Đơn hàng

Tại đây Nobi Pro sẽ giải đáp tường tận các câu hỏi bạn thường gặp khi thao tác với chức năng khách hàng nhé.

1. Chào bạn hiện tại mình có một đội ngũ nhân viên sale, bây giờ các bạn sale phải vào đâu để lên đơn ?

Nobi Pro trả lời: Hệ thống Nobi Pro cung cấp cho người dùng 2 hình thức lên đơn: Online và Offline.

• Đối với lên đơn bán hàng Online và giao hàng: Anh/Chị vào Đơn hàng -> Tab tất cả -> Thêm mới để lên đơn hàng. Nếu Anh/Chị đang tích hợp Pancake với Nobi Pro, cần vào tab Pancake để lên đơn. Trong trường hợp muốn lên đơn hàng cho lead đổ về từ các nguồn ladi, form đăng ký thì Anh/Chị vào tab website hoặc telesales để lên đơn.

• Đối với lên đơn hàng bán tại shop: Anh/Chị vào Bán hàng -> Bán tại shop -> Thêm mới để lên đơn.

2. Nhân viên telesale cần có những quyền nào trong chiến dịch marketing?

Nobi Pro trả lời: Nhân viên Telesale chỉ cần check quyền "Quản lý Telesales" ở Tab "Bán hàng" trong phân quyền để có thể nhận lead và xử lý lead ạ

3. Khi anh chuyển đơn hàng sang tab chờ thu gom thì đơn vị vận chuyển sẽ tự động đến lấy hàng đúng không em?

Nobi Pro trả lời: Khi anh chọn đơn hàng và gửi sang đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ tiếp nhận đơn từ Nobi Pro và liên hệ với Shop đến lấy hàng. Thời gian lấy hàng sẽ do đơn vị vận chuyển sắp xếp. Đối với các đơn hàng cần giao gấp, anh cần liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển hoặc chủ động đen đến bưu cục gửi hàng gần nhất.

4. Sao đơn hàng đã có mã tracking chuyển trạng thái chờ thu gom và ĐANG LẤY HÀNG rồi mà sao giờ lại chuyển trạng thái là KHÔNG LẤY ĐƯỢC HÀNG ?

Nobi Pro trả lời: Khi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, những đơn đã được đơn vị vận chuyển nhận hàng thành công sẽ chuyển sang trạng thái đã lấy hàng, đã nhập kho. Còn những đơn chưa được lấy sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển trạng thái sang "Không lấy được hàng"

5. Làm thế nào để giúp nhân viên kho không bị trùng đơn in hay chưa?

Nobi Pro trả lời: Hiện tại, phần mềm Nobi Pro cung cấp đến người dùng tính năng lọc trạng thái in là "Đã in" và "Chưa in". Nếu muốn lọc các đơn chưa in để tiến hành in, bạn cần vào Bán hàng -> Đơn hàng -> Tab tất cả -> Bộ lọc Trạng thái in -> Chọn chưa in.

6. Đơn hàng bên đơn vị vận chuyển xác nhận hoàn 1 phần vì có tiền phí ship là 20k nhưng tại sao bên Nobi Pro là đã đối soát?

Nobi Pro trả lời: Vì đã được Thiết lập xử lý hàng hoàn: Tự động hoàn tồn vào kho thay vì Xử lý bằng tay từng đơn. Để thiết lập tính năng xử lý hàng hoàn, bạn cần vào Thiết lập -> cài đặt chung -> bán hàng để thiết lập xử lý hàng hoàn

7. Đơn hàng bên đơn vị vận chuyển xác nhận hoàn 1 phần vì có tiền phí ship là 20k nhưng tại sao bên Nobi Pro là đã đối soát?

Nobi Pro trả lời: Vì đã được Thiết lập xử lý hàng hoàn: Tự động hoàn tồn vào kho thay vì Xử lý bằng tay từng đơn. Để thiết lập tính năng xử lý hàng hoàn, bạn cần vào Thiết lập -> cài đặt chung -> bán hàng để thiết lập xử lý hàng hoàn

8. Hoàn toàn phần và hoàn 1 phần khác nhau như thế nào?

Nobi Pro trả lời: Hoàn toàn phần là khi tất cả các sản phẩm được trả về và khách hàng không trả phí ship hoàn cho shop.Hoàn 1 phần việc đơn hàng được hoàn về 1/2 sản phẩm hoặc hoàn tất cả sản phẩm nhưng khách trả tiền ship hoàn về.

