua/ket-qua) để thiết lập kết quả cho các nhiệm vụ trên nhé. Để quản lý các nhiệm vụ đã thiết lập trên, bạn hãy tham khảo tiếp các hướng dẫn dưới đây của chúng tôi. ## 2. Sắp xếp vị trí nhiệm vụ Để sắp xếp vị trí các nhiệm vụ sao cho phù hợp, tại danh sách nhiệm vụ, kéo thả nhiệm vụ đến vị trí mà bạn mong muốn. Xem chi tiết ở video dưới đây: ![](/files/-MeDiyxd4c_erEMSH7od) ## 3. Cập nhật nhiệm vụ Tại giao diện danh sách nhiệm vụ, để cập nhật nhiệm vụ, bạn hãy thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Nhấn vào biểu tượng 3 chấm bên phải nhiệm vụ Bước 2: Click sửa -> Form cập nhật nhiệm vụ hiển thị Bước 3: Nhập thông tin Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDgboyMeyzMT-T-xaA) ## 4. Xóa nhiệm vụ Tại giao diện danh sách nhiệm vụ, để cập nhật nhiệm vụ, bạn hãy thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Nhấn vào biểu tượng 3 chấm bên phải nhiệm vụ Bước 2: Click "Xóa" ![](/files/-MeDgnXLwhDxARoOFXht) ***\*\*Lưu ý: Đối với những nhiệm vụ đã thiết lập kết quả, bạn không được xóa nhiệm vụ.*** # Kết quả Sau khi có nhiệm vụ đưa ra cho lead rồi, tiếp theo bạn hãy thiết lập kết quả cho từng nhiệm vụ nhé. Tại trang quản trị Nobi Pro, để thiết lập và quản lý kết quả, bạn vào **Nobi Sales -> Nhiệm vụ/Kết quả -> tab Kết quả.** ### 1. Thêm kết quả Để thêm kết quả, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click "Thêm nhiệm vụ" -> Form thêm kết quả sẽ hiện ra như hình dưới. Bước 2: Nhập thông tin vào form bao gồm: * Tên kết quả: Đặt tên kết quả bạn muốn hiển thị * Chỉ áp dụng cho nhiệm vụ: Nếu chọn nhiệm vụ, có nghĩa kết quả này sẽ áp dụng đối với nhiệm vụ đã chọn. Nếu bỏ trống, có nghĩa kết quả sẽ áp dụng đối với tất cả nhiệm vụ. * Lựa chọn trạng thái phù hợp với kết quả Bước 3: Click Thêm mới ![](/files/-MeDfBdz-nMX7Z2QfR-1) Nếu muốn ngừng sử dụng kết quả, bạn hãy tích vào checkbox ngừng sử dụng. ### 2. Sắp xếp vị trí kết quả Để sắp xếp thứ tự kết quả phù hợp, tại danh sách kết quả, hãy kéo thả kết quả đến vị trí mà bạn mong muốn. Chi tiết xem video bên dưới nhé 👇👇 ![](/files/-MeDfgkRA9PPsFyNA6G_) ### 3. Cập nhật kết quả Để thực hiện cập nhật kết quả, bạn hãy thực hiện theo video hướng dẫn dưới đây: (1) Tại giao diện hiển thị danh sách kết quả, click vào biểu tượng 3 chấm ở bên phải kết quả (2) Click "Sửa" (3) Nhập các thông tin muốn sửa (4) Click "Cập nhật" ![](/files/-MeDfIqctC2b1ym-l8VP) ### 4. Xóa kết quả Các bước xóa kết quả: (1) Tại giao diện hiển thị danh sách kết quả, click vào biểu tượng 3 chấm ở bên phải kết quả (2) Click "Xóa" ![](/files/-MeDfNamZSKoYNxPx1a8) # Telesale Đây là module quản lý tất cả các lead đăng ký từ Form Option và những lead đăng ký từ Ladipage có liên kết với Form option. Đối với các lead đổ về từ Form options hay ladipage có liên kết với form options, làm thế nào để bạn biết được những lead đó đã lên đơn hay chưa? Làm thế nào để bạn gán kết quả cho lead sau khi thực hiện nhiệm vụ? Cùng tìm hiểu ngay một số tính năng trên module Telesale của hệ thống Nobi Pro nhé ### 1. Tự động gắn thẻ khi lên đơn, lọc view theo thẻ khách hàng Với rất nhiều lead đổ về hệ thống từ form options hay ladipage, điều này sẽ khiến bạn gặp nhiều khó khăn khi phải rà soát những lead chưa lên đơn để xử lý. Hiểu được vấn đề khó khăn đó, hệ thống Nobi Pro tích hợp tính năng **tự động gắn thẻ khi lên đơn,** điều đó có nghĩa, chỉ cần bạn lên đơn, lead đó sẽ tự động gắn 1 thẻ khách hàng, từ đó bạn có thể lọc những đơn đã lên theo thẻ khách hàng. Bước 1: Tạo thẻ khách hàng (Hướng dẫn thêm thẻ khách hàng: [**TẠI ĐÂY**)](https://help.nobita.pro/thiet-lap/danh-muc/gan-the#1.