Nobi Pro Support Center
  • Nobi Pro là gì?
  • NOBI - WELCOME
    • Trang chủ
    • Bắt đầu cùng hệ thống Nobi Pro
    • Đăng nhập/Đăng xuất hệ thống
    • Cập nhật tài khoản
    • Báo cáo
      • Báo cáo tổng quan
      • Báo cáo Marketing
        • Báo cáo Nobi Chat
        • Báo cáo KHTN
        • Hiệu quả FB Ads
        • Báo cáo trực page
        • Báo cáo kênh quảng cáo
        • Giá trị vòng đời khách hàng
        • Thống kê coupon
      • Báo cáo sale
        • Xếp hạng sales
        • Hiệu quả lead
        • Báo cáo bán hàng
        • Báo cáo doanh thu
        • Báo cáo data sale
      • Báo cáo vận đơn
        • Báo cáo đơn hàng
        • Báo cáo tồn kho
        • Báo cáo xuất nhập hàng
        • Báo cáo vận chuyển
        • Thống kê hàng hoàn
  • Nobi - marketing
    • Chiến dịch Marketing
      • Nhóm chiến dịch
      • Kênh quảng cáo
      • Loại kết nối
      • Chiến dịch
    • Shopee Marketing
      • Chiến dịch Shopee
      • Shopee tự động
      • Khách hàng tương tác
    • Facebook Marketing
      • Tổng quan
      • Chiến dịch Facebook
      • Danh sách trang
      • Khách hàng tương tác
      • FB tự động
      • Mẫu tin nhắn
    • Nobi Mess
      • Nobi Mess Version 1.0
      • Nobi Mess Version 2.0
      • Nobi Mess Version 3.0
    • Zalo Marketing
      • Zalo OA
        • Danh sách OA
        • Chiến dịch Zalo
        • Người quan tâm
        • Zalo tự động
        • Mẫu tin nhắn
      • Zalo ZNS
        • TỔNG QUAN
        • DANH SÁCH OA
        • CHIẾN DỊCH
        • QUY TRÌNH TỰ ĐỘNG
        • MẪU TIN NHẮN
        • Page 1
      • Hội thoại
      • Cài đặt Zalo Chat
    • SMS Marketing
      • Tổng quan
      • SMS chăm sóc khách hàng
      • SMS quảng cáo
      • SMS tự động
      • SMS mẫu
    • Email Marketing
      • Tổng quan
      • Chiến dịch email
      • Email tự động
      • Cài đặt SMTP
      • Email mẫu
    • Form web đăng ký
      • Hướng dẫn tùy chỉnh Form
      • Thiết lập đồng bộ dữ liệu từ google sheet vào quản lý lead của Nobi Pro
      • Hướng dẫn mapping người đăng ký từ ladipage sang message facebook
    • Tổng đài (Voice IP)
    • API kết nối website
      • API đẩy đơn hàng từ các Platform website như Haravan, Shoptify
      • Đẩy lead về qua API
      • Tài liệu hướng dẫn về luồng hoạt động Khi Call API trên Nobi Pro
  • NOBI - SALES
    • Quản lý lead
    • Nhiệm vụ/Kết quả
      • Thiết lập
      • Nhiệm vụ
      • Kết quả
    • Telesale
    • Quy trình hoạt động
      • Quy trình
      • Cơ hội
    • Quản lý công việc
  • NOBI - POS
    • Đơn hàng
      • Tất cả
      • Đơn tự động
      • Pancake
      • Website
      • Xác nhận
      • Đóng gói
      • Chờ thu gom
      • Đang chuyển
      • Hoàn thành
      • Hàng hoàn
      • Hoàn một phần
    • Khách hàng
      • Thêm khách hàng
      • Quản lý khách hàng
      • Chi tiết khách hàng
      • Quản lý view
      • Xuất file khách hàng
      • Chuyển nhóm khách hàng
      • Chuyển thành lead
      • Chuyển người phụ trách
      • Chuyển chi nhánh
      • Chia sẻ chi nhánh
      • Xem lịch sử mua hàng của khách hàng
    • Bán tại shop
    • Hợp đồng
    • Báo giá
    • Sổ quỹ
      • Phiếu thu
      • Phiếu chi
    • Đối soát vận chuyển
  • Nobi Chat
    • Giới thiệu Nobichat
    • Hội thoại
    • Bài viết
    • Thẻ hội thoại
    • Cài đặt Nobichat
    • Chuyển hội thoại thành lead
  • Nobi san
    • Shopee
      • Giới thiệu Nobi San - Shopee
      • Dashboard Nobi San
      • Shopee login
      • Shope Chat
        • Shopee Chat Version 1.0
        • Shopee chat Version 2.0
      • Sản phẩm
        • Sản phẩm Version 1.0
        • Sản phẩm Version 2.0
      • Tối ưu ghép nối sản phẩm Nobisan
      • Đơn hàng
      • Giao hàng loạt/in
      • Đối soát
        • Đối soát thanh toán
        • Đối soát hàng hoàn
      • Cài đặt Nobi San
    • Lazada
      • Giới thiệu Nobi San - Lazada
      • Dashboard Lazada
      • Lazada Login
      • Đơn hàng
      • Sản phẩm
      • Quản lý kho
      • Lazada Chat
        • Hội thoại
        • Thẻ hội thoại
        • Cài đặt Lazada
  • NOBI TIK
    • Giới thiệu Nobi Tik
    • Dashboard
    • Kết nối TikTok
      • Kết nối TikTok
      • Báo Cáo Tài Chính
    • Tiktok Chat
      • Hội thoại
    • Sản phẩm
    • Tối ưu ghép nối sản phẩm Nobi tik
