Telesale
Đây là module quản lý tất cả các lead đăng ký từ Form Option và những lead đăng ký từ Ladipage có liên kết với Form option.
Đối với các lead đổ về từ Form options hay ladipage có liên kết với form options, làm thế nào để bạn biết được những lead đó đã lên đơn hay chưa? Làm thế nào để bạn gán kết quả cho lead sau khi thực hiện nhiệm vụ? Cùng tìm hiểu ngay một số tính năng trên module Telesale của hệ thống Nobi Pro nhé
1. Tự động gắn thẻ khi lên đơn, lọc view theo thẻ khách hàng
Với rất nhiều lead đổ về hệ thống từ form options hay ladipage, điều này sẽ khiến bạn gặp nhiều khó khăn khi phải rà soát những lead chưa lên đơn để xử lý. Hiểu được vấn đề khó khăn đó, hệ thống Nobi Pro tích hợp tính năng tự động gắn thẻ khi lên đơn, điều đó có nghĩa, chỉ cần bạn lên đơn, lead đó sẽ tự động gắn 1 thẻ khách hàng, từ đó bạn có thể lọc những đơn đã lên theo thẻ khách hàng.
Bước 1: Tạo thẻ khách hàng (Hướng dẫn thêm thẻ khách hàng: TẠI ĐÂY)
Bước 2: Lọc danh sách lead -> Lưu bộ lọc (Ở bộ lọc "Ngoại trừ thẻ" có nghĩa bạn sẽ chọn các thẻ không muốn hiển thị trên danh sách)
Bước 3: Tạo quy trình tự động gắn thẻ khách hàng sau khi lên đơn. Để tạo được quy trình, bạn cần vào Nobi Automation-> CSKH Tự động -> Thêm quy trình-> Thiết lập chiến dịch theo các trường yêu cầu.
Như vậy sau khi hoàn thành thiết lập trên, những lead nào đã lên đơn hàng, hệ thống sẽ tự động gán thẻ cho lead đó là "Đã lên đơn". Từ đó bạn hoàn toàn dễ dàng lọc được những lead đã lên đơn hoặc những lead chưa lên đơn để xử lý.
Nếu không muốn hệ thống tự động gán thẻ khách hàng, bạn cũng có thể thực hiện gán thẻ thủ công cho lead.
Ở danh sách telesale, bạn có thể click vào (+) ở trường "THẺ", chọn thẻ muốn gán vào cho lead nhé.
2. Nhận lead
Ở phần "Quản lý lead", bạn đã được hướng dẫn cấu hình chia lead.
Trường hợp cấu hình tự nhận lead: Ở giao diện Telesale, bạn sẽ thấy có nút "Nhận lead". Và số lead bạn được nhận sẽ = số lead bạn đã thiết lập ở cấu hình tự nhận lead.
Lưu ý: Sau khi nhận lead, nếu số lượng lead bạn đã nhận đủ như ở cấu hình -> Nút nhận lead sẽ bị ẩn. Nếu chưa nhận đủ lead, bạn sẽ được nhận tiếp nên có lead đổ về và nhận đến khi nào đủ thì thôi.
Vậy liệu bao giờ sẽ được tiếp tục nhận lead mới??? Nếu thỏa mãn một trong các điều kiện dưới đây, bạn sẽ được nhận lead mới:
Lead có kết quả thất bại, mất khỏi lead.
Lead có kết quả thành công, mất khỏi lead
Lead hết thời gian, bị thu hồi
Lúc này, số lead cộng dồn vào danh sách sẽ bằng số lead bạn đã thiết lập ở cấu hình.
Trường hợp nhận lead tự động: Lead sẽ được chia sau khoảng thời gian 1 phút khi người dùng lưu cấu hình chia lead. Lead sẽ được chia cho đến khi nào trong quản lý lead không còn lead.
Lead sẽ tự động chia theo cấu hình ưu tiên mà bạn đã thiết lập ở cấu hình chưa lead.
3. Gán kết quả cho lead
Mỗi lead bạn nhận được đều có một nhiệm vụ mặc định, sau khi thực hiện nhiệm vụ đối với lead, bạn sẽ gán kết quả cho lead tương ứng với nhiệm vụ đó.
Xem hướng dẫn thiết lập Nhiệm vụ/Kết quả
Trường hợp lead có kết quả chốt đơn/ thành công, hệ thống sẽ tự động hiển thị nút "lên đơn" để bạn lên đơn hàng ngay cho lead.
Trường hợp gán nhầm kết quả, bạn có thể click vào kết quả đã gán, chọn "Đồng ý" quay lại nhiệm vụ trước để gán lại kết quả.
Trường hợp kết quả lead có nhiệm vụ tiếp theo, nhiệm vụ đó sẽ hiển thị và được thực hiện sau số phút mà bạn thiết lập: TẠI ĐÂY (Chú ý bước 5 của mục này).
4. Thay đổi/bỏ qua thời gian thực hiện nhiệm vụ
Nhiệm vụ tiếp theo mặc dù đã thiết lập thời gian thực hiện, nhưng bạn vẫn có thể thay đổi hoặc bỏ qua thời gian thực hiện nhiệm vụ.
(1) Click vào nút chỉnh sửa
(2) Tại hộp thời gian thực hiện, bạn có thể chỉnh sửa thời gian hoặc click dấu (X) để xóa thời gian. Sau đó click "Cập nhật".
5. Tự áp dụng bộ lọc khi gắn thẻ
Ở view bộ lọc của Telesale có lọc theo thẻ khách hàng và ngoại trừ thẻ. Vì lý do ở tab Telesale các lead được xử lý nhiều nên khi thao tác gắn thẻ thủ công hoặc tự động gắn thẻ sẽ không được realtime để đảm bảo hệ thống không bị treo, Nobi Pro đã có tính năng thêm 1 option Tự áp dụng bộ lọc khi gắn thẻ để nếu trên view lọc đang lọc theo Thẻ A thì khi bật option này khi 1 lead nếu tự động được gắn thẻ A thì tự động hiển thị trên view telesale, hoặc nếu 1 lead đang ở view telesale nhưng gỡ thẻ A đi, thì lead đó tự động sẽ không hiển thị trên view hiển thị của telesale nữa.
Last updated