9. Làm sao để sửa được số lượng sản phẩm khi đã tạo đơn hàng rồi ?

Nobi Pro trả lời: Nếu hệ thống không kết nối đến phần mềm bán hàng và đơn hàng chưa gửi sang đơn vị vận chuyển thì anh/chị có thể chỉnh sửa thông tin của đơn hàng bằng cách vào Bán hàng -> Đơn hàng -> tab tất cả -> Click dấu 3 chấm bên phải đơn hàng -> Click "Sửa".

10. Làm sao để ghim được phần ghi chú đơn hàng mà ko phải đơn nào cũng gõ lại khi tạo đơn mới?

Nobi Pro trả lời: Dạ nếu muốn ghim ghi chú đơn hàng, anh/chị có thể cài đặt ghi chú mặc định đơn hàng cho hệ thống. Để thiết lập tính năng cài đặt ghi chú đơn hàng, bạn cần vào Thiết lập -> Cài đặt chung -> tab bán hàng -> Nhập nội dung ghi chú mặc định vào ô ghi chú mặc định cho vận đơn.

11. Làm sao để anh có thể click chọn mặc định phí ship?

Nobi Pro trả lời: Dạ để cài đặt mặc định phí ship cho đơn hàng anh có thể vào "Thiết lập" -> "Cài đặt chung" chọn tab "Bán hàng". Ở phần "Thiết lập phí vận chuyển" anh chọn "Tùy chọn đồng giá vận chuyển" sau đó anh nhập phí mặc định anh muốn vào ạ

12. Khi anh lên đơn xong ấn lưu thì đơn hàng đã được gửi sang đơn vị vận chuyển hay chưa?

Nobi Pro trả lời: Dạ nếu anh lên đơn hàng, có tích vào ô chọn "Gửi hãng vận chuyển sau khi lưu" thì khi lên đơn hàng xong, đơn vị vận chuyển sẽ nhận được đơn hàng đó. Ngược lại, nếu không tích vào ô "Gửi hãng vận chuyển sau khi lưu", khi lên đơn xong, đơn vị vận chuyển chưa nhận được đơn, lúc này để gửi đơn sang đơn vị vận chuyển, tại tab tất cả, anh tích vào chọn đơn -> Nhấn "Thao tác" -> Chọn "Gửi đơn đã chọn sang hãng vận chuyển".

13. Tại sao chỉ những bạn lên đơn mới nhìn thấy đơn họ tạo còn các bạn khác lại không thấy?

Nobi Pro trả lời: Dạ, do ở mục phân quyền cho nhân viên tại Tab khách hàng và Tab bán hàng chưa được phân quyền tích chọn "Xem toàn bộ khách hàng thuộc chi nhánh" và "Xem toàn bộ đơn hàng trong chi nhánh (*)"

14. Tại sao các đơn hàng của mình lại không gửi được sang đơn vị vận chuyển và báo lỗi địa chỉ?

Nobi Pro trả lời: Dạ, hiện tại một số địa chỉ đã được sáp nhập theo quy chế mới, nên những đơn hàng này anh/chị có thể tìm xem địa chỉ đó đã được sáp nhập vào địa chỉ mới nào để mình thay đổi địa chỉ mới đó vào đơn hàng để gửi đơn lên hãng vận chuyển ạ

15. Khi import đơn hàng lên bằng file excel a có gửi qua đơn vị vận chuyển luôn được không ,sao a import lên mà báo lỗi sản phẩm là vì sao em?

Trả lời: Dạ, khi anh Import đơn hàng từ file excel lên, hệ thống Nobi Pro tự động nhận diện là tự vận chuyển. Nến nếu anh chị muốn gửi sang ĐVVC thì phải vào sửa đơn hàng để chọn ĐVVC để gửi đơn lên hãng vận chuyển.

Trường hợp anh import lên mà báo lỗi sản phẩm là do sản phẩm đó chưa được thêm vào ạ. Và Nobi Pro đang có tính năng tự động tạo sản phẩm trong lúc import đơn hàng luôn anh nhé.

16. Anh chưa hiểu về phần gắn thẻ đơn hàng /khách hàng lắm em. Khi lên đơn xong ở tab tất cả thì anh gắn thẻ đơn hàng hay, khách hàng đây e

Nobi Pro trả lời: Dạ, ở Tab Tất cả thì mình sẽ gắn thẻ đơn hàng ạ, còn ở Tab Pancake hoặc Tab Telesale thì là những khách hàng đó chưa lên đơn thì mình gắn thẻ khách hàng ạ.

17. Có những thẻ đơn hàng nào thường được các shop sử dụng vậy e?

Trả lời: Những thẻ đơn hàng thường được sử dụng: + Đơn hàng + Đã được duyệt + Hết hàng + Chưa gửi được ĐVVC + Đơn chuyển hoàn + Đã lên đơn