    • Đơn hàng
    • Đối soát
      • Đối soát thanh toán
      • Đối soát hàng hoàn
    • Bot Nobi Tik
    • Cài đặt Nobi Tik
    • Báo cáo TikTok
      • Báo cáo đơn hàng
      • Báo cáo sản phẩm
      • Báo cáo trạng thái đơn
      • Báo cáo phí vận chuyển
      • Báo cáo phí sàn
      • Báo cáo khách hàng TikTok
    • Extension Nobi Tik
      • Extension Nobi Tik Version 1.0
      • Extension Nobi Tik Version 2.0
      • Extension Nobi Tik Version 3.0
  • Nobi Automation
    • CSKH Tự động
    • Mã Coupon
    • Bot Nobi San
      • Đánh giá shop
      • Tin nhắn tự động
        • Trả lời tự động
        • Từ khóa
        • Hành trình đơn
        • Đánh giá shop
        • Sự kiện
        • Nâng cao
  • Sản phẩm
    • Sản phẩm
      • Sản phẩm 1.0
      • Sản phẩm 2.0
    • Nhập hàng
    • Chuyển kho
    • Kiểm kho
    • Trả hàng nhập
    • Xuất hủy
    • Hàng hoàn
    • Xuất theo Shopee
    • Loại sản phẩm
    • Nhóm sản phẩm
  • Mở rộng
    • Kết nối Ladi Page
    • Kết nối vận chuyển
      • Update dịch vụ cho xem hàng của Viettel post
      • Kết nối vận chuyển VnPost V2
      • Kết nối NinjaVan Plugin
    • Kết nối phần mềm bán hàng
      • Kết nối phần mềm Kiot Việt
      • Kết nối phần mềm NhanhV2
    • Tài liệu văn bản
    • Mẫu in ấn
    • Biên bản bàn giao DVVC
  • Thiết lập
    • Danh mục
      • Nhóm khách hàng
      • Nguồn khách hàng
      • Gán thẻ
      • Nguồn đơn hàng
      • Danh mục hợp đồng
        • Hợp đồng
        • Báo giá
      • Loại sổ quỹ
      • Trạng thái công việc
      • Danh mục tài liệu
      • Nhóm MKT tự động
      • Loại chi phí chiến dịch
      • Loại chi phí cơ hội
      • Loại coupon
    • Thiết lập
      • Cài đặt chung
      • Người dùng
      • Phòng ban
      • Chi nhánh
      • Kho hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Trường dữ liệu
      • Cài đặt trang facebook
    • Bản Quyền
    • Chỉnh sửa giá ship khi lên đơn
    • Tích hợp vận chuyển Nobi Ship
    • Tạo tên miền email với yandex
    • Lịch sử cập nhật
      • Lịch sử cập nhật theo các phiên bản
        • Năm 2024
          • Quý II
            • Phiên bản 3.2.33
          • Quý I
            • Phiên bản 3.2.32
            • Phiên bản 3.2.31
            • Phiên bản 3.2.30
            • Phiên bản 3.2.29
            • Phiên bản 3.2.28
            • Phiên bản 3.2.27
            • Phiên bản 3.2.26
            • Phiên bản 3.2.25
            • Phiên bản 3.2.24
            • Phiên bản 3.2.23
        • Năm 2023
          • Quý IV
            • Phiên bản 3.2.22
            • Phiên bản 3.2.21
            • Phiên bản 3.2.20
            • Phiên bản 3.2.19
            • Phiên bản 3.2.18
            • Phiên bản 3.2.17
            • Phiên bản 3.2.16
            • Phiên bản 3.2.15
            • Phiên bản 3.2.14
            • Phiên bản 3.2.13
            • Phiên bản 3.2.12
            • Phiên bản 3.2.9
            • Phiên bản 3.2.8
          • Quý III
            • Phiên bản 3.2.7
            • Phiên bản 3.2.5
            • Phiên bản 3.2.4
            • Phiên bản 3.2.3
            • Phiên bản 3.2.1
            • Phiên bản 2.3.4
            • Phiên bản 2.3.3
            • Phiên bản 2.3.2
            • Phiên bản 2.3.1
            • Phiên bản 2.3.0
            • Phiên bản 2.2.9
            • Phiên bản 2.2.8
            • Phiên bản 2.2.7
          • Quý II
            • Phiên bản 2.2.6
            • Phiên bản 2.2.5
            • Phiên bản 2.2.4
            • Phiên bản 2.2.3
            • Phiên bản 2.2.2
            • Phiên bản 2.1.9
            • Phiên bản 2.1.8
            • Phiên bản 2.1.7
            • Phiên bản 2.1.6
            • Phiên bản 2.1.5
            • Phiên bản 2.1.4
            • Phiên bản 2.1.3
          • Quý I
            • Phiên bản 2.1.2
            • Phiên bản 2.1.1
            • Phiên bản 2.1.0
      • Cập nhật các tính năng mới của Nobi Pro
  • Câu hỏi thường gặp
    • Câu hỏi thường gặp khi sử dụng phần mềm Nobi Pro
      • Khách hàng
      • Đơn hàng
      • Pancake
      • Telesale
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Tự động gắn thẻ khi lên đơn, lọc view theo thẻ khách hàng
  • 2. Nhận lead
  • 3. Gán kết quả cho lead
  • 4. Thay đổi/bỏ qua thời gian thực hiện nhiệm vụ
  • 5. Tự áp dụng bộ lọc khi gắn thẻ