-gan-the-khach-hang) Bước 2: Lọc danh sách lead -> Lưu bộ lọc (Ở bộ lọc "Ngoại trừ thẻ" có nghĩa bạn sẽ chọn các thẻ không muốn hiển thị trên danh sách) Bước 3: Tạo quy trình tự động gắn thẻ khách hàng sau khi lên đơn. Để tạo được quy trình, bạn cần vào **Nobi Automation-> CSKH Tự động -> Thêm quy trình-> Thiết lập** **chiến dịch** theo các trường yêu cầu. ![](/files/-Me9HKQ-UCDqg5cdqqZv) Như vậy sau khi hoàn thành thiết lập trên, những lead nào đã lên đơn hàng, hệ thống sẽ tự động gán thẻ cho lead đó là "**Đã lên đơn**". Từ đó bạn hoàn toàn dễ dàng lọc được những lead đã lên đơn hoặc những lead chưa lên đơn để xử lý. Nếu không muốn hệ thống tự động gán thẻ khách hàng, bạn cũng có thể thực hiện gán thẻ thủ công cho lead. Ở danh sách telesale, bạn có thể click vào (+) ở trường "**THẺ**", chọn thẻ muốn gán vào cho lead nhé. ![](/files/-Mdwa9pG8nUxZvUFwS02) ### 2. Nhận lead Ở phần "Quản lý lead", bạn đã được hướng dẫn [**cấu hình chia lead**](https://help.nobita.pro/nobi-sales/quan-ly-lead#1.-cau-hinh-chia-lead). **Trường hợp cấu hình tự nhận lead:** Ở giao diện Telesale, bạn sẽ thấy có nút "Nhận lead". Và số lead bạn được nhận sẽ = số lead bạn đã thiết lập ở cấu hình tự nhận lead. ![](/files/-Me9XRr0F1xRKcXxtYVH) Lưu ý: Sau khi nhận lead, nếu số lượng lead bạn đã nhận đủ như ở cấu hình -> Nút nhận lead sẽ bị ẩn. Nếu chưa nhận đủ lead, bạn sẽ được nhận tiếp nên có lead đổ về và nhận đến khi nào đủ thì thôi. Vậy liệu bao giờ sẽ được tiếp tục nhận lead mới??? Nếu thỏa mãn một trong các điều kiện dưới đây, bạn sẽ được nhận lead mới: 1. Lead có kết quả thất bại, mất khỏi lead. 2. Lead có kết quả thành công, mất khỏi lead 3. Lead hết thời gian, bị thu hồi Lúc này, số lead cộng dồn vào danh sách sẽ bằng số lead bạn đã thiết lập ở cấu hình. Trường hợp nhận lead tự động: Lead sẽ được chia sau khoảng thời gian 1 phút khi người dùng lưu cấu hình chia lead. Lead sẽ được chia cho đến khi nào trong quản lý lead không còn lead. Lead sẽ tự động chia theo cấu hình ưu tiên mà bạn đã thiết lập ở cấu hình chưa lead. ### 3. Gán kết quả cho lead Mỗi lead bạn nhận được đều có một nhiệm vụ mặc định, sau khi thực hiện nhiệm vụ đối với lead, bạn sẽ gán kết quả cho lead tương ứng với nhiệm vụ đó. * Xem hướng dẫn thiết lập [**Nhiệm vụ/Kết quả**](#1.-tu-dong-gan-the-khi-len-don-loc-view-theo-the-khach-hang) Trường hợp lead có kết quả **chốt đơn/ thành công**, hệ thống sẽ tự động hiển thị nút "**lên đơn**" để bạn lên đơn hàng ngay cho lead. ![](/files/-Me9Xu7nT55YM8FmJIsG) Trường hợp gán nhầm kết quả, bạn có thể click vào kết quả đã gán, chọn "Đồng ý" quay lại nhiệm vụ trước để gán lại kết quả. ![](/files/-Me9Y0re9w64XUMSyxmu) Trường hợp kết quả lead có nhiệm vụ tiếp theo, nhiệm vụ đó sẽ hiển thị và được thực hiện sau số phút mà bạn thiết lập: [**TẠI ĐÂY** ](https://help.nobita.pro/nobi-sales/nhiem-vu-ket-qua)**(Chú ý bước 5 của mục này).** ![](/files/-Me9YV-4Mr20hkOzhY7g) ### 4. Thay đổi/bỏ qua thời gian thực hiện nhiệm vụ Nhiệm vụ tiếp theo mặc dù đã thiết lập thời gian thực hiện, nhưng bạn vẫn có thể thay đổi hoặc bỏ qua thời gian thực hiện nhiệm vụ. ![](/files/-Me9YhP0ay_-TzFsl47s) (1) Click vào nút chỉnh sửa‌ (2) Tại hộp thời gian thực hiện, bạn có thể chỉnh sửa thời gian hoặc click dấu (X) để xóa thời gian. Sau đó click "Cập nhật"**.** ## 5. Tự áp dụng bộ lọc khi gắn thẻ Ở view bộ lọc của Telesale có lọc theo thẻ khách hàng và ngoại trừ thẻ. Vì lý do ở tab Telesale các lead được xử lý nhiều nên khi thao tác gắn thẻ thủ công hoặc tự động gắn thẻ sẽ không được realtime để đảm bảo hệ thống không bị treo, Nobi Pro đã có tính năng thêm 1 option Tự áp dụng bộ lọc khi gắn thẻ để nếu trên view lọc đang lọc theo Thẻ A thì khi bật option này khi 1 lead nếu tự động được gắn thẻ A thì tự động hiển thị trên view telesale, hoặc nếu 1 lead đang ở view telesale nhưng gỡ thẻ A đi, thì lead đó tự động sẽ không hiển thị trên view hiển thị của telesale nữa.
