Hội thoại

Hệ thống Nobi Pro cung cấp đến bạn tính năng hội thoại: Quản lý tất cả inbox, comment của khách hàng, dễ dàng phản hồi và tương tác với khách hàng. Hỗ trợ lên đơn hàng trực tiếp trên hệ thống.

Để sử dụng tính năng Nobichat, trước hết bạn cần đảm bảo đã đăng nhập tài khoản facebook và kết nối fanpage facebook vào hệ thống Nobi Pro .

• Xem hướng dẫn kết nối Fanpage vào hệ thống Nobi Pro : TẠI ĐÂY

Tại trang quản trị Nobi Pro , để quản lý hội thoại bạn vào Nobi Chat -> Hội thoại. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.

Nếu Fanpage của bạn đã kết nối vào Nobi Pro và kết nối với Nobichat, tại danh sách các trang có thể Chat tại Nobi Pro , bạn chỉ cần chọn fanpage muốn vào quản lý hội thoại.

Nếu fanpage đã kết nối với Nobi Pro nhưng chưa kết nối Nobichat, bạn cần tiến hành kết nối Fanpage

1. Kết nối fanpage với Nobichat

Sau khi kết nối fanpage vào hệ thống, fanpage bạn chọn sẽ hiển thị ngoài giao diện như hình dưới. Để kết nối với Nobichat, bạn hãy click vào icon hộp thư => Đồng ý kết nối Nobichat.

Lúc này, fanpage bạn vừa kết nối Nobichat sẽ hiển thị ở "Danh sách các trang có thể chat tại Nobi Pro ". Click vào Fanpage để quản lý hội thoại nhé.

2. Các tính năng của Nobichat

(1) Lọc hội thoại theo bài viết

(2) Lọc hội thoại theo thời gian

(3) Lọc hội thoại theo nhân viên

(4) Lọc hội thoại theo thẻ hội thoại

(5) Đồng bộ tất cả hội thoại

(6) Lọc hội thoại từ Messenger

(7) Lọc hội thoại từ Comment

(8) Lọc các hội thoại chưa đọc

(9) Lọc các hội thoại chưa trả lời

(10) Lọc các hội thoại có SĐT

(11) Lọc các hội thoại chưa có SĐT

(12) Lọc hội thoại đã xử lý

(13) Lọc hội thoại chưa xử lý

(14) Tiếp tục xử lý hội thoại

(15) Phân công hội thoại cho nhân viên

(16) Chặn người dùng

(17) Lọc tất cả hội thoại của khách hàng đó

(18) Đánh dấu hội thoại chưa đọc

(19) Xem hội thoại ở Messages Facebook

(20) Đồng bộ tin nhắn trong hội thoại

3. Thao tác trong hội thoại

Đối với hội thoại là tin nhắn, bạn có thể thực hiện các thao tác:

(1) Nhập nội dung tin nhắn

(2) Hướng dẫn sử dụng phím tắt & mẹo

(3) Chọn file gửi cho khách hàng

(4) Chọn biểu tượng /icon gửi tin nhắn

(5) Chọn tin nhắn mẫu để gửi

(6) Gắn thẻ khách hàng (Bấm vào mục gắn thẻ khách hàng -> Giao diện hiển thị như hình dưới)

(6.1) Ghim thẻ khách hàng.

(6.2) Tạo thẻ mới (Xem hướng dẫn tạo thẻ: TẠI ĐÂY)

(6.3) Đóng thẻ.

Đối với hội thoại là bình luận, bạn có thể thực hiện các thao tác:

(1) Xem thời gian comment đến

(2) Trả lời comment

(3) Các thao tác khác với comment bao gồm

• Like comment

• Nhắn tin cho khách hàng

• Ẩn comment

• Xem comment trên facebook

• Xóa comment

4. Lên đơn hàng

Nếu bạn muốn lên đơn cho hội thoại nào, click vào hội thoại đó, form lên đơn hiển thị ở bên phải màn hình.

(1) Lịch sử: Hiển thị lịch sử mua hàng của khách hàng

(2) Đơn hàng: Form lên đơn hàng (Nếu hội thoại có sdt, địa chỉ khách hàng, ở form lên đơn hàng sẽ tự động hiển thị thông tin của khách hàng) Lúc này bạn chỉ cần điền các thông tin còn lại trong form để hoàn thành đơn hàng nhé. Đơn hàng tạo thành công sẽ được lưu ở "tab tất cả của mục đơn hàng"

(3) Đơn tự động: Nếu hệ thống của bạn đã thiết lập lên đơn tự động, khi khách hàng để lại SĐT, hệ thống sẽ tự động lên một đơn nháp.

** Lưu ý: Phải thêm kho hệ thống mới lên đơn tự động các bạn nhé.