Was this helpful?

  1. NOBI - SALES

Telesale

Đây là module quản lý tất cả các lead đăng ký từ Form Option và những lead đăng ký từ Ladipage có liên kết với Form option.

PreviousKết quảNextQuy trình hoạt động

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Đối với các lead đổ về từ Form options hay ladipage có liên kết với form options, làm thế nào để bạn biết được những lead đó đã lên đơn hay chưa? Làm thế nào để bạn gán kết quả cho lead sau khi thực hiện nhiệm vụ? Cùng tìm hiểu ngay một số tính năng trên module Telesale của hệ thống Nobi Pro nhé

1. Tự động gắn thẻ khi lên đơn, lọc view theo thẻ khách hàng

Với rất nhiều lead đổ về hệ thống từ form options hay ladipage, điều này sẽ khiến bạn gặp nhiều khó khăn khi phải rà soát những lead chưa lên đơn để xử lý. Hiểu được vấn đề khó khăn đó, hệ thống Nobi Pro tích hợp tính năng tự động gắn thẻ khi lên đơn, điều đó có nghĩa, chỉ cần bạn lên đơn, lead đó sẽ tự động gắn 1 thẻ khách hàng, từ đó bạn có thể lọc những đơn đã lên theo thẻ khách hàng.

Bước 1: Tạo thẻ khách hàng (Hướng dẫn thêm thẻ khách hàng:

Bước 2: Lọc danh sách lead -> Lưu bộ lọc (Ở bộ lọc "Ngoại trừ thẻ" có nghĩa bạn sẽ chọn các thẻ không muốn hiển thị trên danh sách)

Bước 3: Tạo quy trình tự động gắn thẻ khách hàng sau khi lên đơn. Để tạo được quy trình, bạn cần vào Nobi Automation-> CSKH Tự động -> Thêm quy trình-> Thiết lập chiến dịch theo các trường yêu cầu.

Như vậy sau khi hoàn thành thiết lập trên, những lead nào đã lên đơn hàng, hệ thống sẽ tự động gán thẻ cho lead đó là "Đã lên đơn". Từ đó bạn hoàn toàn dễ dàng lọc được những lead đã lên đơn hoặc những lead chưa lên đơn để xử lý.

Nếu không muốn hệ thống tự động gán thẻ khách hàng, bạn cũng có thể thực hiện gán thẻ thủ công cho lead.

Ở danh sách telesale, bạn có thể click vào (+) ở trường "THẺ", chọn thẻ muốn gán vào cho lead nhé.

2. Nhận lead

Trường hợp cấu hình tự nhận lead: Ở giao diện Telesale, bạn sẽ thấy có nút "Nhận lead". Và số lead bạn được nhận sẽ = số lead bạn đã thiết lập ở cấu hình tự nhận lead.

Lưu ý: Sau khi nhận lead, nếu số lượng lead bạn đã nhận đủ như ở cấu hình -> Nút nhận lead sẽ bị ẩn. Nếu chưa nhận đủ lead, bạn sẽ được nhận tiếp nên có lead đổ về và nhận đến khi nào đủ thì thôi.

Vậy liệu bao giờ sẽ được tiếp tục nhận lead mới??? Nếu thỏa mãn một trong các điều kiện dưới đây, bạn sẽ được nhận lead mới:

  1. Lead có kết quả thất bại, mất khỏi lead.

  2. Lead có kết quả thành công, mất khỏi lead

  3. Lead hết thời gian, bị thu hồi

Lúc này, số lead cộng dồn vào danh sách sẽ bằng số lead bạn đã thiết lập ở cấu hình.

Trường hợp nhận lead tự động: Lead sẽ được chia sau khoảng thời gian 1 phút khi người dùng lưu cấu hình chia lead. Lead sẽ được chia cho đến khi nào trong quản lý lead không còn lead.

Lead sẽ tự động chia theo cấu hình ưu tiên mà bạn đã thiết lập ở cấu hình chưa lead.

3. Gán kết quả cho lead

Mỗi lead bạn nhận được đều có một nhiệm vụ mặc định, sau khi thực hiện nhiệm vụ đối với lead, bạn sẽ gán kết quả cho lead tương ứng với nhiệm vụ đó.

Trường hợp lead có kết quả chốt đơn/ thành công, hệ thống sẽ tự động hiển thị nút "lên đơn" để bạn lên đơn hàng ngay cho lead.

Trường hợp gán nhầm kết quả, bạn có thể click vào kết quả đã gán, chọn "Đồng ý" quay lại nhiệm vụ trước để gán lại kết quả.

4. Thay đổi/bỏ qua thời gian thực hiện nhiệm vụ

Nhiệm vụ tiếp theo mặc dù đã thiết lập thời gian thực hiện, nhưng bạn vẫn có thể thay đổi hoặc bỏ qua thời gian thực hiện nhiệm vụ.

(1) Click vào nút chỉnh sửa‌

(2) Tại hộp thời gian thực hiện, bạn có thể chỉnh sửa thời gian hoặc click dấu (X) để xóa thời gian. Sau đó click "Cập nhật".

5. Tự áp dụng bộ lọc khi gắn thẻ

Ở view bộ lọc của Telesale có lọc theo thẻ khách hàng và ngoại trừ thẻ. Vì lý do ở tab Telesale các lead được xử lý nhiều nên khi thao tác gắn thẻ thủ công hoặc tự động gắn thẻ sẽ không được realtime để đảm bảo hệ thống không bị treo, Nobi Pro đã có tính năng thêm 1 option Tự áp dụng bộ lọc khi gắn thẻ để nếu trên view lọc đang lọc theo Thẻ A thì khi bật option này khi 1 lead nếu tự động được gắn thẻ A thì tự động hiển thị trên view telesale, hoặc nếu 1 lead đang ở view telesale nhưng gỡ thẻ A đi, thì lead đó tự động sẽ không hiển thị trên view hiển thị của telesale nữa.

Ở phần "Quản lý lead", bạn đã được hướng dẫn .

Xem hướng dẫn thiết lập

Trường hợp kết quả lead có nhiệm vụ tiếp theo, nhiệm vụ đó sẽ hiển thị và được thực hiện sau số phút mà bạn thiết lập: (Chú ý bước 5 của mục này).

cấu hình chia lead
TẠI ĐÂY
Nhiệm vụ/Kết quả
TẠI ĐÂY)