# Quy trình hoạt động Nobi Pro hỗ trợ bạn tạo và quản lý tất cả chiến dịch/ cơ hội công việc của hệ thống Tại trang quản trị Nobi Pro , để thiết lập quy trình, cơ hội bạn vào **Nobi Sales-> Quy trình hoạt động**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới bao gồm các tính năng của quy trình hoạt động: * [Tạo và quản lý quy trình](/nobi-sales/quy-trinh-hoat-dong/quy-trinh) * [Tạo và quản lý cơ hội](/nobi-sales/quy-trinh-hoat-dong/co-hoi) ![](/files/-Me5El1crE1nmmoYnMjr) # Quy trình Tại đây, người dùng có thể thiết lập quy trình hoạt động và cơ hội công việc của hệ thống. ## 1. Thêm quy trình Để thêm quy trình, tại giao diện quản lý quy trình hoạt động, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click "thêm quy trình" -> Form thêm quy trình hiển thị Bước 2: Nhập thông tin vào form bao gồm các bước: * Nhập các trường, bật ON/OFF các tính năng * Thêm hoặc xóa các bước quy trình * Chọn chi phí quy trình (Xem hướng dẫn thiết lập chi phí quy trình: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/thiet-lap/danh-muc/loai-chi-phi-chien-dich)) Bước 3: Click "Lưu" ![](/files/-Me5GIPxi_9dpndtw5nh) ## 2. Cập nhật quy trình Tại giao diện quản lý quy trình hoạt động, để cập nhật quy trình, bạn vui lòng thực hiện theo các thao tác sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải button "Thêm quy trình" Bước 2: Click "Sửa quy trình" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật vào form Bước 4: Click "Lưu" ![](/files/-Me5GzucZXh8Yhg6A2jn) ## 3. Xóa quy trình Để xóa quy trình, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải button "thêm quy trình" Bước 2: Click "Xóa quy trình" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Me5HJVwauMUsx1C_4VI) ## 4. Xuất excel quy trình Để xuất excel quy trình, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải button "thêm quy trình" Bước 2: Click "Xuất excel" Bước 3: Chọn folder lưu file. Bước 4: Click "Save" ![](/files/-Me5HbW55B7Gnt32LJqt) # Cơ hội Tính năng này hỗ trợ người dùng thiết lập và quản lý cơ hội công việc trong hệ thống. ## 1. Thêm mới cơ hội Để thêm mới cơ hội, tại giao diện quản lý quy trình hoạt động, bạn vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây: Bước 1: Chọn quy trình cần thêm cơ hội Bước 2: Click "Thêm cơ hội" -> Form thêm cơ hội hiển thị Bước 3: Nhập thông tin vào form ***\*\*Lưu ý: Đảm bảo thiết lập chi phí cơ hội trước. Hướng dẫn thiết lập chi phí cơ hội:*** Bước 4: Click "Lưu" ![](/files/-Me5IjKAJ6Ktg79TrFFd) ## 2. Cập nhật cơ hội Để cập nhật cơ hội, tại giao diện danh sách cơ hội, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải cơ hội trường "Thao tác" Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật cơ hội hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-Me5JS99poCd0w1oUjDa) ## 3. Xóa cơ hội Để xóa cơ hội, bạn vui lòng thực hiện theo các bước: Bước 1: Click dấu 3 chấm bên phải cơ hội, trường "Thao tác" Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Me5JcWo9VDlBYef26d0) # Quản lý công việc Hệ thống Nobi Pro cho phép người dùng thiết lập và quản lý công việc. Tại đây bạn có thể dễ dàng nhìn thấy được trạng thái công việc để xử lý hiệu quả. Tại trang quản trị Nobi Pro để thiết lập công việc, bạn cần vào **Nobi Sales -> Quản lý** **Công việc**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me5KKWNvQ8qr_pCOQip) ## 1. Thêm mới công việc Để thêm mới công việc chúng ta có 3 cách thêm mới: **Cách 1**: Tại giao diện quản lý công việc, để thêm mới công việc, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Click "thêm mới" -> Form thêm mới hiển thị Bước 2: Cập nhật thông tin vào form, bao gồm: * Chọn khách hàng cần thực hiện công việc(nếu có) * Chọn trạng thái công việc (Xem hướng dẫn thiết lập trạng thái: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/thiet-lap/danh-muc/trang-thai-cong-viec)) * Nhập tên công việc * Chọn phân công cho ai * Thời gian bắt đầu/ thời gian kết thúc công việc * Số giờ làm việc * Chọn quy trình (nếu có) * Nhập nội dung công việc Bước 3: Click "Thêm mới" để thêm mới công việc
**Cách 2**: Thêm công việc cho khách hàng khi ở view Danh sách khách hàng Nobi Pos --> Khách hàng B1: Cick vào khách hàng để xem chi tiết khách hàng đó B2: Tại chi tiết khách hàng ở tab Công việc của khách hàng nhấn nút Thêm mới để thêm công việc cho khách hàng đó B3: Cập nhật thông tin vào form, bao gồm: * Chọn khách hàng cần thực hiện công việc(nếu có) * Chọn trạng thái công việc (Xem hướng dẫn thiết lập trạng thái: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/thiet-lap/danh-muc/trang-thai-cong-viec)) * Nhập tên công việc * Chọn phân công cho ai * Thời gian bắt đầu/ thời gian kết thúc công việc * Số giờ làm việc * Chọn quy trình (nếu có) * Nhập nội dung công việc B4: Nhấn vào nút "Thêm mới" để lưu công việc cho khách hàng.
**Cách 3**: Tự động thêm công việc cho khách hàng khi thêm mới hoặc cập nhật khách hàng B1: Tạo quy trình tự động với điều kiện thêm mới khách hàng hoặc cập nhật khách hàng sẽ tự động tạo công việc. Vào Nobi Automation --> CSKH tự động. B2: Chọn các thông tin, tham số điều kiện phù hợp với tính chất công việc như: * Tên công việc * Thời gian bắt đầu, thời gian thực hiện công việc. * Giao cho nhân viên nào * Chiến dịch * Người liên quan * Nội dung công việc B3: Nhấn nút thêm mới để thêm mới quy trình tự động tạo công việc
Sau khi thiết lập công việc xong, để nhắc nhở thực hiện công việc, bạn có thể thiết lập tính năng thông báo thực hiện công việc trước ............(phút). * Thiết lập tính năng thông báo thực hiện công việc: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/thiet-lap/thiet-lap/cai-dat-chung#5.-cong-viec) ## 2. Cập nhật công việc Để cập nhật công việc, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải danh sách công việc Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị Bước 3: Nhập thông tin cần cập nhật Bước 4: Click "Cập nhật" ![](/files/-Me5Mi5e_OymToEZ4YY0) ## 3. Xóa công việc Để xóa công việc, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Click vào dấu 3 chấm bên phải danh sách công việc Bước 2: Click "Xóa" Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Me5N0VzQUxbem8164RG) ## 4. Chi tiết công việc Hệ thống Nobi Pro tích hợp tính năng hiển thị công việc đa dạng. Bạn có thể lựa chọn hiển thị theo danh sách, theo trạng thái, theo lịch hoặc theo nhóm ngày. ![](/files/-Me5NRk3Lh7gj7GND4KN) # Đơn hàng Hiểu về quy trình xử lý đơn hàng là một phần quan trọng trong việc điều hành cửa hàng. Chính vì vậy phần mềm Nobi Pro hỗ trợ các nhà KDOL tạo và quản lý danh sách đơn hàng một cách hiệu quả. Với một lượng lớn đơn hàng được bán ra hàng ngày qua facebook, qua website, qua điện thoại, bán tại shop... làm thế nào để bạn dễ dàng quản lý được tất cả đơn hàng ? Đừng quá lo lắng, tính năng quản lý đơn hàng của Nobi Pro sẽ giúp bạn "gỡ rối" vấn đề này nhé. 1. Người dùng có thể lên đơn hàng cho tất cả khách hàng từ hệ thống. 2. Có thể lên đơn hàng cho những khách hàng đăng ký từ optin-form. Xem hướng dẫn tạo optin-form: [**TẠI ĐÂY**](/nobi-marketing/form-web-dang-ky) 3. Các tab của đơn hàng người dùng có thể thiết lập. Xem hướng dẫn thiết lập: [**TẠI ĐÂY**](/thiet-lap/thiet-lap/cai-dat-chung) **(Đến cài đặt chung -> Tab bán hàng)** ## 1. Tạo đơn hàng Khi có khách hàng đặt hàng qua các kênh, bạn nhập đơn hàng lên Nobi Pro để có thể trừ tồn kho và quản lý doanh thu, lãi lỗ. ## 2. **Xử lý đơn hàng** ### 2.1. Hoàn thành đơn hàng Sau khi lên đơn hàng thành công, bạn thực hiện các bước Xác nhận - Đóng gói - Thu gom - Vận chuyển - Hoàn thành để hoàn tất một đơn hàng hoàn chỉnh. Đối với các đơn hàng có giao hàng, bạn cần thực hiện thêm bước đối soát đơn hàng để thu tiền/trả tiền cho đơn vị vận chuyển. ### **2.2. Hoàn hàng** Trường hợp khách hàng mua hàng, nhận hàng xong muốn hoàn hàng, bạn cần thực hiện thao tác hoàn hàng và xử lý hoàn. ### 2.3. Hủy đơn Với những đơn hàng chưa thực hiện giao hàng thành công, bạn có thể hủy đơn hàng. Với những đơn hàng hủy, không ghi nhận doanh thu. ### **2.4. Sửa đơn hàng** Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ tính năng Sửa đơn hàng để bạn có thể thay đổi thông tin đơn hàng, thêm hàng hóa, thay đổi số lượng, thêm ghi chú cho đơn hàng. Tính năng này chỉ áp dụng cho đơn hàng chưa giao hàng thành công. ## 3. Quản lý đơn hàng Đây là tính năng hỗ trợ bạn quản lý danh sách đơn hàng, nắm được thông tin đơn hàng nào gửi hãng vận chuyển, cước phí ra sao, kiểm soát công nợ với từng khách hàng. * Danh sách đơn hàng chi tiết với bộ lọc thông minh sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi chi tiết trạng thái đơn hàng, tình trạng thanh toán, số tiền khách hàng phải trả cho đơn hàng. * Dễ dàng quản lý trạng thái các đơn hàng * Dễ dàng theo dõi đơn hàng nào gửi cho đơn vị vận chuyển nào, shipper là ai và dễ dàng tra cứu đơn hàng để phản hồi với khách hàng khi cần thiết. * Nobi Pro giúp bạn quản lý chi tiết từng đối tác vận chuyển theo dõi tổng số đơn hàng đã gửi cho mỗi đối tác, công nợ như thế nào. Trong trường hợp khách hàng trả hàng, hệ thống có chức năng xử lý hàng hoàn để cập nhật lại kho. # Tất cả Tại đây bạn có thể lưu trữ tất cả đơn hàng đã bán ra từ facebook, zalo, website, pancake, bán tại shop... và quản lý tất cả đơn hàng. Bán hàng chính là nghiêp vụ cơ bản nhất của tất cả các cửa hàng. Với Nobi có 2 hình thức bán hàng: * Bán tại shop: Áp dụng khi khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng. Đơn hàng sẽ được lưu ở **danh sách đơn hàng bán tại shop** và trong **danh sách tất cả đơn hàng**. * Tạo đơn và giao hàng: Áp dụng đối với những đơn hàng khách hàng mua online, cần giao hàng. Tại trang quản trị Nobi Pro bạn vào **Nobi Pos -> Đơn hàng**, giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me2zZzdERsWwGDK1iu9) Sau đây, Nobi sẽ hỗ trợ bạn thực hiện các thao tác: * Thêm mới đơn hàng * Thêm mới đơn hàng bằng file Excel * Cập nhật đơn hàng * Xóa đơn hàng * Xuất đơn hàng thành file excel * Gửi đơn hàng sang đơn vị vận chuyển * Cập nhật thông tin đơn vị vận chuyển * Bàn giao Đơn vị vận chuyển * In danh sách sản phẩm * Chuyển trạng thái đơn hàng * Gắn thẻ đơn hàng * Lọc đơn hàng * Xử lý hàng hoàn. Trước khi thao tác phần đơn hàng mình xem qua 1 số cài đặt quan trọng liên quan tới phần đơn hàng [Tại Đây](/thiet-lap/thiet-lap/cai-dat-chung#ban-hang) Bây giờ, bạn hãy cùng chúng tôi khám phá từng tính năng nhé! ## 1. Thêm mới đơn hàng Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, Click "Thêm mới" -> Form thêm đơn hàng hiển thị Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin để lên đơn hàng Bước : Click "Lưu đơn hàng" **\*\* Lưu ý các trường nhập vào form đơn hàng:** (1) Kho hàng: Là kho hàng tại chi nhánh mà bạn muốn thêm đơn hàng, trường hợp đang ở Kho A nhưng lại khi lên đơn chọn kho hàng là Kho B thì tồn kho sản phẩm sẽ trừ ở kho B chứ không phải kho A, nhưng đơn hàng vẫn nằm ở chi nhánh kho A. (1) Nguồn đơn hàng: Xem hướng dẫn thêm nguồn đơn hàng: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/thiet-lap/danh-muc/nguon-don-hang) (2) Khách hàng: Người dùng có thể thêm trực tiếp trên form hoặc thêm khách hàng ở module "khách hàng"**:** [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-pos/khach-hang) (3) Ghi chú CSKH: Phần này ghi chú cho đơn hàng (4) Ghi chú vận đơn: Phần này ghi chú cho đơn hàng và được gửi lên đơn vị vận chuyển (5) Sản phẩm: Chọn đúng loại sản phẩm để hiển thị được sản phẩm mong muốn khi lên đơn. Khối lượng đơn hàng tối tiểu khi lên đơn là 50g, đối với trường hợp sản phẩm đó chưa nhập khối lượng sản phẩm thì nobi mặc định khối lượng sản phẩm cho đơn hàng là 50g. Nếu bạn muốn sửa giá bán sản phẩm khi lên đơn, hoặc hiển thị hình ảnh sản phẩm khi lên đơn hàng có thể xem phần thiết lập cài đặt Tab Bán hàng của cài đặt chung hệ thống [TẠI ĐÂY](/thiet-lap/thiet-lap/cai-dat-chung#ban-hang) Người dùng phải nhập đầy đủ thông tin khách hàng, chọn kho hàng(nếu trường hợp có bật option chọn kho khác khi lên đơn), chọn sản phẩm thì hệ thống mới hiển thị hình thức vận chuyển. ![](/files/-Me3-CVnnSkxeEgO1Fo3) ## 2. Thêm đơn hàng bằng File excel Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, Click "Nhập đơn hàng từ Excel" -> Form nhập đơn hàng hiển thị. Bước 2: Tải file excel lên. Lưu ý file excel bạn tải lên phải đúng chuẩn theo file mẫu mà hệ thống cung cấp. Bạn có thể tải file mẫu về để tham khảo nhé. Bước 3: Có thể chọn nguồn đơn hàng hoặc để trống Bước 4: Có thể chọn gắn thẻ hoặc để trống Bước 5: Tích vào checkbox miễn phí ship nếu muốn miễn phí ship cho khách hàng Bước 6: Click "Tải lên. **\*\*\* Lưu ý**: ***Ngày tạo đơn***: Nếu bạn muốn import đơn hàng theo ngày tạo khác ngày hiện tại thì bạn có thể thêm cột Ngày tạo vào file excel import đơn hàng và nhập dữ liệu ngày tạo đơn vào đó, Hệ thống sẽ tự động lấy ngày tạo đơn theo ngày tạo trong file excel. Lưu ý cột ngày tạo đơn phải nhập có định dạng dd-MM-yyyy. Ví dụ : 22-11-2022. ![](/files/-Me3-v0HUpY0kAc2ZcD-) ***\*\*\* Lưu ý:*** * Khi thêm đơn hàng bằng file excel đơn hàng, thì nobi mặc định đơn hàng đó là đơn tự vận chuyển, và nếu người dùng muốn cập nhật hãng vận chuyển thì sau khi up file excel đơn hàng lên có thể vào mục [cập nhật hãng vận chuyển](#9.-cap-nhat-thong-tin-don-vi-van-chuyen) để cập nhật vận chuyển cho các đơn hàng đó. * Khách hàng trong đơn sẽ tự động gán KH theo các tiêu chí (SĐT, Có tên trùng với tên Facebook đã tương tác với Fanpage trong 72h).\ Nếu có nhiều hơn 1 KH cùng tên tương tác trong 72h đơn sẽ bị bỏ qua.\ Nếu không có điều kiện nào thoả mãn 2 điều kiện trên sẽ tự thêm mới KH. ## 3. Cập nhật đơn hàng Sau khi nhập đơn hàng vào hệ thống, Nobi hỗ trợ bạn tính năng cập nhật đơn hàng. Theo đó bạn có thể chỉnh sửa các thông tin đơn hàng. Các bước thực hiện như sau: Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, click vào 3 chấm bên phải đơn hàng Bước 2: Click "Sửa" -> Form cập nhật đơn hàng hiển thị Bước 3: Nhập thông tin đơn hàng cần chỉnh sửa Bước 4: Click "Cập nhật" để hoàn thành. ![](/files/-Me30vvGaL_C2sd4DWhP) \ 4\. Xóa đơn hàng ---------------- Trong trường hợp muốn xóa đơn hàng đã nhập vào hệ thống, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:‌ Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, click vào 3 chấm bên phải đơn hàng‌ Bước 2: Click "Xóa"‌ Bước 3: Click "Đồng ý" ![](/files/-Me30OO_YFrS-oHLj-Ii) ## 5. Hủy đơn hàng Để hủy đơn hàng, bạn thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, click vào 3 chấm bên phải đơn hàng‌ Bước 2: Click "hủy đơn" ![](/files/-Me31ZiJ8H7kZ7VP07x0) ## 6. Nhân bản đơn Để nhân bản đơn hàng, bạn thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, click vào 3 chấm bên phải đơn hàng‌ Bước 2: Click "nhân bản đơn" ![](/files/-Me31oq2e4ktv4I324nQ) ## 7. Xuất đơn hàng thành file excel Nobi Pro hỗ trợ bạn tính năng xuất đơn hàng ra file excel. Để xuất file đơn hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, chọn đơn hàng cần xuất file Bước 2: Click "Thao tác" Bước 3: Chọn hình thức xuất excel Bước 4: Cửa sổ lưu file mở ra, chọn folder lưu file -> Click "Save" ![](/files/-Me35GFBcmEWv6_YwAPc) ## 8. Gửi đơn hàng sang đơn vị vận chuyển Hệ thống Nobi Pro hỗ trợ bạn gửi đồng loạt nhiều đơn hàng sang đơn vị vận chuyển. Các bước được thực hiện như sau: Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, chọn các đơn hàng cần gửi sang đơn vị vận chuyển bằng cách tích vào checkbox trước mỗi đơn hàng. Bước 2: Click "Thao tác" Bước 3: Click "Gửi các đơn đã chọn sang đơn vị vận chuyển" ![](/files/-Me35QMkUtfddlF2hnJ8) Ngoài ra bạn cũng có thể gửi trực tiếp đơn lên hãng vận chuyển khi thêm mới đơn hàng: Nhấn vào "Thêm mới đơn hàng" sau khi nhập đầy đủ thông tin lên đơn cho khách hàng bạn check vào box "**Gửi hãng vận chuyển sau khi lưu**" thì sau khi lưu, đơn hàng sẽ tự động gửi lên hãng vận chuyển. ![](/files/loILOdDIJhmXBTokAzbB) ***\*\*\* Lưu ý:*** * Hãng vận chuyển cập nhật khi lên đơn gửi sang hãng vận chuyển phải có địa chỉ cấp 4, nên khi lên đơn phải chọn đại chỉ cấp 4 tương ứng với địa chỉ khách hàng * Trường hợp bên hãng vận chuyển cập nhật lại phí COD thì nobi sẽ lưu thông tin cập nhật đó ở trường Điều chỉnh COD ở chi tiết đơn hàng * Đơn hàng sau khi gửi sang hãng vận chuyển thì trạng thái đơn hàng sẽ tự động cập nhật theo trạng thái đơn hàng bên web hãng vận chuyển. * Sau khi gửi đơn sang hãng vận chuyển thì thông tin chỉnh sửa COD, thông tin khách hàng sẽ không được cập nhật qua hãng vận chuyển nữa. * Thông tin cập nhật sửa đổi bên hãng vận chuyển sẽ không được cập nhật lại Nobi Pro ngoại trừ Tiền ship, COD, trạng thái đơn hàng. ## 9. Cập nhật thông tin đơn vị vận chuyển Chức năng này giúp người dùng cập nhật đơn vị vận chuyển hàng loạt đơn hàng cùng 1 lúc. Những đơn gửi lên hãng vận chuyển rồi sẽ không cập nhật được hãng vận chuyển nữa. Bước 1: Chọn đơn hàng cần cập nhật bằng cách tích vào checkbox trước đơn hàng Bước 2: Click "Thao tác" Bước 3: Click "Cập nhật thông tin vận chuyển các đơn đã chọn" ![](/files/-Me35lVsj1rjM68FnAzv) Giao diện sẽ hiển thị thông tin các hãng vận chuyển, phí ship cho từng đơn hàng, Click chọn thông tin vận chuyển tương ứng \--> Nhấn Cập nhật để cập nhật hãng vận chuyển cho các đơn hàng được chọn. \--> Nhấn Cập nhật và gửi ngay để cập nhật hãng vận chuyển và gửi các đơn được chọn đó qua hãng vận chuyển luôn.
## 10. In bill đơn hàng Đây là tính năng Nobi hỗ trợ bạn in danh sách các đơn hàng. Để in danh sách đơn hàng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn sau: Bước 1: Chọn đơn hàng cần in bằng cách tích vào checkbox trước đơn hàng Bước 2: Click "Thao tác" Bước 3: Chọn hình thức in ![](/files/-Me360k8hEV8havq0cct) ***\*\*\* Lưu ý***: * Những đơn hàng đã chọn hãng vận chuyển thì đơn đó phải gửi đơn sang hãng vận chuyển thì mới có thể in đơn được. * In đơn A6, A5, A4, In nhiệt khổ giấy 100mm trở xuống hiện tại mẫu in ấn đang là mẫu mặc định hãng vận chuyển nên không thể chỉnh sửa. Nếu người dùng muốn chỉnh sửa mẫu hóa đơn mong muốn để in kèm theo có thể [Tạo mẫu in ấn tùy chỉnh](/mo-rong/mau-in-an) để in. ## 11. Chuyển trạng thái đơn hàng Từ khi lên đơn đến lúc giao hàng thành công, đơn hàng sẽ có rất nhiều trạng thái. Do đó, bạn cần chuyển đổi trạng thái tùy vào từng giai đoạn để dễ dàng kiểm soát tình trạng đơn hàng. Các bước đổi trạng thái đơn hàng được thực hiện như sau: Bước 1: Chọn đơn hàng muốn chuyển trạng thái bằng cách tích vào checkbox trước đơn hàng. Bước 2: Click "Đổi trạng thái" Bước 3: Chọn trạng thái bạn muốn chuyển Bước 4: Click "Lưu" ![](/files/-Me36EdQoiHrC6toexJV) ***\*\* Một số lưu ý:*** ***Trạng thái đơn được phép sửa:*** * Trạng thái đơn: Mới, chờ xác nhận, hết hàng, chuyển kho, đang xác nhận, đang đóng gói, chờ lấy hàng, đã lấy hàng, đang giao hàng, delay hàng, đã giao hàng,….. * Trạng thái ship: mới, chờ lấy hàng, đang lấy hàng, không lấy được hàng ***Trạng thái đơn hàng được phép hủy:*** * Trạng thái đơn: Ngoại trừ các trạng thái: khách hủy, người bán hủy, thành công, đang chuyển hoàn, đã chuyển hoàn, đã xác nhận chuyển hoàn * Trạng thái ship: Ngoại trừ các trạng thái: đang chuyển, đã chuyển, delay chuyển, chờ hoàn thành, hoàn thành, chuyển hoàn, đã chuyển hoàn*.* ## 12. Gắn thẻ đơn hàng Trước khi thực hiện gắn thẻ đơn hàng, bạn cần đảm bảo đã tạo các thẻ đơn hàng cần gắn. Xem hướng dẫn tạo thẻ đơn hàng: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-pos/don-hang/pages/-Mdyew1autuzaJnTbBvY#2.1-them-moi-the-don-hang) Có 2 cách gắn thẻ đơn hàng. **Cách 1: Gắn thẻ nhiều đơn hàng cùng lúc** Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, chọn các đơn hàng cần gắn thẻ bằng cách tích vào checkbox trước đơn hàng. Bước 2: Click "Gắn thẻ" Bước 3: Click vào thẻ cần gắn ![](/files/-Me36RaISaThPciEZ94K) **Cách 2: Gắn thẻ từng đơn hàng** Bước 1: Tại giao diện danh sách đơn hàng, Click vào (+) phía bên phải đơn hàng Bước 2: Chọn thẻ cần gắn. ![](/files/-Me36a2O_QJAtPwAtPCy) ## 13. Lọc đơn hàng Tại giao diện hiển thị danh sách đơn hàng chắc các bạn đã thấy, hệ thống tích hợp bộ lọc thông minh, cho phép lọc các đơn hàng thỏa mãn các điều kiện trong bộ lọc. ![](/files/-Me36izHvWDVDhO9oMEh) (1) Lọc theo thời gian lên đơn hàng (2) Lọc theo người bán (3) Tìm kiếm theo tên, số điện thoại của khách hàng (4) Tìm kiếm đơn hàng theo sản phẩm (5) Tìm kiếm đơn hàng theo mã vận đơn, mã đơn hàng (6) Lọc đơn hàng theo mã vận chuyển (7) Lọc đơn hàng theo Fanpage (8) Lọc đơn hàng theo trạng thái đơn (9) Lọc đơn hàng theo trạng thái in (đã in đơn hoặc chưa in đơn) (10) Lọc đơn hàng theo thẻ đơn hàng (11) Lọc đơn hàng theo UTM từ form ladipage (12) Bộ lọc nâng cao ## 14. Xử lý hàng hoàn Xử lý hàng hoàn là một trong những vấn đề khiến các nhà KDOL đau đầu. Liệu đơn hàng hoàn về, sản phẩm sẽ lưu ở đâu để dễ dàng quản lý. Đừng quá lo lắng, với tính năng xử lý hàng hoàn, Nobi Pro sẽ giúp bạn quản lý được lượng tồn kho một cách chính xác. Tại danh sách đơn hàng, bạn sẽ thấy các đơn hàng có trạng thái "**Đã chuyển hoàn**" . Hoặc bạn vào **tab hàng hoàn**, tại đây sẽ hiển thị danh sách các đơ hàng hoàn đã xử lý và chưa xử lý. Bước 1: Click button "Xử lý" bên phải đơn hàng có trạng thái "đã chuyển hoàn" -> Form xử lý hiển thị Bước 2: Nhập lý do hoàn Bước 3: Click "Xác nhận" ![](/files/-Me36x-7UCIx9jzEQh6k) Ngoài ra bạn cũng có xử lý nhiều đơn hoàn cũng một lúc theo các thao tác sau: Bước 1: Chọn các đơn hàng trạng thái "Đã chuyển hoàn" Bước 2: Click button "Xử lý hoàn" -> Form xử lý hiển thị Bước 3: Nhập lý do hoàn Bước 4: Click "Xác nhận" ![](/files/-Me375tsWYNb__Xmk1ip) \ \*\*Lưu ý: Bạn có thể thiết lập xử lý hoàn bằng tay hoặc tự động các đơn hoàn bằng cách: Vào **Thiết lập -> Thiết lập -> Cài đặt chung -> Tab bán hàng**. ![](/files/-Me37RaPP_UnI9zmh1ko) ## 15. Bàn giao Đơn vị vận chuyển Để giúp các nhà kinh doanh online có thể kiểm soát chính xác số lượng đơn hàng khi ra khỏi kho, tránh thất thoát hàng hóa sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quản lý chặt chẽ số lượng hàng hóa, giảm thiểu tình trạng thất lạc, mất hàng, Nobi Pos đã cho ra mắt tính năng **BÀN GIAO CHO ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN**. Tại màn hình quản lý đơn hàng Nobi Pos -> Click vào nút **THAO TÁC** -> Hiển thị ra **Bàn giao DVVC**.
Sau khi click vào **Bàn giao DVVC**, màn hình sẽ hiển thị như hình dưới.
(1). Nhập mã tracking hoặc quét mã barcode bằng máy đọc mã vạch. Đơn hàng sẽ chuyển qua trạng thái "Xác nhận bàn giao" (2). Hiển thị 3 file excel được xuất gần nhất. Ngoài ra, có thể truy cập vào phần **Mở rộng >> Biên bản bàn giao ĐVVC >> Nobi Pos** để xem tất cả các phiếu xuất bàn giao đã xuất trước đó. (3). Xuất file excel để lưu lại thông tin (4). In phiếu bàn giao trực tiếp. Mỗi đơn vị vận chuyển thì in trên mỗi phiếu khác nhau. ### 16. Xử lý đơn hoàn 1 phần Xử lý hoàn 1 phần là tính năng cho phép các nhà bán hàng có thể chủ động cập nhật chính xác số lượng hàng hóa hoàn về, số tiền COD thu được trong trường hợp đơn hàng đổi/trả một phần sản phẩm. Tính năng xử lý hoàn 1 phần cho phép thao tác xử lý hoàn 1 đơn hoặc nhiều đơn hàng cùng lúc. Các bước thao tác như sau: * Tích chọn đơn hàng cần xử lý hoàn 1 phần. * Chọn vào "**Xử lý hoàn 1 phần**"
Giao diện cập nhật thông tin hiển thị. Bạn cần nhập các thông tin:
* Phí hoàn: Phí hoàn của đơn hàng * Lý do hoàn: Khách hoàn hàng vì lý do gì * COD: Số tiền COD cuối cùng thu được từ khách hàng * Số lượng hoàn tồn: Số lượng sản phẩm hoàn về * Số lượng xuất hủy: Số lượng sản phẩm hoàn về nhưng bị xuất hủy (Có thể do hư hỏng) ***\*\*\*\*Lưu ý:*** * Đơn hàng ở trạng thái **Đang chuyển hoàn**, **Đã chuyển hoàn** mới được xử lý hoàn 1 phần. * Số lượng hoàn tồn/Số lượng sản phẩm xuất hủy không vượt quá số lượng sản phẩm khách nhận. * Đơn hàng xử lý hoàn 1 phần xong sẽ có trạng thái **Đã đối soát hoàn**, không thể chỉnh sửa, thay đổi. # Đơn tự động Đơn tự động là tính năng Nobi Pro tích hợp vào hệ thống để hiển thị tất cả đơn hàng tự động lên đơn. Để hiển thị đơn hàng tự động, bạn cần thiết lập tính năng tự động lên đơn ở mục Thiết lập. * Xem hướng dẫn cài đặt đơn hàng tự động: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/thiet-lap/thiet-lap/cai-dat-trang-facebook#6.-cai-dat-don-tu-dong) Tại trang quản trị Nobi Pro , để theo dõi và quản lý đơn tự động, bạn vào **Nobi Pos -> Đơn hàng -> Tab Đơn tự động.** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me33QE8GSbR_DNgaAAV) Tab đơn tự động cho phép bạn thực hiện các thao tác: * Thêm mới đơn * Nhập đơn hàng từ excel * Gán thẻ đơn * Sửa đơn * Xóa đơn * Hủy đơn * Nhân bản đơn Tất cả các chức năng này được thực hiện giống với đơn hàng tại [**Tab Tất cả**](https://help.nobita.pro/nobi-pos/don-hang/tat-ca)**.** # Pancake Nobi Pro tích hợp tính năng đồng bộ Pancake giúp bạn dễ dàng đồng bộ tất cả tin nhắn, bình luận của khách hàng và lên đơn hàng trực tiếp tại Nobi Pro . ***Hướng dẫn đổi tên tab nhúng và nhúng url.*** Vào "Thiết lập" -> Chọn mục "Thiết lập" -> Vào "Cài đặt chung" -> Chọn tab "Bán hàng" Bước 1: Bật ON Tab nhúng Bước 2: Chọn loại sản phẩm bán lẻ mặc định Bước 3: Đổi tên tab nhúng Bước 4: Đổi tên url nhúng nếu muốn Bước 5: Nhấn "Lưu thiết lập" ![](/files/-Me393OUlz3xyJkpceRu) Sau khi đồng bộ thành công pancake lên hệ thống Nobi Pro , bạn đã có thể chat với khách hàng, lên đơn hàng ở pancake ngay trên hệ thống Nobi Pro. Các đơn hàng tạo sẽ tự động hiển thị ở tab tất cả đơn hàng. # Website Tab website hiển thị tất cả các lead đổ về từ option form kết nối với ladi page. Tại đây bạn có thể trực tiếp lên đơn hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian. Nếu như ở quản lý lead sẽ quản lý tất cả thông tin người dùng đổ về từ nhiều nguồn khác nhau thì tại tab website chỉ hiển thị tất cả người dùng đổ về từ việc đăng ký vào option form kết nối với ladi page. Tại đây bạn sẽ dễ dàng quản lý, lên đơn hàng nhanh chóng cho lead. Để tạo đơn cho người dùng từ website, trước hết bạn cần tạo form đăng ký khách hàng kết nối với ladi page nhé. * Hướng dẫn tạo form đăng ký khách hàng: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/nobi-marketing/form-web-dang-ky) * Hướng dẫn kết nối form đăng ký khách hàng với Ladipage: [**TẠI ĐÂY**](https://help.nobita.pro/mo-rong/ket-noi-ladi-page) Để xem danh sách lead đổ về từ form đăng ký, bạn vào **Nobi Pos -> Đơn hàng -> Tab Website.** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me39ezMozeNCOI9dGaE) Để lên đơn hàng nhanh chóng, không mất thời gian lọc lại thông tin khách hàng, tại danh sách lead đổ về**,** bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau. Bước 1: Click vào button (+) bên phải lead. Lúc này thông tin khách hàng đã hiển thị ở form lên đơn hàng phía bên phải. Bước 2: Nhập thông tin, hoàn tất các trường còn lại. Lưu ý các trường bắt buộc có dấu hoa thị (\*) Bước 3: Click "lưu đơn hàng". ![](/files/-Me3AGPW97SZrAX_WsaI) Để xem lịch sử khách hàng, bạn có thể chọn tab Lịch sử để hiển thị các thông tin nhé. ![](/files/-Me3AVf8cLqF_H-bEpgl) # Xác nhận Tại đây, hiển thị các đơn hàng đang ở trạng thái: Mới, Chờ xác nhận, Đang xác nhận, Đổi kho hàng và giúp bạn quản lý các đơn hàng một cách hiệu quả. Để xem các đơn hàng "Xác nhận" bạn vào **Nobi Pos-> Đơn hàng -> Tab Xác nhận**. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. ![](/files/-Me3BrrLQWOMUvuHkUXZ) --- [Next Page](/llms-full.txt/1)